מדיניות החזרים

ImageToexcel.net מעריך את האמון ואת שביעות הרצון של כל משתמש המסתמך על פלטפורמה זו להמרה מתמונה ל-Excel, ל-OCR ולשירותים נלווים. אנו שואפים לספק תוצאות מהירות, אמינות ומדויקות הן ליחידים והן למפתחים המשתמשים ב-API שלנו.

עם זאת, אנו מבינים שעלולים להתעורר מצבים שבהם תצטרך לבקש החזר כספי. מדיניות החזרים זו מסבירה את הנסיבות שבהן ניתן לבקש החזר, את המצבים שאינם זכאים להחזר ואת תהליך הגשת בקשה להחזר.

אנא קרא מדיניות זו בעיון לפני רכישת מנוי או שימוש בשירותים בתשלום ב-imagetoexcel.net. בהרשמה לשירותינו או ברכישתם, אתה מאשר ומסכים למדיניות החזרים זו, לתנאי השירות, לכתב הוויתור על תוכן ולמדיניות הפרטיות שלנו.

1. המחויבות שלנו לשביעות רצון הלקוחות

מטרתנו היא לספק שירות אמין להמרה מתמונה ל-Excel שמניב תוצאות שימושיות במינימום מאמץ.

אנו משפרים ללא הרף את טכנולוגיית ה-OCR, את התשתית ואת שירותי ה-API שלנו. עם זאת, איכות הנתונים שחולצו עשויה להיות תלויה בגורמים כגון רזולוציית התמונה, איכות התמונה, פריסת המסמך, כתב יד, שפה, עיצוב ומאפיינים אחרים של התוכן שהועלה.

אם נתקלת בבעיה טכנית אמיתית בשירות שלנו, אנו ממליצים לפנות לצוות התמיכה שלנו כדי שנוכל לחקור ולפתור את הבעיה בכל מקום אפשרי.

2. שירות דיגיטלי וגישה מיידית

imagetoexcel.net מספק שירותים דיגיטליים הנמסרים מיד לאחר הרכישה או ההרשמה.

ברגע שמנוי הופך לפעיל, אתה מקבל גישה מיידית לתכונות הרלוונטיות ולמכסת הקרדיטים החודשית. מאחר ששירותינו מספקים גישה ועיבוד דיגיטליים מיידיים, בדרך כלל לא ניתן להחזיר רכישות באותו אופן כמו מוצרים פיזיים.

בהתאם לכך, החזרים מוגבלים בדרך כלל לנסיבות הספציפיות המתוארות במדיניות זו.

3. תנאי מנוי וחיוב

התוכניות בתשלום שלנו הן מנויים חודשיים המתחדשים אוטומטית עד לביטולם.

כאשר אתה נרשם:

• המנוי שלך מתחדש אוטומטית מדי חודש אלא אם ביטלת אותו לפני מועד החידוש הבא.
• תוכל לבטל את המנוי בכל עת.
• כאשר אתה מבטל, הגישה שלך נשארת פעילה עד תום תקופת החיוב ששולמה כבר.
• ביטול מנוי אינו מזכה בדרך כלל בהחזר עבור החלק הנותר של תקופת החיוב הנוכחית.
• המחירים מוצגים במטבע המקומי שלך במקום שהדבר נתמך, כאשר דולר אמריקאי הוא ברירת המחדל.
• בהרשמה, אתה מאשר ל-imagetoexcel.net לחייב את דמי המנוי הרלוונטיים בכל חידוש עד לביטול.

4. קרדיטים חודשיים

תוכניות בתשלום כוללות מספר מוגדר של קרדיטים לכל תקופת חיוב חודשית.

הקרדיטים מתאפסים מדי חודש. המכסה החודשית המלאה שלך מתחדשת בתחילת כל תקופת חיוב חדשה.

קרדיטים שלא נוצלו אינם עוברים מחודש אחד למשנהו.

מאחר שקרדיטים חודשיים ניתנים כחלק מהטבת המנוי, קרדיטים שלא נוצלו אינם זכאים בדרך כלל להחזר, לזיכוי או לשווה ערך כספי לאחר תום תקופת החיוב הרלוונטית.

5. המרות שנכשלו

איננו מחייבים קרדיטים עבור המרות שנכשלו משום שהמערכת שלנו אינה מסוגלת לעבד את התמונה שנשלחה.

לדוגמה, אם השירות שלנו אינו מצליח לקרוא או להמיר טבלה מהתמונה שלך עקב כשל בעיבוד, הקרדיט הרלוונטי יישאר זמין לך.

לכן המרה שנכשלה אינה יוצרת אובדן קרדיט המחייב החזר.

מדיניות זו חלה על כשלים אמיתיים בשירות או בעיבוד. תוצאות ירודות הנובעות מאיכות, מעיצוב או ממאפייני הקלט של המשתמש עשויות שלא להיחשב ככשל מערכת.

6. נסה לפני שאתה קונה

אנו מספקים כלים המאפשרים למשתמשים לבדוק את שירותינו לפני התחייבות לתוכנית בתשלום.

כל חשבון מקבל גישה למפתח סביבת בדיקה חינמי.

סביבת הבדיקה מספקת תוצאות לדוגמה מציאותיות מבלי לצרוך קרדיטים בתשלום. הדבר מאפשר למשתמשים לבנות, לבדוק ולאמת את שילוב ה-API שלהם לפני שימוש בקרדיטים בתשלום.

מאחר שלמשתמשים ניתנת הזדמנות להעריך את ה-API ואת השילוב לפני רכישה או צריכה של קרדיטים בתשלום, חוסר שביעות רצון המבוסס אך ורק על החלטה שלא להמשיך להשתמש בשירות לא יזכה בדרך כלל בהחזר.

7. זכאות להחזר

החזרים עשויים להישקל בנסיבות לגיטימיות, לרבות אלה:

א. כשל טכני מצדנו

אם תשלום עובד בהצלחה אך imagetoexcel.net לא סיפק את השירות שנרכש עקב כשל טכני או כשל מערכת מאומת, תוכל לפנות אלינו לבקשת החזר.

דוגמאות עשויות לכלול:

• מנוי חויב אך לא הופעל בחשבון.
• קרדיטים שנרכשו לא נוספו ליתרת החשבון לאחר התשלום.
• תכונה בתשלום נשארת נעולה או בלתי נגישה לאחר חיוב מוצלח.

נבדוק את רשומות החשבון, את פרטי התשלום ואת היומנים הטכניים לפני שנקבע אם החזר מתאים.

ב. חיובים כפולים

אם חויבת בטעות יותר מפעם אחת עבור אותו מנוי או עסקה, אנא פנה אלינו בהקדם האפשרי.

לאחר אימות העסקה הכפולה, נחזיר את החיוב הכפול באמצעות אמצעי התשלום המקורי.

ג. עסקאות בלתי מורשות

אם אתה סבור שעסקה בוצעה ללא הרשאתך, אנא פנה ל-imagetoexcel.net ולספק התשלום שלך בהקדם האפשרי.

נחקור את העסקה ונשתף פעולה עם מעבד התשלומים הרלוונטי כדי לקבוע אם החזר מתאים.

ד. אי-אספקת שירות בתשלום

אם מנוי בתשלום, קרדיטים או שירות אחר שנרכש אינם הופכים לזמינים לאחר תשלום מוצלח, תוכל לפנות אלינו לחקירה.

כאשר כשל מאומת ומיוחס ל-ImageToExcel.net, נשחזר את הקרדיטים שנפגעו או נחזיר את החיוב לאמצעי התשלום המקורי.

8. מצבים שאינם זכאים להחזר

החזרים לא יינתנו בדרך כלל במצבים הבאים:

1. שינוי דעה — רכשת מנוי או קרדיטים ולאחר מכן החלטת שלא להשתמש בשירות.
2. קרדיטים שלא נוצלו — קרדיטים שנותרו בתום תקופת חיוב אינם ניתנים להחזר ואינם עוברים לחודש הבא.
3. שימוש חלקי במנוי — אם כבר השתמשת בחלק כלשהו מהמנוי, מהקרדיטים, מהתכונות או מהטבות אחרות, החלק שלא נוצל מתקופת החיוב הנוכחית אינו ניתן להחזר בדרך כלל.
4. אי-ביטול לפני החידוש — מנויים חודשיים מתחדשים אוטומטית עד לביטולם. חיובים הנובעים מאי-ביטול לפני מועד החידוש אינם ניתנים להחזר בדרך כלל.
5. איכות קלט ירודה — תמונות שגויות, חלקיות, מטושטשות, ברזולוציה נמוכה, מעוותות, לא נתמכות או בלתי מתאימות אחרות עלולות להניב פלט לא מדויק או חלקי. תוצאות כאלה אינן מזכות אוטומטית בהחזר.
6. חוסר שביעות רצון מדיוק ה-OCR — הבדלים בתוצאות OCR הנובעים מכתב יד, מאיכות התמונה, ממבנה המסמך, משפה, מגופנים, מעיצוב או ממאפיינים אחרים של התוכן שנשלח אינם מזכים בדרך כלל בהחזר.
7. תוכן לא נתמך או מעוצב שלא כראוי — התוצאות עשויות להשתנות כאשר קבצים או תוכן שהועלו חורגים מהיכולות המיועדות של השירות.
8. שימוש חינמי או בסביבת הבדיקה — ניסיונות חינם, בקשות בסביבת הבדיקה, המרות הדגמה, פלט לדוגמה ושירותים חינמיים אחרים אינם ניתנים להחזר, מאחר שלא שולם עבורם תשלום.
9. שירותים במבצע או בהנחה — מבצעים מיוחדים, מנויים במבצע או רכישות בהנחה עשויים להיות כפופים למגבלות נוספות ועשויים שלא להיות ניתנים להחזר במקום שצוין כך בעת הרכישה.

9. ביטול וחידוש

תוכל לבטל את המנוי בכל עת דרך פרופיל ← מנוי בחשבונך.

ביטול מונע חיובי חידוש עתידיים אך אינו מסיים בדרך כלל את הגישה באופן מיידי.

לאחר הביטול:

• המנוי בתשלום הנוכחי שלך נשאר פעיל עד תום תקופת החיוב הנוכחית.
• לא תקבל החזר עבור החלק שלא נוצל מאותה תקופה ששולמה כבר.
• המנוי שלך לא יתחדש לאחר תום תקופת החיוב הנוכחית.

באחריותך לבטל את המנוי לפני מועד החידוש הבא אם אינך מעוניין להיות מחויב עבור החודש הבא.

10. נוהל בקשת החזר

אם אתה סבור שהעסקה שלך זכאית להחזר לפי מדיניות זו, אנא פנה לצוות התמיכה שלנו דרך ערוץ יצירת הקשר באתר.

כדי לעזור לנו לטפל בבקשתך, אנא ספק:

• שמך
• כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבונך
• מספר עסקה או אסמכתת תשלום, אם קיימים
• תאריך העסקה
• התוכנית או השירות שנרכשו
• תיאור הבעיה
• אם יש לך צילומי מסך או קבצים תומכים אחרים, תוכל לשלוח אותם אל support@ocr.ac לאחר הגשת בקשתך.

אנו עשויים לבקש מידע נוסף במקום שהדבר נדרש לאימות העסקה או לחקירת הבעיה.

11. בדיקה וטיפול

עם קבלת בקשה להחזר, נבדוק את רשומות החשבון, התשלום והשירות הרלוונטיות.

החלטות על החזר מתקבלות על סמך נסיבות העסקה והתנאים המתוארים במדיניות זו.

אם החזר מאושר, הוא יטופל בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום המקורי ששימש לעסקה.

הזמן הנדרש להופעת ההחזר בחשבונך עשוי להשתנות בהתאם למעבד התשלומים, לבנק, למנפיק הכרטיס או למוסד פיננסי אחר.

12. עיבוד תשלומים וחיובי צד שלישי

תשלומים המבוצעים דרך imagetoexcel.net עשויים להיות מעובדים על ידי ספקי תשלום חיצוניים.

איננו אחראים לעיכובים, להפרשי המרת מטבע, לעמלות בנק, לעמלות מנפיק הכרטיס או לחיובים אחרים המוטלים על ידי המוסד הפיננסי או ספק התשלום שלך.

במקום שהדבר חל, החזרים עשויים להינתן במטבע העסקה המקורי או בהתאם למדיניות מעבד התשלומים הרלוונטי.

13. רכישות דרך צדדים שלישיים

אם רכישה בוצעה דרך פלטפורמה או ספק תשלום של צד שלישי השולט בעסקה ובתהליך ההחזר, ייתכן שתידרש להגיש את בקשת ההחזר ישירות לאותו ספק.

imagetoexcel.net אינו יכול להבטיח ביטול של עסקאות הנשלטות במלואן על ידי פלטפורמת חיוב של צד שלישי.

14. ביטולי חיוב (Chargebacks) ומחלוקות תשלום

אנו ממליצים ללקוחות לפנות אלינו לפני הגשת ביטול חיוב או מחלוקת תשלום.

בעיות חיוב או שירות רבות ניתנות לפתרון מהיר יותר אם מאפשרים לצוות התמיכה שלנו לחקור תחילה את העסקה.

כאשר מוגש ביטול חיוב עבור עסקה שאינה זכאית להחזר לפי מדיניות זו, imagetoexcel.net ימסור את רשומות העסקה, החשבון והשירות הרלוונטיות למעבד התשלומים או למוסד הפיננסי.

תביעות החזר מרמות או מטעות בכוונה עלולות לגרור השעיה או סיום של החשבון המשויך.

15. שינויים במדיניות

imagetoexcel.net שומר לעצמו את הזכות לשנות או לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת.

שינויים עשויים להתבצע כדי לשקף עדכונים בשירותינו, בנוהלי החיוב, בספקי התשלום, בפעילות העסקית או בדרישות החוק החלות.

כל גרסה מעודכנת של מדיניות זו תיכנס לתוקף עם פרסומה בדף זה.

אנו ממליצים למשתמשים לעיין בדף זה מעת לעת לקבלת הגרסה העדכנית ביותר של תנאי ההחזר שלנו.

16. צור קשר

אם יש לך שאלות בנוגע למדיניות החזרים זו, לחיוב, לביטול או להחזר אפשרי, אנא פנה לצוות התמיכה של imagetoexcel.net דרך דף צור קשר.