ImageToexcel.net menghargai kepercayaan dan kepuasan setiap pengguna yang mengandalkan platform ini untuk konversi gambar ke Excel, OCR, dan layanan terkait. Kami berupaya memberikan hasil yang cepat, andal, dan akurat baik bagi individu maupun pengembang yang menggunakan API kami.
Namun, kami memahami bahwa mungkin ada situasi di mana Anda perlu meminta pengembalian dana. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan keadaan di mana pengembalian dana dapat diminta, situasi yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, dan proses pengajuan permintaan pengembalian dana.
Harap baca kebijakan ini dengan saksama sebelum membeli langganan atau menggunakan layanan berbayar apa pun di imagetoexcel.net. Dengan berlangganan atau membeli layanan kami, Anda mengakui dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini, Ketentuan Layanan, Penafian Konten, dan Kebijakan Privasi kami.
1. Komitmen Kami terhadap Kepuasan Pelanggan
Tujuan kami adalah menyediakan layanan konversi gambar ke Excel yang andal dan memberikan hasil bermanfaat dengan upaya minimal.
Kami terus meningkatkan teknologi OCR, infrastruktur, dan layanan API kami. Namun, kualitas data yang diekstrak dapat bergantung pada faktor-faktor seperti resolusi gambar, kualitas gambar, tata letak dokumen, tulisan tangan, bahasa, pemformatan, dan karakteristik lain dari konten yang diunggah.
Jika Anda mengalami masalah teknis yang nyata dengan layanan kami, kami menganjurkan Anda untuk menghubungi tim dukungan kami agar kami dapat menyelidiki dan menyelesaikan masalah tersebut bila memungkinkan.
2. Layanan Digital dan Akses Langsung
imagetoexcel.net menyediakan layanan digital yang diberikan segera setelah pembelian atau langganan.
Begitu langganan aktif, Anda langsung mendapatkan akses ke fitur yang berlaku dan jatah kredit bulanan. Karena layanan kami memberikan akses dan pemrosesan digital secara instan, pembelian umumnya tidak dapat dikembalikan dengan cara yang sama seperti produk fisik.
Oleh karena itu, pengembalian dana umumnya terbatas pada keadaan tertentu yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
3. Ketentuan Langganan dan Penagihan
Paket berbayar kami adalah langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan.
Saat Anda berlangganan:
- Langganan Anda diperpanjang secara otomatis setiap bulan kecuali Anda membatalkannya sebelum tanggal perpanjangan berikutnya.
- Anda dapat membatalkan langganan kapan saja.
- Saat Anda membatalkan, akses Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang sudah dibayar.
- Membatalkan langganan biasanya tidak menghasilkan pengembalian dana untuk sisa periode penagihan saat ini.
- Harga ditampilkan dalam mata uang lokal Anda jika didukung, dengan USD sebagai default.
- Dengan berlangganan, Anda memberi wewenang kepada imagetoexcel.net untuk menagih biaya langganan yang berlaku pada setiap perpanjangan hingga Anda membatalkan.
4. Kredit Bulanan
Paket berbayar mencakup sejumlah kredit tertentu untuk setiap periode penagihan bulanan.
Kredit diatur ulang setiap bulan. Jatah bulanan penuh Anda diperbarui pada awal setiap periode penagihan baru.
Kredit yang tidak digunakan tidak dibawa ke bulan berikutnya.
Karena kredit bulanan disediakan sebagai bagian dari manfaat langganan, kredit yang tidak digunakan umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kredit, atau setara tunai setelah periode penagihan yang berlaku berakhir.
5. Konversi yang Gagal
Kami tidak membebankan kredit untuk konversi yang gagal karena sistem kami tidak dapat memproses gambar yang dikirimkan.
Misalnya, jika layanan kami tidak dapat membaca atau mengonversi tabel dari gambar Anda karena kegagalan pemrosesan, kredit terkait akan tetap tersedia untuk Anda.
Oleh karena itu, konversi yang gagal tidak menimbulkan kehilangan kredit yang memerlukan pengembalian dana.
Kebijakan ini berlaku untuk kegagalan layanan atau pemrosesan yang nyata. Hasil yang buruk akibat kualitas, pemformatan, atau karakteristik masukan pengguna mungkin tidak dianggap sebagai kegagalan sistem.
6. Coba Sebelum Membeli
Kami menyediakan alat yang memungkinkan pengguna menguji layanan kami sebelum berkomitmen pada paket berbayar.
Setiap akun menerima akses ke kunci sandbox gratis.
Lingkungan sandbox memberikan hasil contoh yang realistis tanpa menghabiskan kredit berbayar. Ini memungkinkan pengguna membangun, menguji, dan memvalidasi integrasi API mereka sebelum menggunakan kredit berbayar.
Karena pengguna diberi kesempatan untuk mengevaluasi API dan integrasi sebelum membeli atau menghabiskan kredit berbayar, ketidakpuasan yang semata-mata didasarkan pada keputusan untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
7. Kelayakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam keadaan yang sah, termasuk berikut ini:
a. Kegagalan Teknis di Pihak Kami
Jika pembayaran berhasil diproses tetapi imagetoexcel.net gagal menyediakan layanan yang dibeli karena kegagalan teknis atau sistem yang terverifikasi, Anda dapat menghubungi kami untuk meminta pengembalian dana.
Contohnya meliputi:
- Langganan ditagih tetapi tidak aktif di akun.
- Kredit yang dibeli tidak ditambahkan ke saldo akun setelah pembayaran.
- Fitur berbayar tetap terkunci atau tidak dapat diakses setelah penagihan berhasil.
Kami akan meninjau catatan akun, informasi pembayaran, dan log teknis sebelum menentukan apakah pengembalian dana layak diberikan.
b. Tagihan Ganda
Jika Anda secara tidak sengaja ditagih lebih dari satu kali untuk langganan atau transaksi yang sama, harap hubungi kami sesegera mungkin.
Setelah memverifikasi transaksi ganda, kami akan mengembalikan tagihan ganda tersebut melalui metode pembayaran asli.
c. Transaksi Tidak Sah
Jika Anda yakin suatu transaksi dilakukan tanpa izin Anda, harap hubungi imagetoexcel.net dan penyedia pembayaran Anda sesegera mungkin.
Kami akan menyelidiki transaksi tersebut dan bekerja sama dengan pemroses pembayaran terkait untuk menentukan apakah pengembalian dana layak diberikan.
d. Layanan Berbayar Tidak Diberikan
Jika langganan berbayar, kredit, atau layanan lain yang dibeli tidak tersedia setelah pembayaran berhasil, Anda dapat menghubungi kami untuk penyelidikan.
Jika kegagalan terverifikasi dan disebabkan oleh ImageToExcel.net, kami akan memulihkan kredit yang terdampak atau mengembalikan tagihan ke metode pembayaran asli.
8. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dana umumnya tidak akan diberikan untuk situasi berikut:
- Berubah pikiran — Anda membeli langganan atau kredit dan kemudian memutuskan untuk tidak menggunakan layanan.
- Kredit yang tidak digunakan — Kredit yang tersisa pada akhir periode penagihan tidak dapat dikembalikan dan tidak dibawa ke bulan berikutnya.
- Penggunaan sebagian langganan — Jika Anda telah menggunakan sebagian dari langganan, kredit, fitur, atau manfaat lainnya, bagian yang tidak digunakan dari periode penagihan saat ini umumnya tidak dapat dikembalikan.
- Tidak membatalkan sebelum perpanjangan — Langganan bulanan diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Tagihan yang timbul karena tidak membatalkan sebelum tanggal perpanjangan umumnya tidak dapat dikembalikan.
- Kualitas masukan yang buruk — Gambar yang salah, tidak lengkap, buram, beresolusi rendah, terdistorsi, tidak didukung, atau tidak sesuai dapat menghasilkan keluaran yang tidak akurat atau tidak lengkap. Hasil tersebut tidak secara otomatis memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
- Ketidakpuasan terhadap akurasi OCR — Perbedaan hasil OCR yang disebabkan oleh tulisan tangan, kualitas gambar, struktur dokumen, bahasa, font, pemformatan, atau karakteristik lain dari konten yang dikirimkan umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
- Konten yang tidak didukung atau salah format — Hasil dapat bervariasi jika file atau konten yang diunggah berada di luar kemampuan layanan yang dimaksudkan.
- Penggunaan gratis atau sandbox — Uji coba gratis, permintaan sandbox, konversi demo, keluaran contoh, dan layanan gratis lainnya tidak dapat dikembalikan karena tidak ada pembayaran yang dilakukan untuknya.
- Layanan promosi atau diskon — Penawaran khusus, langganan promosi, atau pembelian dengan diskon dapat tunduk pada pembatasan tambahan dan mungkin tidak dapat dikembalikan jika dinyatakan pada saat pembelian.
9. Pembatalan dan Perpanjangan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari Profil → Langganan di akun Anda.
Pembatalan mencegah tagihan perpanjangan di masa mendatang tetapi biasanya tidak menghentikan akses secara langsung.
Setelah pembatalan:
- Langganan berbayar Anda saat ini tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini.
- Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk bagian yang tidak digunakan dari periode yang sudah dibayar tersebut.
- Langganan Anda tidak akan diperpanjang setelah periode penagihan saat ini berakhir.
Anda bertanggung jawab untuk membatalkan langganan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya jika tidak ingin ditagih untuk bulan berikutnya.
10. Prosedur Permintaan Pengembalian Dana
Jika Anda yakin transaksi Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini, silakan hubungi tim dukungan kami melalui saluran kontak situs web kami.
Untuk membantu kami memproses permintaan Anda, harap berikan:
- Nama Anda
- Alamat email yang terkait dengan akun Anda
- Referensi transaksi atau pembayaran, jika tersedia
- Tanggal transaksi
- Paket atau layanan yang dibeli
- Deskripsi masalah
- Jika Anda memiliki tangkapan layar atau file pendukung lainnya, Anda dapat mengirimkannya ke support@ocr.ac setelah mengajukan permintaan.
Kami dapat meminta informasi tambahan jika diperlukan untuk memverifikasi transaksi atau menyelidiki masalah.
11. Peninjauan dan Pemrosesan
Setelah kami menerima permintaan pengembalian dana, kami akan meninjau catatan akun, pembayaran, dan layanan yang relevan.
Keputusan pengembalian dana dibuat berdasarkan keadaan transaksi dan ketentuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
Jika pengembalian dana disetujui, umumnya akan diproses melalui metode pembayaran asli yang digunakan untuk transaksi.
Waktu yang diperlukan agar pengembalian dana muncul di rekening Anda dapat bervariasi tergantung pada pemroses pembayaran, bank, penerbit kartu, atau lembaga keuangan lainnya.
12. Pemrosesan Pembayaran dan Biaya Pihak Ketiga
Pembayaran yang dilakukan melalui imagetoexcel.net dapat diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, selisih konversi mata uang, biaya bank, biaya penerbit kartu, atau biaya lain yang dikenakan oleh lembaga keuangan atau penyedia pembayaran Anda.
Jika berlaku, pengembalian dana dapat diberikan dalam mata uang transaksi asli atau sesuai kebijakan pemroses pembayaran yang berlaku.
13. Pembelian melalui Pihak Ketiga
Jika pembelian dilakukan melalui platform atau penyedia pembayaran pihak ketiga yang mengendalikan proses transaksi dan pengembalian dana, Anda mungkin perlu mengajukan permintaan pengembalian dana langsung ke penyedia tersebut.
imagetoexcel.net tidak dapat menjamin pembatalan transaksi yang sepenuhnya dikendalikan oleh platform penagihan pihak ketiga.
14. Tagihan Balik dan Sengketa Pembayaran
Kami menganjurkan pelanggan untuk menghubungi kami sebelum mengajukan tagihan balik (chargeback) atau sengketa pembayaran.
Banyak masalah penagihan atau layanan dapat diselesaikan lebih cepat dengan membiarkan tim dukungan kami menyelidiki transaksi terlebih dahulu.
Jika tagihan balik diajukan untuk transaksi yang tidak memenuhi syarat pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini, imagetoexcel.net akan memberikan catatan transaksi, akun, dan layanan yang relevan kepada pemroses pembayaran atau lembaga keuangan.
Klaim pengembalian dana yang curang atau sengaja menyesatkan dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun terkait.
15. Perubahan Kebijakan
imagetoexcel.net berhak mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu.
Perubahan dapat dilakukan untuk mencerminkan pembaruan pada layanan, praktik penagihan, penyedia pembayaran, operasi bisnis, atau persyaratan hukum yang berlaku.
Setiap versi terbaru dari kebijakan ini akan berlaku saat diterbitkan di halaman ini.
Kami menganjurkan pengguna untuk meninjau halaman ini secara berkala guna mengetahui versi terbaru dari ketentuan pengembalian dana kami.
16. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, penagihan, pembatalan, atau kemungkinan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan imagetoexcel.net melalui halaman Hubungi Kami.
Ada pertanyaan tentang halaman ini? Hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami .