A ImageToexcel.net valoriza a confiança e a satisfação de cada usuário que utiliza esta plataforma para conversão de imagem para Excel, OCR e serviços relacionados. Nós nos esforçamos para oferecer resultados rápidos, confiáveis e precisos tanto para pessoas físicas quanto para desenvolvedores que usam nossa API.
Entendemos, no entanto, que podem surgir situações em que você precise solicitar um reembolso. Esta Política de Reembolso explica as circunstâncias em que reembolsos podem ser solicitados, as situações que não são elegíveis para reembolso e o processo para enviar uma solicitação de reembolso.
Leia esta política com atenção antes de comprar uma assinatura ou usar qualquer serviço pago na imagetoexcel.net. Ao assinar ou comprar nossos serviços, você reconhece e concorda com esta Política de Reembolso, nossos Termos de Serviço, o Aviso Legal sobre Conteúdo e nossa Política de Privacidade.
1. Nosso compromisso com a satisfação do cliente
Nosso objetivo é oferecer um serviço confiável de conversão de imagem para Excel que entregue resultados úteis com o mínimo de esforço.
Melhoramos continuamente nossa tecnologia OCR, infraestrutura e serviços de API. No entanto, a qualidade dos dados extraídos pode depender de fatores como resolução da imagem, qualidade da imagem, layout do documento, escrita à mão, idioma, formatação e outras características do conteúdo enviado.
Se você tiver um problema técnico real com nosso serviço, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar e resolver o problema sempre que possível.
2. Serviço digital e acesso imediato
A imagetoexcel.net fornece serviços digitais que são entregues imediatamente após a compra ou assinatura.
Assim que uma assinatura se torna ativa, você recebe acesso imediato aos recursos aplicáveis e à cota mensal de créditos. Como nossos serviços oferecem acesso e processamento digital instantâneos, as compras geralmente não podem ser devolvidas da mesma forma que produtos físicos.
Assim, os reembolsos são geralmente limitados às circunstâncias específicas descritas nesta política.
3. Termos de assinatura e cobrança
Nossos planos pagos são assinaturas mensais que se renovam automaticamente até serem canceladas.
Quando você assina:
- Sua assinatura se renova automaticamente todo mês, a menos que você a cancele antes da próxima data de renovação.
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.
- Quando você cancela, seu acesso permanece ativo até o final do período de cobrança já pago.
- Cancelar uma assinatura normalmente não resulta em reembolso da parte restante do período de cobrança atual.
- Os preços são exibidos em sua moeda local quando disponível, com o USD como padrão.
- Ao assinar, você autoriza a imagetoexcel.net a cobrar a taxa de assinatura aplicável em cada renovação até que você cancele.
4. Créditos mensais
Os planos pagos incluem um número determinado de créditos para cada período mensal de cobrança.
Os créditos são redefinidos todo mês. Sua cota mensal completa é renovada no início de cada novo período de cobrança.
Os créditos não utilizados não são transferidos de um mês para o seguinte.
Como os créditos mensais são fornecidos como parte do benefício da assinatura, os créditos não utilizados geralmente não se qualificam para reembolso, crédito ou equivalente em dinheiro após o término do período de cobrança aplicável.
5. Conversões com falha
Não cobramos créditos por conversões que falham porque nosso sistema não consegue processar a imagem enviada.
Por exemplo, se nosso serviço não conseguir ler ou converter uma tabela da sua imagem devido a uma falha de processamento, o crédito associado permanecerá disponível para você.
Portanto, uma conversão com falha não gera perda de créditos que exigiria reembolso.
Esta política se aplica a falhas reais de serviço ou processamento. Resultados ruins causados pela qualidade, formatação ou características do conteúdo enviado pelo usuário podem não ser considerados falha do sistema.
6. Experimente antes de comprar
Oferecemos ferramentas que permitem aos usuários testar nossos serviços antes de optar por um plano pago.
Toda conta recebe acesso a uma chave sandbox gratuita.
O ambiente sandbox fornece resultados de exemplo realistas sem consumir créditos pagos. Isso permite que os usuários construam, testem e validem sua integração com a API antes de usar créditos pagos.
Como os usuários têm a oportunidade de avaliar a API e a integração antes de comprar ou consumir créditos pagos, a insatisfação baseada apenas na decisão de não continuar usando o serviço geralmente não se qualifica para reembolso.
7. Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos podem ser considerados em circunstâncias legítimas, incluindo as seguintes:
a. Falha técnica de nossa parte
Se um pagamento for processado com sucesso, mas a imagetoexcel.net não fornecer o serviço adquirido devido a uma falha técnica ou de sistema verificada, você pode entrar em contato conosco para solicitar um reembolso.
Exemplos podem incluir:
- Uma assinatura é cobrada, mas não é ativada na conta.
- Os créditos comprados não são adicionados ao saldo da conta após o pagamento.
- Um recurso pago permanece bloqueado ou inacessível após uma cobrança bem-sucedida.
Analisaremos os registros da conta, as informações de pagamento e os logs técnicos antes de determinar se um reembolso é apropriado.
b. Cobranças duplicadas
Se você for cobrado acidentalmente mais de uma vez pela mesma assinatura ou transação, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Após verificar a transação duplicada, reembolsaremos a cobrança duplicada pelo método de pagamento original.
c. Transações não autorizadas
Se você acredita que uma transação foi feita sem sua autorização, entre em contato com a imagetoexcel.net e com seu provedor de pagamento o mais rápido possível.
Investigaremos a transação e cooperaremos com o processador de pagamento relevante para determinar se um reembolso é apropriado.
d. Não entrega de um serviço pago
Se uma assinatura paga, créditos ou outro serviço adquirido não ficar disponível após um pagamento bem-sucedido, você pode entrar em contato conosco para uma investigação.
Quando uma falha for verificada e atribuível à ImageToExcel.net, restauraremos os créditos afetados ou reembolsaremos a cobrança pelo método de pagamento original.
8. Situações não reembolsáveis
Em geral, não serão emitidos reembolsos nas seguintes situações:
- Mudança de ideia — Você comprou uma assinatura ou créditos e depois decidiu não usar o serviço.
- Créditos não utilizados — Os créditos restantes ao final de um período de cobrança não são reembolsáveis e não são transferidos para o mês seguinte.
- Uso parcial de uma assinatura — Se você já usou qualquer parte da sua assinatura, créditos, recursos ou outros benefícios, a parte não utilizada do período de cobrança atual geralmente não é reembolsável.
- Não cancelamento antes da renovação — As assinaturas mensais se renovam automaticamente até serem canceladas. As cobranças resultantes do não cancelamento antes da data de renovação geralmente não são reembolsáveis.
- Baixa qualidade do material enviado — Imagens incorretas, incompletas, desfocadas, de baixa resolução, distorcidas, não compatíveis ou de outra forma inadequadas podem resultar em saídas imprecisas ou incompletas. Esses resultados não se qualificam automaticamente para reembolso.
- Insatisfação com a precisão do OCR — Diferenças nos resultados do OCR causadas por escrita à mão, qualidade da imagem, estrutura do documento, idioma, fontes, formatação ou outras características do conteúdo enviado geralmente não se qualificam para reembolso.
- Conteúdo não compatível ou formatado incorretamente — Os resultados podem variar quando os arquivos ou conteúdos enviados estão fora das capacidades previstas do serviço.
- Uso gratuito ou do sandbox — Testes gratuitos, solicitações ao sandbox, conversões de demonstração, saídas de exemplo e outros serviços gratuitos não são reembolsáveis, pois nenhum pagamento é feito por eles.
- Serviços promocionais ou com desconto — Ofertas especiais, assinaturas promocionais ou compras com desconto podem estar sujeitas a restrições adicionais e podem não ser reembolsáveis quando indicado no momento da compra.
9. Cancelamento e renovação
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Perfil → Assinatura na sua conta.
O cancelamento evita futuras cobranças de renovação, mas normalmente não encerra o acesso imediatamente.
Após o cancelamento:
- Sua assinatura paga atual permanece ativa até o final do período de cobrança atual.
- Você não receberá reembolso pela parte não utilizada desse período já pago.
- Sua assinatura não será renovada após o término do período de cobrança atual.
É sua responsabilidade cancelar a assinatura antes da próxima data de renovação se não quiser ser cobrado pelo mês seguinte.
10. Procedimento de solicitação de reembolso
Se você acredita que sua transação se qualifica para reembolso de acordo com esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo canal de contato do nosso site.
Para nos ajudar a processar sua solicitação, forneça:
- Seu nome
- O endereço de e-mail associado à sua conta
- A referência da transação ou do pagamento, se disponível
- A data da transação
- O plano ou serviço adquirido
- Uma descrição do problema
- Se você tiver capturas de tela ou outros arquivos comprobatórios, pode enviá-los para support@ocr.ac após enviar sua solicitação.
Podemos solicitar informações adicionais quando necessário para verificar a transação ou investigar o problema.
11. Análise e processamento
Assim que recebermos uma solicitação de reembolso, analisaremos os registros relevantes da conta, do pagamento e do serviço.
As decisões de reembolso são tomadas com base nas circunstâncias da transação e nas condições descritas nesta política.
Se um reembolso for aprovado, ele geralmente será processado pelo método de pagamento original usado na transação.
O tempo necessário para que o reembolso apareça na sua conta pode variar dependendo do processador de pagamento, banco, emissor do cartão ou outra instituição financeira.
12. Processamento de pagamentos e cobranças de terceiros
Os pagamentos feitos pela imagetoexcel.net podem ser processados por provedores de pagamento terceirizados.
Não somos responsáveis por atrasos, diferenças de conversão de moeda, taxas bancárias, taxas do emissor do cartão ou outras cobranças impostas pela sua instituição financeira ou provedor de pagamento.
Quando aplicável, os reembolsos podem ser emitidos na moeda original da transação ou de acordo com as políticas do processador de pagamento aplicável.
13. Compras por meio de terceiros
Se uma compra for feita por meio de uma plataforma ou provedor de pagamento terceirizado que controle a transação e o processo de reembolso, você poderá precisar enviar sua solicitação de reembolso diretamente a esse provedor.
A imagetoexcel.net não pode garantir a reversão de transações controladas inteiramente por uma plataforma de cobrança terceirizada.
14. Estornos e disputas de pagamento
Recomendamos que os clientes entrem em contato conosco antes de abrir um estorno ou disputa de pagamento.
Muitos problemas de cobrança ou serviço podem ser resolvidos mais rapidamente se nossa equipe de suporte puder investigar a transação primeiro.
Quando um estorno for aberto para uma transação que não se qualifica para reembolso de acordo com esta política, a imagetoexcel.net fornecerá os registros relevantes da transação, da conta e do serviço ao processador de pagamento ou à instituição financeira.
Solicitações de reembolso fraudulentas ou intencionalmente enganosas podem resultar na suspensão ou encerramento da conta associada.
15. Alterações na política
A imagetoexcel.net reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta Política de Reembolso periodicamente.
As alterações podem ser feitas para refletir atualizações em nossos serviços, práticas de cobrança, provedores de pagamento, operações comerciais ou exigências legais aplicáveis.
Qualquer versão atualizada desta política entrará em vigor quando publicada nesta página.
Recomendamos que os usuários revisem esta página periodicamente para conhecer a versão mais recente dos nossos termos de reembolso.
16. Fale conosco
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, cobrança, cancelamento ou um possível reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da imagetoexcel.net pela nossa página de Contato.
Dúvidas sobre esta página? Fale conosco pela nossa página de Contato .