ImageToexcel.net valora la confianza y la satisfacción de cada usuario que utiliza esta plataforma para la conversión de imagen a Excel, el OCR y los servicios relacionados. Nos esforzamos por ofrecer resultados rápidos, fiables y precisos tanto a particulares como a desarrolladores que usan nuestra API.
No obstante, entendemos que pueden darse situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. Esta Política de reembolsos explica las circunstancias en las que se puede solicitar un reembolso, las situaciones que no dan derecho a reembolso y el procedimiento para presentar una solicitud de reembolso.
Lee atentamente esta política antes de comprar una suscripción o usar cualquier servicio de pago en imagetoexcel.net. Al suscribirte a nuestros servicios o comprarlos, reconoces y aceptas esta Política de reembolsos, nuestros Términos de servicio, el Aviso legal sobre el contenido y nuestra Política de privacidad.
1. Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio fiable de conversión de imagen a Excel que proporcione resultados útiles con el mínimo esfuerzo.
Mejoramos continuamente nuestra tecnología OCR, nuestra infraestructura y nuestros servicios de API. Sin embargo, la calidad de los datos extraídos puede depender de factores como la resolución de la imagen, la calidad de la imagen, el diseño del documento, la escritura a mano, el idioma, el formato y otras características del contenido subido.
Si experimentas un problema técnico real con nuestro servicio, te animamos a contactar con nuestro equipo de soporte para que podamos investigar y resolver el problema siempre que sea posible.
2. Servicio digital y acceso inmediato
imagetoexcel.net presta servicios digitales que se entregan inmediatamente después de la compra o suscripción.
Una vez que una suscripción se activa, obtienes acceso inmediato a las funciones correspondientes y a la asignación mensual de créditos. Dado que nuestros servicios ofrecen acceso y procesamiento digital instantáneos, por lo general las compras no pueden devolverse de la misma manera que los productos físicos.
En consecuencia, los reembolsos se limitan generalmente a las circunstancias concretas descritas en esta política.
3. Condiciones de suscripción y facturación
Nuestros planes de pago son suscripciones mensuales que se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.
Cuando te suscribes:
- Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes, salvo que la canceles antes de la siguiente fecha de renovación.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
- Cuando cancelas, tu acceso permanece activo hasta el final del periodo de facturación ya pagado.
- Cancelar una suscripción no da lugar normalmente a un reembolso por la parte restante del periodo de facturación en curso.
- Los precios se muestran en tu moneda local cuando es posible, con el USD como moneda predeterminada.
- Al suscribirte, autorizas a imagetoexcel.net a cobrar la cuota de suscripción correspondiente en cada renovación hasta que canceles.
4. Créditos mensuales
Los planes de pago incluyen un número determinado de créditos para cada periodo de facturación mensual.
Los créditos se restablecen cada mes. Tu asignación mensual completa se renueva al inicio de cada nuevo periodo de facturación.
Los créditos no utilizados no se acumulan de un mes al siguiente.
Dado que los créditos mensuales se proporcionan como parte de los beneficios de la suscripción, los créditos no utilizados generalmente no dan derecho a reembolso, abono ni equivalente en efectivo una vez finalizado el periodo de facturación correspondiente.
5. Conversiones fallidas
No cobramos créditos por las conversiones que fallan porque nuestro sistema no puede procesar la imagen enviada.
Por ejemplo, si nuestro servicio no puede leer o convertir una tabla de tu imagen debido a un fallo de procesamiento, el crédito asociado seguirá estando disponible para ti.
Por tanto, una conversión fallida no genera una pérdida de créditos que requiera un reembolso.
Esta política se aplica a fallos reales del servicio o del procesamiento. Los resultados deficientes causados por la calidad, el formato o las características del contenido enviado por el usuario pueden no considerarse un fallo del sistema.
6. Prueba antes de comprar
Ofrecemos herramientas que permiten a los usuarios probar nuestros servicios antes de comprometerse con un plan de pago.
Cada cuenta recibe acceso a una clave sandbox gratuita.
El entorno sandbox proporciona resultados de muestra realistas sin consumir créditos de pago. Esto permite a los usuarios construir, probar y validar su integración con la API antes de usar créditos de pago.
Dado que los usuarios tienen la oportunidad de evaluar la API y la integración antes de comprar o consumir créditos de pago, la insatisfacción basada únicamente en la decisión de no seguir usando el servicio generalmente no dará derecho a reembolso.
7. Derecho a reembolso
Los reembolsos pueden considerarse en circunstancias legítimas, entre ellas las siguientes:
a. Fallo técnico por nuestra parte
Si un pago se procesa correctamente pero imagetoexcel.net no presta el servicio adquirido debido a un fallo técnico o del sistema verificado, puedes contactar con nosotros para solicitar un reembolso.
Algunos ejemplos:
- Se cobra una suscripción pero no se activa en la cuenta.
- Los créditos comprados no se añaden al saldo de la cuenta tras el pago.
- Una función de pago permanece bloqueada o inaccesible después de un cobro correcto.
Revisaremos los registros de la cuenta, la información de pago y los registros técnicos antes de determinar si procede un reembolso.
b. Cargos duplicados
Si se te cobra accidentalmente más de una vez por la misma suscripción o transacción, contacta con nosotros lo antes posible.
Tras verificar la transacción duplicada, reembolsaremos el cargo duplicado a través del método de pago original.
c. Transacciones no autorizadas
Si crees que se ha realizado una transacción sin tu autorización, contacta con imagetoexcel.net y con tu proveedor de pago lo antes posible.
Investigaremos la transacción y colaboraremos con el procesador de pagos correspondiente para determinar si procede un reembolso.
d. No prestación de un servicio de pago
Si una suscripción de pago, unos créditos u otro servicio adquirido no están disponibles después de un pago correcto, puedes contactar con nosotros para que lo investiguemos.
Cuando se verifique un fallo atribuible a ImageToExcel.net, restableceremos los créditos afectados o reembolsaremos el cargo al método de pago original.
8. Situaciones no reembolsables
Por lo general, no se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión — Compraste una suscripción o créditos y después decidiste no usar el servicio.
- Créditos no utilizados — Los créditos que quedan al final de un periodo de facturación no son reembolsables y no se acumulan al mes siguiente.
- Uso parcial de una suscripción — Si ya has usado cualquier parte de tu suscripción, créditos, funciones u otros beneficios, la parte no utilizada del periodo de facturación en curso generalmente no es reembolsable.
- No cancelar antes de la renovación — Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Los cargos derivados de no cancelar antes de la fecha de renovación generalmente no son reembolsables.
- Mala calidad del contenido enviado — Las imágenes incorrectas, incompletas, borrosas, de baja resolución, distorsionadas, no compatibles o inadecuadas por cualquier otro motivo pueden producir resultados inexactos o incompletos. Dichos resultados no dan derecho automáticamente a un reembolso.
- Insatisfacción con la precisión del OCR — Las diferencias en los resultados del OCR causadas por la escritura a mano, la calidad de la imagen, la estructura del documento, el idioma, las fuentes, el formato u otras características del contenido enviado generalmente no dan derecho a reembolso.
- Contenido no compatible o con formato incorrecto — Los resultados pueden variar cuando los archivos o el contenido subidos están fuera de las capacidades previstas del servicio.
- Uso gratuito o del sandbox — Las pruebas gratuitas, las solicitudes al sandbox, las conversiones de demostración, los resultados de muestra y otros servicios gratuitos no son reembolsables, ya que no se realiza ningún pago por ellos.
- Servicios promocionales o con descuento — Las ofertas especiales, las suscripciones promocionales o las compras con descuento pueden estar sujetas a restricciones adicionales y pueden no ser reembolsables cuando así se indique en el momento de la compra.
9. Cancelación y renovación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Perfil → Suscripción en tu cuenta.
La cancelación evita futuros cargos de renovación, pero normalmente no interrumpe el acceso de inmediato.
Tras la cancelación:
- Tu suscripción de pago actual permanece activa hasta el final del periodo de facturación en curso.
- No recibirás un reembolso por la parte no utilizada de ese periodo ya pagado.
- Tu suscripción no se renovará una vez finalizado el periodo de facturación en curso.
Es tu responsabilidad cancelar la suscripción antes de la siguiente fecha de renovación si no deseas que se te cobre el mes siguiente.
10. Procedimiento de solicitud de reembolso
Si crees que tu transacción cumple los requisitos para un reembolso conforme a esta política, contacta con nuestro equipo de soporte a través del canal de contacto de nuestro sitio web.
Para ayudarnos a tramitar tu solicitud, indícanos:
- Tu nombre
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- La referencia de la transacción o del pago, si está disponible
- La fecha de la transacción
- El plan o servicio adquirido
- Una descripción del problema
- Si tienes capturas de pantalla u otros archivos justificativos, puedes enviarlos a support@ocr.ac después de presentar tu solicitud.
Podemos solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la transacción o investigar el problema.
11. Revisión y tramitación
Una vez que recibamos una solicitud de reembolso, revisaremos los registros pertinentes de la cuenta, el pago y el servicio.
Las decisiones sobre reembolsos se toman en función de las circunstancias de la transacción y de las condiciones descritas en esta política.
Si se aprueba un reembolso, generalmente se tramitará a través del método de pago original utilizado en la transacción.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según el procesador de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta u otra entidad financiera.
12. Procesamiento de pagos y cargos de terceros
Los pagos realizados a través de imagetoexcel.net pueden ser procesados por proveedores de pago externos.
No somos responsables de los retrasos, las diferencias por conversión de divisas, las comisiones bancarias, las comisiones del emisor de la tarjeta u otros cargos impuestos por tu entidad financiera o proveedor de pago.
Cuando corresponda, los reembolsos pueden emitirse en la moneda original de la transacción o conforme a las políticas del procesador de pagos correspondiente.
13. Compras a través de terceros
Si una compra se realiza a través de una plataforma o proveedor de pago externo que controla la transacción y el proceso de reembolso, es posible que debas presentar tu solicitud de reembolso directamente a ese proveedor.
imagetoexcel.net no puede garantizar la anulación de transacciones controladas íntegramente por una plataforma de facturación externa.
14. Contracargos y disputas de pago
Animamos a los clientes a contactar con nosotros antes de presentar un contracargo o una disputa de pago.
Muchos problemas de facturación o de servicio pueden resolverse más rápidamente si se permite que nuestro equipo de soporte investigue primero la transacción.
Cuando se presente un contracargo por una transacción que no cumpla los requisitos para un reembolso conforme a esta política, imagetoexcel.net facilitará los registros pertinentes de la transacción, la cuenta y el servicio al procesador de pagos o a la entidad financiera.
Las reclamaciones de reembolso fraudulentas o intencionadamente engañosas pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta asociada.
15. Cambios en la política
imagetoexcel.net se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de reembolsos periódicamente.
Los cambios pueden realizarse para reflejar actualizaciones de nuestros servicios, prácticas de facturación, proveedores de pago, operaciones comerciales o requisitos legales aplicables.
Cualquier versión actualizada de esta política entrará en vigor cuando se publique en esta página.
Animamos a los usuarios a revisar esta página periódicamente para conocer la última versión de nuestras condiciones de reembolso.
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolsos, la facturación, la cancelación o un posible reembolso, contacta con el equipo de soporte de imagetoexcel.net a través de nuestra página de Contacto.
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