ImageToexcel.net trân trọng sự tin tưởng và hài lòng của mọi người dùng dựa vào nền tảng này để chuyển đổi hình ảnh sang Excel, OCR và các dịch vụ liên quan. Chúng tôi nỗ lực mang lại kết quả nhanh, đáng tin cậy và chính xác cho cả cá nhân và nhà phát triển sử dụng API của chúng tôi.
Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể phát sinh những tình huống bạn cần yêu cầu hoàn tiền. Chính sách hoàn tiền này giải thích các trường hợp có thể yêu cầu hoàn tiền, các tình huống không đủ điều kiện hoàn tiền và quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền.
Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi mua gói đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ trả phí nào trên imagetoexcel.net. Bằng việc đăng ký hoặc mua dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận và đồng ý với Chính sách hoàn tiền này, Điều khoản dịch vụ, Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về nội dung và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
1. Cam kết của chúng tôi về sự hài lòng của khách hàng
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một dịch vụ chuyển đổi hình ảnh sang Excel đáng tin cậy, mang lại kết quả hữu ích với nỗ lực tối thiểu.
Chúng tôi liên tục cải thiện công nghệ OCR, hạ tầng và dịch vụ API. Tuy nhiên, chất lượng dữ liệu được trích xuất có thể phụ thuộc vào các yếu tố như độ phân giải hình ảnh, chất lượng hình ảnh, bố cục tài liệu, chữ viết tay, ngôn ngữ, định dạng và các đặc điểm khác của nội dung tải lên.
Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật thực sự với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi có thể điều tra và khắc phục sự cố bất cứ khi nào có thể.
2. Dịch vụ số và quyền truy cập ngay lập tức
imagetoexcel.net cung cấp các dịch vụ số được giao ngay sau khi mua hoặc đăng ký.
Khi gói đăng ký được kích hoạt, bạn được truy cập ngay các tính năng tương ứng và hạn mức tín dụng hàng tháng. Vì dịch vụ của chúng tôi cung cấp truy cập và xử lý số tức thì, các giao dịch mua thường không thể được trả lại theo cách giống như sản phẩm vật lý.
Do đó, việc hoàn tiền thường giới hạn ở các trường hợp cụ thể được mô tả trong chính sách này.
3. Điều khoản đăng ký và thanh toán
Các gói trả phí của chúng tôi là gói đăng ký hàng tháng tự động gia hạn cho đến khi bị hủy.
Khi bạn đăng ký:
- Gói đăng ký của bạn tự động gia hạn mỗi tháng trừ khi bạn hủy trước ngày gia hạn tiếp theo.
- Bạn có thể hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào.
- Khi bạn hủy, quyền truy cập của bạn vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ thanh toán đã trả.
- Hủy gói đăng ký thường không dẫn đến hoàn tiền cho phần còn lại của kỳ thanh toán hiện tại.
- Giá được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ địa phương của bạn khi được hỗ trợ, mặc định là USD.
- Bằng việc đăng ký, bạn ủy quyền cho imagetoexcel.net thu phí đăng ký tương ứng ở mỗi lần gia hạn cho đến khi bạn hủy.
4. Tín dụng hàng tháng
Các gói trả phí bao gồm một số lượng tín dụng xác định cho mỗi kỳ thanh toán hàng tháng.
Tín dụng được đặt lại mỗi tháng. Toàn bộ hạn mức hàng tháng của bạn được làm mới vào đầu mỗi kỳ thanh toán mới.
Tín dụng chưa sử dụng không được chuyển từ tháng này sang tháng sau.
Vì tín dụng hàng tháng được cung cấp như một phần quyền lợi của gói đăng ký, tín dụng chưa sử dụng thường không đủ điều kiện hoàn tiền, ghi có hoặc quy đổi thành tiền mặt sau khi kỳ thanh toán tương ứng kết thúc.
5. Chuyển đổi thất bại
Chúng tôi không tính tín dụng cho các chuyển đổi thất bại do hệ thống không thể xử lý hình ảnh được gửi.
Ví dụ, nếu dịch vụ của chúng tôi không thể đọc hoặc chuyển đổi một bảng từ hình ảnh của bạn do lỗi xử lý, tín dụng tương ứng sẽ vẫn khả dụng cho bạn.
Do đó, chuyển đổi thất bại không gây mất tín dụng cần phải hoàn tiền.
Chính sách này áp dụng cho các lỗi dịch vụ hoặc xử lý thực sự. Kết quả kém do chất lượng, định dạng hoặc đặc điểm của dữ liệu đầu vào của người dùng có thể không được coi là lỗi hệ thống.
6. Dùng thử trước khi mua
Chúng tôi cung cấp các công cụ cho phép người dùng thử dịch vụ trước khi cam kết với gói trả phí.
Mọi tài khoản đều được cấp khóa sandbox miễn phí.
Môi trường sandbox cung cấp kết quả mẫu thực tế mà không tiêu tốn tín dụng trả phí. Điều này cho phép người dùng xây dựng, thử nghiệm và xác thực tích hợp API trước khi sử dụng tín dụng trả phí.
Vì người dùng đã có cơ hội đánh giá API và tích hợp trước khi mua hoặc tiêu tốn tín dụng trả phí, sự không hài lòng chỉ dựa trên quyết định không tiếp tục sử dụng dịch vụ thường không đủ điều kiện hoàn tiền.
7. Điều kiện hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp chính đáng, bao gồm:
a. Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi
Nếu thanh toán được xử lý thành công nhưng imagetoexcel.net không cung cấp được dịch vụ đã mua do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống đã được xác minh, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền.
Ví dụ có thể bao gồm:
- Gói đăng ký đã bị tính phí nhưng không được kích hoạt trên tài khoản.
- Tín dụng đã mua không được cộng vào số dư tài khoản sau khi thanh toán.
- Tính năng trả phí vẫn bị khóa hoặc không thể truy cập sau khi thanh toán thành công.
Chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ tài khoản, thông tin thanh toán và nhật ký kỹ thuật trước khi xác định liệu việc hoàn tiền có phù hợp hay không.
b. Tính phí trùng lặp
Nếu bạn vô tình bị tính phí nhiều lần cho cùng một gói đăng ký hoặc giao dịch, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể.
Sau khi xác minh giao dịch trùng lặp, chúng tôi sẽ hoàn lại khoản phí trùng qua phương thức thanh toán ban đầu.
c. Giao dịch trái phép
Nếu bạn cho rằng một giao dịch được thực hiện mà không có sự cho phép của bạn, vui lòng liên hệ với imagetoexcel.net và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn sớm nhất có thể.
Chúng tôi sẽ điều tra giao dịch và phối hợp với đơn vị xử lý thanh toán liên quan để xác định liệu việc hoàn tiền có phù hợp hay không.
d. Không cung cấp dịch vụ trả phí
Nếu gói đăng ký trả phí, tín dụng hoặc dịch vụ đã mua khác không khả dụng sau khi thanh toán thành công, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để điều tra.
Khi lỗi được xác minh và thuộc về ImageToExcel.net, chúng tôi sẽ khôi phục tín dụng bị ảnh hưởng hoặc hoàn lại khoản phí vào phương thức thanh toán ban đầu.
8. Các trường hợp không hoàn tiền
Việc hoàn tiền thường sẽ không được thực hiện trong các tình huống sau:
- Đổi ý — Bạn đã mua gói đăng ký hoặc tín dụng và sau đó quyết định không sử dụng dịch vụ.
- Tín dụng chưa sử dụng — Tín dụng còn lại vào cuối kỳ thanh toán không được hoàn lại và không chuyển sang tháng tiếp theo.
- Sử dụng một phần gói đăng ký — Nếu bạn đã sử dụng bất kỳ phần nào của gói đăng ký, tín dụng, tính năng hoặc quyền lợi khác, phần chưa sử dụng của kỳ thanh toán hiện tại thường không được hoàn lại.
- Không hủy trước khi gia hạn — Gói đăng ký hàng tháng tự động gia hạn cho đến khi bị hủy. Các khoản phí phát sinh do không hủy trước ngày gia hạn thường không được hoàn lại.
- Chất lượng đầu vào kém — Hình ảnh sai, không đầy đủ, mờ, độ phân giải thấp, biến dạng, không được hỗ trợ hoặc không phù hợp có thể dẫn đến kết quả không chính xác hoặc không đầy đủ. Những kết quả này không tự động đủ điều kiện hoàn tiền.
- Không hài lòng về độ chính xác OCR — Sự khác biệt trong kết quả OCR do chữ viết tay, chất lượng hình ảnh, cấu trúc tài liệu, ngôn ngữ, phông chữ, định dạng hoặc các đặc điểm khác của nội dung gửi thường không đủ điều kiện hoàn tiền.
- Nội dung không được hỗ trợ hoặc định dạng sai — Kết quả có thể khác nhau khi tệp hoặc nội dung tải lên nằm ngoài khả năng dự kiến của dịch vụ.
- Sử dụng miễn phí hoặc sandbox — Dùng thử miễn phí, yêu cầu sandbox, chuyển đổi demo, kết quả mẫu và các dịch vụ miễn phí khác không được hoàn lại vì không có khoản thanh toán nào cho chúng.
- Dịch vụ khuyến mãi hoặc giảm giá — Ưu đãi đặc biệt, gói đăng ký khuyến mãi hoặc giao dịch mua giảm giá có thể chịu các hạn chế bổ sung và có thể không được hoàn lại nếu được nêu rõ tại thời điểm mua.
9. Hủy và gia hạn
Bạn có thể hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào từ Hồ sơ → Gói đăng ký trong tài khoản của mình.
Việc hủy ngăn các khoản phí gia hạn trong tương lai nhưng thường không chấm dứt quyền truy cập ngay lập tức.
Sau khi hủy:
- Gói đăng ký trả phí hiện tại của bạn vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ thanh toán hiện tại.
- Bạn sẽ không được hoàn tiền cho phần chưa sử dụng của kỳ đã thanh toán đó.
- Gói đăng ký của bạn sẽ không gia hạn sau khi kỳ thanh toán hiện tại kết thúc.
Bạn có trách nhiệm hủy gói đăng ký trước ngày gia hạn tiếp theo nếu không muốn bị tính phí cho tháng sau.
10. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn cho rằng giao dịch của mình đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua kênh liên hệ trên trang web của chúng tôi.
Để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu, vui lòng cung cấp:
- Tên của bạn
- Địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn
- Mã tham chiếu giao dịch hoặc thanh toán, nếu có
- Ngày giao dịch
- Gói hoặc dịch vụ đã mua
- Mô tả vấn đề
- Nếu bạn có ảnh chụp màn hình hoặc tệp hỗ trợ khác, bạn có thể gửi chúng đến support@ocr.ac sau khi gửi yêu cầu.
Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin khi cần thiết để xác minh giao dịch hoặc điều tra vấn đề.
11. Xem xét và xử lý
Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ tài khoản, thanh toán và dịch vụ liên quan.
Quyết định hoàn tiền được đưa ra dựa trên hoàn cảnh của giao dịch và các điều kiện được mô tả trong chính sách này.
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản hoàn thường được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu dùng cho giao dịch.
Thời gian để khoản hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn có thể khác nhau tùy vào đơn vị xử lý thanh toán, ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc tổ chức tài chính khác.
12. Xử lý thanh toán và phí của bên thứ ba
Các khoản thanh toán qua imagetoexcel.net có thể được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ, chênh lệch quy đổi tiền tệ, phí ngân hàng, phí của tổ chức phát hành thẻ hoặc các khoản phí khác do tổ chức tài chính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn áp dụng.
Khi áp dụng, khoản hoàn tiền có thể được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ của giao dịch ban đầu hoặc theo chính sách của đơn vị xử lý thanh toán tương ứng.
13. Mua qua bên thứ ba
Nếu giao dịch mua được thực hiện qua một nền tảng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba kiểm soát giao dịch và quy trình hoàn tiền, bạn có thể phải gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp cho nhà cung cấp đó.
imagetoexcel.net không thể đảm bảo việc đảo ngược các giao dịch hoàn toàn do nền tảng thanh toán bên thứ ba kiểm soát.
14. Bồi hoàn và tranh chấp thanh toán
Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi yêu cầu bồi hoàn (chargeback) hoặc tranh chấp thanh toán.
Nhiều vấn đề về thanh toán hoặc dịch vụ có thể được giải quyết nhanh hơn nếu đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi được điều tra giao dịch trước.
Khi yêu cầu bồi hoàn được gửi cho một giao dịch không đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách này, imagetoexcel.net sẽ cung cấp hồ sơ giao dịch, tài khoản và dịch vụ liên quan cho đơn vị xử lý thanh toán hoặc tổ chức tài chính.
Yêu cầu hoàn tiền gian lận hoặc cố ý gây hiểu lầm có thể dẫn đến việc tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản liên quan.
15. Thay đổi chính sách
imagetoexcel.net có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian.
Các thay đổi có thể được thực hiện để phản ánh cập nhật về dịch vụ, thực hành thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý hiện hành.
Mọi phiên bản cập nhật của chính sách này sẽ có hiệu lực khi được công bố trên trang này.
Chúng tôi khuyến khích người dùng xem lại trang này định kỳ để nắm phiên bản mới nhất của các điều khoản hoàn tiền.
16. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách hoàn tiền này, thanh toán, hủy đăng ký hoặc khả năng hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ imagetoexcel.net qua trang Liên hệ.
Có câu hỏi về trang này? Hãy liên hệ với chúng tôi qua trang Liên hệ .