سياسة الاسترداد

يقدّر ImageToexcel.net ثقة ورضا كل مستخدم يعتمد على هذه المنصة لتحويل الصور إلى Excel والتعرف الضوئي على الحروف والخدمات ذات الصلة. نسعى جاهدين لتقديم نتائج سريعة وموثوقة ودقيقة للأفراد والمطورين الذين يستخدمون واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا.

ومع ذلك، ندرك أنه قد تنشأ حالات تحتاج فيها إلى طلب استرداد الأموال. توضح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يمكن فيها طلب الاسترداد، والحالات غير المؤهلة للاسترداد، وإجراءات تقديم طلب الاسترداد.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل شراء اشتراك أو استخدام أي خدمات مدفوعة على imagetoexcel.net. بالاشتراك في خدماتنا أو شرائها، فإنك تقر وتوافق على سياسة الاسترداد هذه وشروط الخدمة وإخلاء المسؤولية عن المحتوى وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1. التزامنا برضا العملاء

هدفنا هو توفير خدمة موثوقة لتحويل الصور إلى Excel تقدم نتائج مفيدة بأقل جهد.

نعمل باستمرار على تحسين تقنية OCR والبنية التحتية وخدمات واجهة برمجة التطبيقات لدينا. ومع ذلك، قد تعتمد جودة البيانات المستخرجة على عوامل مثل دقة الصورة وجودتها وتخطيط المستند والكتابة اليدوية واللغة والتنسيق وغيرها من خصائص المحتوى المرفوع.

إذا واجهت مشكلة تقنية حقيقية في خدمتنا، فنشجعك على الاتصال بفريق الدعم لدينا حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة وحلها كلما أمكن ذلك.

2. الخدمة الرقمية والوصول الفوري

يقدم imagetoexcel.net خدمات رقمية يتم تسليمها فور الشراء أو الاشتراك.

بمجرد تفعيل الاشتراك، تحصل على وصول فوري إلى الميزات المعنية ومخصص الرصيد الشهري. نظرًا لأن خدماتنا توفر وصولًا ومعالجة رقمية فورية، فلا يمكن عمومًا إرجاع المشتريات بالطريقة نفسها التي تُرجع بها المنتجات المادية.

وبناءً على ذلك، يقتصر الاسترداد عمومًا على الظروف المحددة الموضحة في هذه السياسة.

3. شروط الاشتراك والفوترة

خططنا المدفوعة هي اشتراكات شهرية تتجدد تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها.

عند الاشتراك:

• يتجدد اشتراكك تلقائيًا كل شهر ما لم تلغِه قبل تاريخ التجديد التالي.
• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.
• عند الإلغاء، يظل وصولك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة بالفعل.
• لا يؤدي إلغاء الاشتراك عادةً إلى استرداد الجزء المتبقي من فترة الفوترة الحالية.
• تُعرض الأسعار بعملتك المحلية حيثما كان ذلك مدعومًا، مع الدولار الأمريكي كعملة افتراضية.
• بالاشتراك، فإنك تفوّض imagetoexcel.net بتحصيل رسوم الاشتراك المعمول بها عند كل تجديد حتى تقوم بالإلغاء.

4. الرصيد الشهري

تتضمن الخطط المدفوعة عددًا محددًا من وحدات الرصيد لكل فترة فوترة شهرية.

يُعاد ضبط الرصيد كل شهر. يتجدد مخصصك الشهري الكامل في بداية كل فترة فوترة جديدة.

الرصيد غير المستخدم لا يُرحَّل من شهر إلى آخر.

نظرًا لأن الرصيد الشهري يُقدَّم كجزء من مزايا الاشتراك، فإن الرصيد غير المستخدم لا يكون مؤهلًا عمومًا للاسترداد أو الائتمان أو المعادل النقدي بعد انتهاء فترة الفوترة المعنية.

5. عمليات التحويل الفاشلة

لا نخصم رصيدًا مقابل عمليات التحويل التي تفشل لأن نظامنا غير قادر على معالجة الصورة المرسلة.

على سبيل المثال، إذا لم تتمكن خدمتنا من قراءة جدول من صورتك أو تحويله بسبب فشل في المعالجة، فسيظل الرصيد المرتبط به متاحًا لك.

وبالتالي فإن التحويل الفاشل لا يؤدي إلى خسارة رصيد تستدعي الاسترداد.

تنطبق هذه السياسة على حالات الفشل الحقيقية في الخدمة أو المعالجة. أما النتائج الضعيفة الناتجة عن جودة مدخلات المستخدم أو تنسيقها أو خصائصها فقد لا تُعتبر فشلًا في النظام.

6. جرّب قبل الشراء

نوفر أدوات تتيح للمستخدمين اختبار خدماتنا قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

يحصل كل حساب على مفتاح بيئة اختبار مجاني.

توفر بيئة الاختبار نتائج نموذجية واقعية دون استهلاك رصيد مدفوع. يتيح ذلك للمستخدمين بناء التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات واختباره والتحقق منه قبل استخدام الرصيد المدفوع.

نظرًا لأن المستخدمين يُمنحون فرصة لتقييم واجهة برمجة التطبيقات والتكامل قبل شراء الرصيد المدفوع أو استهلاكه، فإن عدم الرضا المبني فقط على قرار عدم الاستمرار في استخدام الخدمة لن يكون مؤهلًا عمومًا للاسترداد.

7. أهلية الاسترداد

قد يُنظر في الاسترداد في ظروف مشروعة، بما في ذلك ما يلي:

أ. عطل تقني من جانبنا

إذا تمت معالجة الدفع بنجاح لكن imagetoexcel.net فشل في تقديم الخدمة المشتراة بسبب عطل تقني أو عطل في النظام تم التحقق منه، فيمكنك الاتصال بنا لطلب الاسترداد.

قد تشمل الأمثلة:

• تحصيل رسوم الاشتراك دون تفعيله على الحساب.
• عدم إضافة الرصيد المشترى إلى رصيد الحساب بعد الدفع.
• بقاء ميزة مدفوعة مقفلة أو غير متاحة بعد تحصيل ناجح.

سنراجع سجلات الحساب ومعلومات الدفع والسجلات التقنية قبل تحديد ما إذا كان الاسترداد مناسبًا.

ب. الرسوم المكررة

إذا تم تحصيل رسوم منك بالخطأ أكثر من مرة للاشتراك أو المعاملة نفسها، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

بعد التحقق من المعاملة المكررة، سنسترد الرسوم المكررة عبر طريقة الدفع الأصلية.

ج. المعاملات غير المصرح بها

إذا كنت تعتقد أن معاملة قد تمت دون تفويضك، فيرجى الاتصال بـ imagetoexcel.net ومزوّد الدفع الخاص بك في أقرب وقت ممكن.

سنحقق في المعاملة ونتعاون مع معالج الدفع المعني لتحديد ما إذا كان الاسترداد مناسبًا.

د. عدم تسليم خدمة مدفوعة

إذا لم يصبح اشتراك مدفوع أو رصيد أو خدمة مشتراة أخرى متاحًا بعد دفع ناجح، فيمكنك الاتصال بنا لإجراء تحقيق.

عندما يتم التحقق من الفشل ويُعزى إلى ImageToExcel.net، سنعيد الرصيد المتأثر أو نسترد الرسوم إلى طريقة الدفع الأصلية.

8. الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم عمومًا إصدار استرداد في الحالات التالية:

1. تغيير الرأي — اشتريت اشتراكًا أو رصيدًا ثم قررت لاحقًا عدم استخدام الخدمة.
2. الرصيد غير المستخدم — الرصيد المتبقي في نهاية فترة الفوترة غير قابل للاسترداد ولا يُرحَّل إلى الشهر التالي.
3. الاستخدام الجزئي للاشتراك — إذا كنت قد استخدمت بالفعل أي جزء من اشتراكك أو رصيدك أو ميزاتك أو مزاياك الأخرى، فإن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة الحالية غير قابل للاسترداد عمومًا.
4. عدم الإلغاء قبل التجديد — تتجدد الاشتراكات الشهرية تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها. الرسوم الناتجة عن عدم الإلغاء قبل تاريخ التجديد غير قابلة للاسترداد عمومًا.
5. ضعف جودة المدخلات — قد تؤدي الصور غير الصحيحة أو غير المكتملة أو الضبابية أو منخفضة الدقة أو المشوهة أو غير المدعومة أو غير المناسبة بأي شكل آخر إلى مخرجات غير دقيقة أو غير مكتملة. هذه النتائج لا تؤهل تلقائيًا للاسترداد.
6. عدم الرضا عن دقة OCR — الاختلافات في نتائج OCR الناتجة عن الكتابة اليدوية أو جودة الصورة أو بنية المستند أو اللغة أو الخطوط أو التنسيق أو خصائص أخرى للمحتوى المرسل لا تؤهل عمومًا للاسترداد.
7. المحتوى غير المدعوم أو ذو التنسيق غير الصحيح — قد تختلف النتائج عندما تكون الملفات أو المحتوى المرفوع خارج نطاق القدرات المقصودة للخدمة.
8. الاستخدام المجاني أو بيئة الاختبار — التجارب المجانية وطلبات بيئة الاختبار والتحويلات التجريبية والمخرجات النموذجية وغيرها من الخدمات المجانية غير قابلة للاسترداد، إذ لا يتم دفع أي مبلغ مقابلها.
9. الخدمات الترويجية أو المخفضة — قد تخضع العروض الخاصة أو الاشتراكات الترويجية أو المشتريات المخفضة لقيود إضافية وقد تكون غير قابلة للاسترداد حيثما يُذكر ذلك وقت الشراء.

9. الإلغاء والتجديد

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من الملف الشخصي ← الاشتراك في حسابك.

يمنع الإلغاء رسوم التجديد المستقبلية لكنه لا ينهي الوصول فورًا في العادة.

بعد الإلغاء:

• يظل اشتراكك المدفوع الحالي نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• لن تحصل على استرداد للجزء غير المستخدم من تلك الفترة المدفوعة بالفعل.
• لن يتجدد اشتراكك بعد انتهاء فترة الفوترة الحالية.

تقع على عاتقك مسؤولية إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد التالي إذا كنت لا ترغب في تحصيل رسوم الشهر التالي.

10. إجراءات طلب الاسترداد

إذا كنت تعتقد أن معاملتك مؤهلة للاسترداد بموجب هذه السياسة، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر قناة الاتصال بموقعنا.

لمساعدتنا في معالجة طلبك، يرجى تقديم:

• اسمك
• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
• مرجع المعاملة أو الدفع، إن وُجد
• تاريخ المعاملة
• الخطة أو الخدمة المشتراة
• وصف للمشكلة
• إذا كانت لديك لقطات شاشة أو ملفات داعمة أخرى، فيمكنك إرسالها إلى support@ocr.ac بعد تقديم طلبك.

قد نطلب معلومات إضافية عند الضرورة للتحقق من المعاملة أو التحقيق في المشكلة.

11. المراجعة والمعالجة

بمجرد تلقي طلب الاسترداد، سنراجع سجلات الحساب والدفع والخدمة ذات الصلة.

تُتخذ قرارات الاسترداد بناءً على ظروف المعاملة والشروط الموضحة في هذه السياسة.

في حال الموافقة على الاسترداد، ستتم معالجته عمومًا عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك بحسب معالج الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو المؤسسة المالية الأخرى.

12. معالجة المدفوعات ورسوم الأطراف الثالثة

قد تتم معالجة المدفوعات عبر imagetoexcel.net بواسطة مزوّدي دفع خارجيين.

لسنا مسؤولين عن التأخير أو فروق تحويل العملات أو الرسوم البنكية أو رسوم جهة إصدار البطاقة أو أي رسوم أخرى تفرضها مؤسستك المالية أو مزوّد الدفع الخاص بك.

حيثما ينطبق ذلك، قد يتم الاسترداد بعملة المعاملة الأصلية أو وفقًا لسياسات معالج الدفع المعني.

13. المشتريات عبر أطراف ثالثة

إذا تم الشراء عبر منصة أو مزوّد دفع تابع لطرف ثالث يتحكم في المعاملة وعملية الاسترداد، فقد يُطلب منك تقديم طلب الاسترداد مباشرةً إلى ذلك المزوّد.

لا يمكن لـ imagetoexcel.net ضمان عكس المعاملات التي تخضع بالكامل لسيطرة منصة فوترة تابعة لطرف ثالث.

14. عمليات رد المبالغ (Chargebacks) ونزاعات الدفع

نشجع العملاء على الاتصال بنا قبل تقديم طلب رد مبلغ أو نزاع دفع.

يمكن حل العديد من مشكلات الفوترة أو الخدمة بشكل أسرع من خلال السماح لفريق الدعم لدينا بالتحقيق في المعاملة أولًا.

عند تقديم طلب رد مبلغ لمعاملة غير مؤهلة للاسترداد بموجب هذه السياسة، سيقدم imagetoexcel.net سجلات المعاملة والحساب والخدمة ذات الصلة إلى معالج الدفع أو المؤسسة المالية.

قد تؤدي مطالبات الاسترداد الاحتيالية أو المضللة عمدًا إلى تعليق الحساب المرتبط أو إنهائه.

15. التغييرات على السياسة

يحتفظ imagetoexcel.net بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه أو تحديثها من وقت لآخر.

قد تُجرى التغييرات لتعكس التحديثات في خدماتنا أو ممارسات الفوترة أو مزوّدي الدفع أو العمليات التجارية أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

تصبح أي نسخة محدثة من هذه السياسة سارية عند نشرها على هذه الصفحة.

نشجع المستخدمين على مراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أحدث نسخة من شروط الاسترداد لدينا.

16. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد هذه أو الفوترة أو الإلغاء أو استرداد محتمل، فيرجى الاتصال بفريق دعم imagetoexcel.net عبر صفحة اتصل بنا.