Политика возврата средств

ImageToexcel.net дорожит доверием и удовлетворённостью каждого пользователя, который полагается на эту платформу для преобразования изображений в Excel, OCR и связанных услуг. Мы стремимся обеспечивать быстрые, надёжные и точные результаты как для частных лиц, так и для разработчиков, использующих наш API.

Вместе с тем мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда вам потребуется запросить возврат средств. Настоящая Политика возврата средств объясняет, при каких обстоятельствах можно запросить возврат, какие ситуации не дают права на возврат и как подать запрос на возврат.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед покупкой подписки или использованием любых платных услуг на imagetoexcel.net. Оформляя подписку или приобретая наши услуги, вы подтверждаете и принимаете настоящую Политику возврата средств, наши Условия использования, Отказ от ответственности за содержимое и нашу Политику конфиденциальности.

1. Наша приверженность удовлетворённости клиентов

Наша цель — предоставлять надёжный сервис преобразования изображений в Excel, который даёт полезные результаты с минимальными усилиями.

Мы постоянно совершенствуем нашу технологию OCR, инфраструктуру и API-сервисы. Однако качество извлечённых данных может зависеть от таких факторов, как разрешение изображения, его качество, компоновка документа, рукописный текст, язык, форматирование и иные характеристики загруженного содержимого.

Если вы столкнулись с реальной технической проблемой в нашем сервисе, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки, чтобы мы могли разобраться и по возможности устранить проблему.

2. Цифровая услуга и немедленный доступ

imagetoexcel.net предоставляет цифровые услуги, которые становятся доступны сразу после покупки или оформления подписки.

Как только подписка активируется, вы немедленно получаете доступ к соответствующим функциям и месячному лимиту кредитов. Поскольку наши услуги обеспечивают мгновенный цифровой доступ и обработку, покупки, как правило, не могут быть возвращены так же, как физические товары.

Соответственно, возврат средств, как правило, ограничен конкретными обстоятельствами, описанными в настоящей политике.

3. Условия подписки и оплаты

Наши платные тарифы — это ежемесячные подписки, которые продлеваются автоматически до отмены.

Оформляя подписку:

• Ваша подписка автоматически продлевается каждый месяц, если вы не отмените её до следующей даты продления.
• Вы можете отменить подписку в любое время.
• После отмены ваш доступ сохраняется до конца уже оплаченного расчётного периода.
• Отмена подписки, как правило, не влечёт возврата средств за оставшуюся часть текущего расчётного периода.
• Цены отображаются в вашей местной валюте, где это поддерживается; по умолчанию используется USD.
• Оформляя подписку, вы разрешаете imagetoexcel.net списывать соответствующую плату за подписку при каждом продлении до момента отмены.

4. Ежемесячные кредиты

Платные тарифы включают определённое количество кредитов на каждый месячный расчётный период.

Кредиты обнуляются каждый месяц. Ваш полный месячный лимит возобновляется в начале каждого нового расчётного периода.

Неиспользованные кредиты не переносятся с одного месяца на следующий.

Поскольку ежемесячные кредиты предоставляются как часть преимуществ подписки, неиспользованные кредиты, как правило, не подлежат возврату, зачёту или выплате денежного эквивалента после окончания соответствующего расчётного периода.

5. Неудачные преобразования

Мы не списываем кредиты за преобразования, которые не удались из-за того, что наша система не смогла обработать переданное изображение.

Например, если наш сервис не смог прочитать или преобразовать таблицу из вашего изображения из-за сбоя обработки, соответствующий кредит останется доступным для вас.

Таким образом, неудачное преобразование не приводит к потере кредитов, требующей возврата средств.

Это правило применяется к реальным сбоям сервиса или обработки. Низкое качество результата, вызванное качеством, форматированием или характеристиками исходных данных пользователя, может не считаться сбоем системы.

6. Попробуйте перед покупкой

Мы предоставляем инструменты, позволяющие пользователям протестировать наши услуги, прежде чем переходить на платный тариф.

Каждая учётная запись получает доступ к бесплатному ключу песочницы.

Среда-песочница выдаёт реалистичные примерные результаты без расходования платных кредитов. Это позволяет пользователям создавать, тестировать и проверять интеграцию с API до использования платных кредитов.

Поскольку пользователям предоставляется возможность оценить API и интеграцию до покупки или расходования платных кредитов, недовольство, основанное исключительно на решении не продолжать пользоваться сервисом, как правило, не даёт права на возврат средств.

7. Право на возврат средств

Возврат средств может быть рассмотрен в обоснованных обстоятельствах, включая следующие:

a. Технический сбой с нашей стороны

Если платёж успешно обработан, но imagetoexcel.net не предоставил оплаченную услугу из-за подтверждённого технического или системного сбоя, вы можете обратиться к нам с запросом на возврат.

Примеры:

• Подписка оплачена, но не активирована в учётной записи.
• Купленные кредиты не зачислены на баланс учётной записи после оплаты.
• Платная функция остаётся заблокированной или недоступной после успешного списания.

Прежде чем принять решение о возврате, мы проверим записи учётной записи, платёжную информацию и технические журналы.

b. Повторные списания

Если с вас случайно списали плату более одного раза за одну и ту же подписку или транзакцию, свяжитесь с нами как можно скорее.

После проверки повторной транзакции мы вернём повторно списанную сумму на исходный способ оплаты.

c. Несанкционированные транзакции

Если вы считаете, что транзакция была совершена без вашего разрешения, как можно скорее свяжитесь с imagetoexcel.net и вашим платёжным провайдером.

Мы расследуем транзакцию и во взаимодействии с соответствующим платёжным оператором определим, уместен ли возврат.

d. Непредоставление оплаченной услуги

Если платная подписка, кредиты или иная приобретённая услуга не стали доступны после успешной оплаты, вы можете обратиться к нам для проведения проверки.

Если сбой подтверждён и относится к ImageToExcel.net, мы восстановим соответствующие кредиты или вернём списанную сумму на исходный способ оплаты.

8. Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат средств, как правило, не производится в следующих ситуациях:

1. Изменение решения — вы купили подписку или кредиты, а затем решили не пользоваться сервисом.
2. Неиспользованные кредиты — кредиты, оставшиеся на конец расчётного периода, не подлежат возврату и не переносятся на следующий месяц.
3. Частичное использование подписки — если вы уже использовали какую-либо часть подписки, кредитов, функций или иных преимуществ, неиспользованная часть текущего расчётного периода, как правило, не подлежит возврату.
4. Неотмена до продления — ежемесячные подписки продлеваются автоматически до отмены. Списания, вызванные тем, что подписка не была отменена до даты продления, как правило, не подлежат возврату.
5. Низкое качество исходных данных — неверные, неполные, размытые, низкого разрешения, искажённые, неподдерживаемые или иным образом непригодные изображения могут давать неточные или неполные результаты. Такие результаты не дают автоматического права на возврат.
6. Недовольство точностью OCR — различия в результатах OCR, вызванные рукописным текстом, качеством изображения, структурой документа, языком, шрифтами, форматированием или иными характеристиками переданного содержимого, как правило, не дают права на возврат.
7. Неподдерживаемое или некорректно отформатированное содержимое — результаты могут отличаться, если загруженные файлы или содержимое выходят за рамки предусмотренных возможностей сервиса.
8. Бесплатное использование или песочница — бесплатные пробные версии, запросы к песочнице, демонстрационные преобразования, примерные результаты и иные бесплатные услуги не подлежат возврату, поскольку за них не производится оплата.
9. Акционные услуги или услуги со скидкой — специальные предложения, акционные подписки или покупки со скидкой могут иметь дополнительные ограничения и не подлежать возврату, если это указано в момент покупки.

9. Отмена и продление

Вы можете отменить подписку в любое время в разделе Профиль → Подписка вашей учётной записи.

Отмена предотвращает будущие списания за продление, но, как правило, не прекращает доступ немедленно.

После отмены:

• Ваша текущая платная подписка остаётся активной до конца текущего расчётного периода.
• Вы не получите возврат за неиспользованную часть уже оплаченного периода.
• Подписка не будет продлена после окончания текущего расчётного периода.

Вы обязаны отменить подписку до следующей даты продления, если не хотите, чтобы с вас списали плату за следующий месяц.

10. Порядок подачи запроса на возврат

Если вы считаете, что ваша транзакция подпадает под возврат в соответствии с настоящей политикой, обратитесь в нашу службу поддержки через контактный канал на нашем сайте.

Чтобы помочь нам обработать запрос, укажите:

• Ваше имя
• Адрес электронной почты, связанный с учётной записью
• Номер транзакции или платежа, если есть
• Дату транзакции
• Приобретённый тариф или услугу
• Описание проблемы
• Если у вас есть снимки экрана или другие подтверждающие файлы, вы можете отправить их на support@ocr.ac после подачи запроса.

Мы можем запросить дополнительную информацию, если это необходимо для проверки транзакции или расследования проблемы.

11. Рассмотрение и обработка

После получения запроса на возврат мы проверим соответствующие записи об учётной записи, платеже и услуге.

Решения о возврате принимаются с учётом обстоятельств транзакции и условий, описанных в настоящей политике.

Если возврат одобрен, он, как правило, производится на исходный способ оплаты, использованный при транзакции.

Время, необходимое для поступления возврата на ваш счёт, может зависеть от платёжного оператора, банка, эмитента карты или иного финансового учреждения.

12. Обработка платежей и сторонние комиссии

Платежи через imagetoexcel.net могут обрабатываться сторонними платёжными провайдерами.

Мы не несём ответственности за задержки, разницу при конвертации валют, банковские комиссии, комиссии эмитента карты или иные сборы, взимаемые вашим финансовым учреждением или платёжным провайдером.

В применимых случаях возврат может быть произведён в валюте исходной транзакции или в соответствии с правилами соответствующего платёжного оператора.

13. Покупки через третьих лиц

Если покупка совершена через стороннюю платформу или платёжного провайдера, который контролирует транзакцию и процесс возврата, вам может потребоваться подать запрос на возврат напрямую этому провайдеру.

imagetoexcel.net не может гарантировать отмену транзакций, полностью контролируемых сторонней платёжной платформой.

14. Чарджбэки и споры по платежам

Мы призываем клиентов связываться с нами до инициирования чарджбэка или спора по платежу.

Многие вопросы оплаты или обслуживания решаются быстрее, если сначала позволить нашей службе поддержки разобраться в транзакции.

Если чарджбэк инициирован по транзакции, не подпадающей под возврат согласно настоящей политике, imagetoexcel.net предоставит платёжному оператору или финансовому учреждению соответствующие записи о транзакции, учётной записи и услуге.

Мошеннические или умышленно вводящие в заблуждение требования о возврате могут повлечь приостановку или закрытие соответствующей учётной записи.

15. Изменения политики

imagetoexcel.net оставляет за собой право время от времени изменять или обновлять настоящую Политику возврата средств.

Изменения могут вноситься, чтобы отразить обновления наших услуг, практик оплаты, платёжных провайдеров, деловых операций или применимых требований законодательства.

Любая обновлённая версия настоящей политики вступает в силу с момента публикации на этой странице.

Рекомендуем пользователям периодически просматривать эту страницу, чтобы ознакомиться с актуальной версией наших условий возврата.

16. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возврата средств, оплате, отмене или возможном возврате, обратитесь в службу поддержки imagetoexcel.net через нашу страницу Контакты.