Politique de remboursement

ImageToexcel.net accorde une grande importance à la confiance et à la satisfaction de chaque utilisateur qui s'appuie sur cette plateforme pour la conversion d'image vers Excel, l'OCR et les services associés. Nous nous efforçons de fournir des résultats rapides, fiables et précis, tant aux particuliers qu'aux développeurs qui utilisent notre API.

Nous comprenons toutefois que des situations puissent survenir dans lesquelles vous auriez besoin de demander un remboursement. La présente Politique de remboursement explique les circonstances dans lesquelles un remboursement peut être demandé, les situations qui n'y ouvrent pas droit, ainsi que la procédure de dépôt d'une demande de remboursement.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d'acheter un abonnement ou d'utiliser tout service payant sur imagetoexcel.net. En souscrivant à nos services ou en les achetant, vous reconnaissez et acceptez la présente Politique de remboursement, nos Conditions d'utilisation, l'Avertissement relatif au contenu et notre Politique de confidentialité.

1. Notre engagement envers la satisfaction client

Notre objectif est de fournir un service fiable de conversion d'image vers Excel, qui produit des résultats utiles avec un minimum d'effort.

Nous améliorons en permanence notre technologie OCR, notre infrastructure et nos services API. Cependant, la qualité des données extraites peut dépendre de facteurs tels que la résolution de l'image, sa qualité, la mise en page du document, l'écriture manuscrite, la langue, le formatage et d'autres caractéristiques du contenu téléversé.

Si vous rencontrez un véritable problème technique avec notre service, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème dans la mesure du possible.

2. Service numérique et accès immédiat

imagetoexcel.net fournit des services numériques livrés immédiatement après l'achat ou la souscription.

Dès qu'un abonnement devient actif, vous bénéficiez d'un accès immédiat aux fonctionnalités correspondantes et au quota mensuel de crédits. Nos services offrant un accès et un traitement numériques instantanés, les achats ne peuvent généralement pas être retournés de la même manière que des produits physiques.

Par conséquent, les remboursements sont généralement limités aux circonstances spécifiques décrites dans la présente politique.

3. Conditions d'abonnement et de facturation

Nos formules payantes sont des abonnements mensuels qui se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation.

Lorsque vous vous abonnez :

Votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, sauf si vous le résiliez avant la prochaine date de renouvellement.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.
En cas de résiliation, votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée.
La résiliation d'un abonnement ne donne normalement pas lieu à un remboursement de la partie restante de la période de facturation en cours.
Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsque cela est possible, l'USD étant la devise par défaut.
En vous abonnant, vous autorisez imagetoexcel.net à prélever les frais d'abonnement applicables à chaque renouvellement jusqu'à votre résiliation.

4. Crédits mensuels

Les formules payantes comprennent un nombre déterminé de crédits pour chaque période de facturation mensuelle.

Les crédits sont réinitialisés chaque mois. Votre quota mensuel complet est renouvelé au début de chaque nouvelle période de facturation.

Les crédits non utilisés ne sont pas reportés d'un mois sur l'autre.

Les crédits mensuels étant fournis dans le cadre des avantages de l'abonnement, les crédits non utilisés n'ouvrent généralement pas droit à un remboursement, à un avoir ou à un équivalent en espèces une fois la période de facturation concernée terminée.

5. Conversions échouées

Nous ne facturons pas de crédits pour les conversions qui échouent parce que notre système est incapable de traiter l'image soumise.

Par exemple, si notre service ne parvient pas à lire ou à convertir un tableau de votre image en raison d'un échec de traitement, le crédit correspondant reste à votre disposition.

Une conversion échouée n'entraîne donc pas de perte de crédit nécessitant un remboursement.

Cette règle s'applique aux véritables défaillances du service ou du traitement. Des résultats médiocres dus à la qualité, au formatage ou aux caractéristiques du contenu fourni par l'utilisateur peuvent ne pas être considérés comme une défaillance du système.

6. Essayer avant d'acheter

Nous mettons à disposition des outils permettant aux utilisateurs de tester nos services avant de s'engager dans une formule payante.

Chaque compte reçoit l'accès à une clé bac à sable gratuite.

L'environnement bac à sable fournit des résultats d'exemple réalistes sans consommer de crédits payants. Les utilisateurs peuvent ainsi créer, tester et valider leur intégration API avant d'utiliser des crédits payants.

Les utilisateurs ayant la possibilité d'évaluer l'API et l'intégration avant d'acheter ou de consommer des crédits payants, une insatisfaction fondée uniquement sur la décision de ne pas continuer à utiliser le service n'ouvre généralement pas droit à un remboursement.

7. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être envisagé dans des circonstances légitimes, notamment les suivantes :

a. Défaillance technique de notre part

Si un paiement est traité avec succès mais qu'imagetoexcel.net ne fournit pas le service acheté en raison d'une défaillance technique ou système avérée, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement.

Exemples :

Un abonnement est facturé mais n'est pas activé sur le compte.
Les crédits achetés ne sont pas ajoutés au solde du compte après le paiement.
Une fonctionnalité payante reste verrouillée ou inaccessible après un prélèvement réussi.

Nous examinerons les enregistrements du compte, les informations de paiement et les journaux techniques avant de déterminer si un remboursement est justifié.

b. Prélèvements en double

Si vous êtes accidentellement facturé plus d'une fois pour le même abonnement ou la même transaction, veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification de la transaction en double, nous rembourserons le prélèvement en double via le moyen de paiement d'origine.

c. Transactions non autorisées

Si vous pensez qu'une transaction a été effectuée sans votre autorisation, veuillez contacter imagetoexcel.net et votre prestataire de paiement dès que possible.

Nous enquêterons sur la transaction et coopérerons avec le processeur de paiement concerné pour déterminer si un remboursement est justifié.

d. Non-livraison d'un service payant

Si un abonnement payant, des crédits ou tout autre service acheté ne devient pas disponible après un paiement réussi, vous pouvez nous contacter pour une enquête.

Lorsqu'une défaillance est avérée et imputable à ImageToExcel.net, nous rétablirons les crédits concernés ou rembourserons le prélèvement via le moyen de paiement d'origine.

8. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera généralement accordé dans les situations suivantes :

Changement d'avis — Vous avez acheté un abonnement ou des crédits et avez ensuite décidé de ne pas utiliser le service.
Crédits non utilisés — Les crédits restants à la fin d'une période de facturation ne sont pas remboursables et ne sont pas reportés sur le mois suivant.
Utilisation partielle d'un abonnement — Si vous avez déjà utilisé une partie de votre abonnement, de vos crédits, de vos fonctionnalités ou d'autres avantages, la partie non utilisée de la période de facturation en cours n'est généralement pas remboursable.
Absence de résiliation avant le renouvellement — Les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation. Les prélèvements résultant d'une absence de résiliation avant la date de renouvellement ne sont généralement pas remboursables.
Mauvaise qualité des fichiers fournis — Des images incorrectes, incomplètes, floues, de faible résolution, déformées, non prises en charge ou autrement inadaptées peuvent produire des résultats inexacts ou incomplets. Ces résultats n'ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement.
Insatisfaction quant à la précision de l'OCR — Les différences dans les résultats OCR dues à l'écriture manuscrite, à la qualité de l'image, à la structure du document, à la langue, aux polices, au formatage ou à d'autres caractéristiques du contenu soumis n'ouvrent généralement pas droit à un remboursement.
Contenu non pris en charge ou mal formaté — Les résultats peuvent varier lorsque les fichiers ou le contenu téléversés sortent des capacités prévues du service.
Utilisation gratuite ou en bac à sable — Les essais gratuits, les requêtes en bac à sable, les conversions de démonstration, les résultats d'exemple et les autres services gratuits ne sont pas remboursables, aucun paiement n'étant effectué pour ceux-ci.
Services promotionnels ou à prix réduit — Les offres spéciales, les abonnements promotionnels ou les achats à prix réduit peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires et peuvent être non remboursables lorsque cela est indiqué au moment de l'achat.

9. Résiliation et renouvellement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis Profil → Abonnement dans votre compte.

La résiliation empêche les futurs prélèvements de renouvellement, mais ne met normalement pas fin à l'accès immédiatement.

Après la résiliation :

Votre abonnement payant en cours reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Vous ne recevrez pas de remboursement pour la partie non utilisée de cette période déjà payée.
Votre abonnement ne se renouvellera pas à la fin de la période de facturation en cours.

Il vous incombe de résilier l'abonnement avant la prochaine date de renouvellement si vous ne souhaitez pas être facturé pour le mois suivant.

10. Procédure de demande de remboursement

Si vous pensez que votre transaction est éligible à un remboursement au titre de la présente politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le canal de contact de notre site web.

Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez fournir :

Votre nom
L'adresse e-mail associée à votre compte
La référence de la transaction ou du paiement, si disponible
La date de la transaction
La formule ou le service acheté
Une description du problème
Si vous disposez de captures d'écran ou d'autres pièces justificatives, vous pouvez les envoyer à support@ocr.ac après avoir soumis votre demande.

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier la transaction ou enquêter sur le problème.

11. Examen et traitement

Dès réception d'une demande de remboursement, nous examinerons les enregistrements pertinents relatifs au compte, au paiement et au service.

Les décisions de remboursement sont prises en fonction des circonstances de la transaction et des conditions décrites dans la présente politique.

Si un remboursement est approuvé, il sera généralement traité via le moyen de paiement d'origine utilisé pour la transaction.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon le processeur de paiement, la banque, l'émetteur de la carte ou tout autre établissement financier.

12. Traitement des paiements et frais de tiers

Les paiements effectués via imagetoexcel.net peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des écarts de conversion de devises, des frais bancaires, des frais de l'émetteur de la carte ou des autres frais imposés par votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Le cas échéant, les remboursements peuvent être émis dans la devise d'origine de la transaction ou conformément aux politiques du processeur de paiement concerné.

13. Achats via des tiers

Si un achat est effectué via une plateforme tierce ou un prestataire de paiement qui contrôle la transaction et le processus de remboursement, vous pourriez devoir soumettre votre demande de remboursement directement à ce prestataire.

imagetoexcel.net ne peut garantir l'annulation de transactions entièrement contrôlées par une plateforme de facturation tierce.

14. Rétrofacturations et litiges de paiement

Nous encourageons les clients à nous contacter avant d'engager une rétrofacturation ou un litige de paiement.

De nombreux problèmes de facturation ou de service peuvent être résolus plus rapidement en laissant notre équipe d'assistance enquêter d'abord sur la transaction.

Lorsqu'une rétrofacturation est engagée pour une transaction qui n'est pas éligible à un remboursement au titre de la présente politique, imagetoexcel.net fournira les enregistrements pertinents relatifs à la transaction, au compte et au service au processeur de paiement ou à l'établissement financier.

Les demandes de remboursement frauduleuses ou intentionnellement trompeuses peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte concerné.

15. Modifications de la politique

imagetoexcel.net se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre.

Des modifications peuvent être apportées pour refléter des évolutions de nos services, de nos pratiques de facturation, de nos prestataires de paiement, de nos activités ou des exigences légales applicables.

Toute version mise à jour de cette politique entrera en vigueur dès sa publication sur cette page.

Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la dernière version de nos conditions de remboursement.

16. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de remboursement, la facturation, la résiliation ou un éventuel remboursement, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'imagetoexcel.net via notre page Contact.