Politica de rambursare

ImageToexcel.net prețuiește încrederea și satisfacția fiecărui utilizator care se bazează pe această platformă pentru conversia din imagine în Excel, OCR și servicii conexe. Ne străduim să oferim rezultate rapide, fiabile și precise atât persoanelor fizice, cât și dezvoltatorilor care utilizează API-ul nostru.

Înțelegem însă că pot apărea situații în care este necesar să solicitați o rambursare. Această Politică de rambursare explică circumstanțele în care pot fi solicitate rambursări, situațiile care nu sunt eligibile pentru rambursare și procesul de depunere a unei cereri de rambursare.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa un abonament sau de a utiliza orice servicii plătite pe imagetoexcel.net. Prin abonarea sau achiziționarea serviciilor noastre, luați la cunoștință și sunteți de acord cu această Politică de rambursare, cu Termenii de utilizare, cu Declinarea responsabilității privind conținutul și cu Politica noastră de confidențialitate.

1. Angajamentul nostru față de satisfacția clienților

Obiectivul nostru este de a oferi un serviciu fiabil de conversie din imagine în Excel, care să furnizeze rezultate utile cu efort minim.

Îmbunătățim continuu tehnologia OCR, infrastructura și serviciile API. Cu toate acestea, calitatea datelor extrase poate depinde de factori precum rezoluția imaginii, calitatea imaginii, aspectul documentului, scrisul de mână, limba, formatarea și alte caracteristici ale conținutului încărcat.

Dacă întâmpinați o problemă tehnică reală cu serviciul nostru, vă încurajăm să contactați echipa noastră de asistență pentru a putea investiga și rezolva problema ori de câte ori este posibil.

2. Serviciu digital și acces imediat

imagetoexcel.net furnizează servicii digitale care sunt livrate imediat după achiziție sau abonare.

Odată ce un abonament devine activ, primiți acces imediat la funcțiile aplicabile și la alocarea lunară de credite. Deoarece serviciile noastre oferă acces și procesare digitală instantanee, achizițiile nu pot fi, în general, returnate în același mod ca produsele fizice.

În consecință, rambursările sunt, în general, limitate la circumstanțele specifice descrise în această politică.

3. Termeni de abonament și facturare

Planurile noastre plătite sunt abonamente lunare care se reînnoiesc automat până la anulare.

Atunci când vă abonați:

• Abonamentul dumneavoastră se reînnoiește automat în fiecare lună, cu excepția cazului în care îl anulați înainte de următoarea dată de reînnoire.
• Puteți anula abonamentul în orice moment.
• Atunci când anulați, accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite.
• Anularea unui abonament nu duce, în mod normal, la o rambursare pentru partea rămasă din perioada de facturare curentă.
• Prețurile sunt afișate în moneda dumneavoastră locală acolo unde este acceptat, cu USD ca monedă implicită.
• Prin abonare, autorizați imagetoexcel.net să perceapă taxa de abonament aplicabilă la fiecare reînnoire până la anulare.

4. Credite lunare

Planurile plătite includ un număr specificat de credite pentru fiecare perioadă lunară de facturare.

Creditele se resetează în fiecare lună. Alocarea dumneavoastră lunară completă este reînnoită la începutul fiecărei noi perioade de facturare.

Creditele neutilizate nu se reportează de la o lună la alta.

Deoarece creditele lunare sunt oferite ca parte a beneficiului abonamentului, creditele neutilizate nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare, credit sau echivalent în numerar după încheierea perioadei de facturare aplicabile.

5. Conversii eșuate

Nu percepem credite pentru conversiile care eșuează deoarece sistemul nostru nu poate procesa imaginea trimisă.

De exemplu, dacă serviciul nostru nu poate citi sau converti un tabel din imaginea dumneavoastră din cauza unei erori de procesare, creditul asociat va rămâne disponibil.

Prin urmare, o conversie eșuată nu creează o pierdere de credite care ar necesita o rambursare.

Această politică se aplică defecțiunilor reale ale serviciului sau ale procesării. Rezultatele slabe cauzate de calitatea, formatarea sau caracteristicile datelor de intrare ale utilizatorului pot să nu fie considerate o defecțiune a sistemului.

6. Încercați înainte de a cumpăra

Oferim instrumente care permit utilizatorilor să testeze serviciile noastre înainte de a se angaja la un plan plătit.

Fiecare cont primește acces la o cheie sandbox gratuită.

Mediul sandbox oferă rezultate exemplificative realiste fără a consuma credite plătite. Acest lucru permite utilizatorilor să construiască, să testeze și să valideze integrarea API înainte de a utiliza credite plătite.

Deoarece utilizatorilor li se oferă posibilitatea de a evalua API-ul și integrarea înainte de a achiziționa sau consuma credite plătite, nemulțumirea bazată exclusiv pe decizia de a nu continua utilizarea serviciului nu va fi, în general, eligibilă pentru rambursare.

7. Eligibilitatea pentru rambursare

Rambursările pot fi luate în considerare în circumstanțe legitime, inclusiv următoarele:

a. Defecțiune tehnică din partea noastră

Dacă o plată este procesată cu succes, dar imagetoexcel.net nu furnizează serviciul achiziționat din cauza unei defecțiuni tehnice sau de sistem verificate, ne puteți contacta pentru a solicita o rambursare.

Exemplele pot include:

• Un abonament este taxat, dar nu se activează în cont.
• Creditele achiziționate nu sunt adăugate la soldul contului după plată.
• O funcție plătită rămâne blocată sau inaccesibilă după o taxare reușită.

Vom analiza înregistrările contului, informațiile de plată și jurnalele tehnice înainte de a stabili dacă o rambursare este justificată.

b. Taxări duplicate

Dacă sunteți taxat accidental de mai multe ori pentru același abonament sau aceeași tranzacție, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

După verificarea tranzacției duplicate, vom rambursa taxarea duplicată prin metoda de plată originală.

c. Tranzacții neautorizate

Dacă credeți că o tranzacție a fost efectuată fără autorizarea dumneavoastră, vă rugăm să contactați imagetoexcel.net și furnizorul dumneavoastră de servicii de plată cât mai curând posibil.

Vom investiga tranzacția și vom coopera cu procesatorul de plăți relevant pentru a stabili dacă o rambursare este justificată.

d. Nelivrarea unui serviciu plătit

Dacă un abonament plătit, credite sau alt serviciu achiziționat nu devine disponibil după o plată reușită, ne puteți contacta pentru o investigație.

Atunci când o defecțiune este verificată și atribuibilă ImageToExcel.net, vom restabili creditele afectate sau vom rambursa taxarea prin metoda de plată originală.

8. Situații nerambursabile

Rambursările nu vor fi, în general, acordate în următoarele situații:

1. Răzgândire — Ați achiziționat un abonament sau credite și ulterior ați decis să nu utilizați serviciul.
2. Credite neutilizate — Creditele rămase la sfârșitul unei perioade de facturare nu sunt rambursabile și nu se reportează în luna următoare.
3. Utilizarea parțială a unui abonament — Dacă ați utilizat deja orice parte a abonamentului, creditelor, funcțiilor sau altor beneficii, partea neutilizată a perioadei de facturare curente nu este, în general, rambursabilă.
4. Neanularea înainte de reînnoire — Abonamentele lunare se reînnoiesc automat până la anulare. Taxările rezultate din neanularea înainte de data reînnoirii nu sunt, în general, rambursabile.
5. Calitate slabă a datelor de intrare — Imaginile incorecte, incomplete, neclare, cu rezoluție scăzută, distorsionate, neacceptate sau altfel necorespunzătoare pot duce la rezultate inexacte sau incomplete. Astfel de rezultate nu se califică automat pentru o rambursare.
6. Nemulțumire față de precizia OCR — Diferențele în rezultatele OCR cauzate de scrisul de mână, calitatea imaginii, structura documentului, limbă, fonturi, formatare sau alte caracteristici ale conținutului trimis nu se califică, în general, pentru o rambursare.
7. Conținut neacceptat sau formatat incorect — Rezultatele pot varia atunci când fișierele sau conținutul încărcat se află în afara capacităților prevăzute ale serviciului.
8. Utilizare gratuită sau în sandbox — Perioadele de probă gratuite, solicitările din sandbox, conversiile demonstrative, rezultatele exemplificative și alte servicii gratuite nu sunt rambursabile, deoarece nu se efectuează nicio plată pentru acestea.
9. Servicii promoționale sau cu reducere — Ofertele speciale, abonamentele promoționale sau achizițiile cu reducere pot face obiectul unor restricții suplimentare și pot fi nerambursabile acolo unde acest lucru este menționat la momentul achiziției.

9. Anulare și reînnoire

Puteți anula abonamentul în orice moment din Profil → Abonament în contul dumneavoastră.

Anularea previne taxările viitoare de reînnoire, dar nu încetează, în mod normal, accesul imediat.

După anulare:

• Abonamentul dumneavoastră plătit curent rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
• Nu veți primi o rambursare pentru partea neutilizată a acelei perioade deja plătite.
• Abonamentul dumneavoastră nu se va reînnoi după încheierea perioadei de facturare curente.

Este responsabilitatea dumneavoastră să anulați abonamentul înainte de următoarea dată de reînnoire dacă nu doriți să fiți taxat pentru luna următoare.

10. Procedura de solicitare a rambursării

Dacă credeți că tranzacția dumneavoastră se califică pentru o rambursare conform acestei politici, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin canalul de contact al site-ului nostru.

Pentru a ne ajuta să procesăm solicitarea, vă rugăm să furnizați:

• Numele dumneavoastră
• Adresa de e-mail asociată contului
• Referința tranzacției sau a plății, dacă este disponibilă
• Data tranzacției
• Planul sau serviciul achiziționat
• O descriere a problemei
• Dacă aveți capturi de ecran sau alte fișiere justificative, le puteți trimite la support@ocr.ac după depunerea solicitării.

Putem solicita informații suplimentare atunci când este necesar pentru a verifica tranzacția sau a investiga problema.

11. Analiză și procesare

Odată ce primim o cerere de rambursare, vom analiza înregistrările relevante privind contul, plata și serviciul.

Deciziile de rambursare sunt luate pe baza circumstanțelor tranzacției și a condițiilor descrise în această politică.

Dacă o rambursare este aprobată, aceasta va fi, în general, procesată prin metoda de plată originală utilizată pentru tranzacție.

Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră poate varia în funcție de procesatorul de plăți, bancă, emitentul cardului sau altă instituție financiară.

12. Procesarea plăților și taxele terților

Plățile efectuate prin imagetoexcel.net pot fi procesate de furnizori terți de servicii de plată.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri, diferențe de conversie valutară, comisioane bancare, comisioane ale emitentului cardului sau alte taxe impuse de instituția dumneavoastră financiară sau de furnizorul de servicii de plată.

Acolo unde este cazul, rambursările pot fi emise în moneda originală a tranzacției sau conform politicilor procesatorului de plăți aplicabil.

13. Achiziții prin terți

Dacă o achiziție este efectuată printr-o platformă terță sau un furnizor de servicii de plată care controlează tranzacția și procesul de rambursare, este posibil să fie necesar să depuneți cererea de rambursare direct la acel furnizor.

imagetoexcel.net nu poate garanta anularea tranzacțiilor care sunt controlate în întregime de o platformă de facturare terță.

14. Refuzuri la plată (chargeback) și dispute de plată

Încurajăm clienții să ne contacteze înainte de a depune un refuz la plată sau o dispută de plată.

Multe probleme de facturare sau de serviciu pot fi rezolvate mai rapid dacă permiteți echipei noastre de asistență să investigheze mai întâi tranzacția.

Atunci când un refuz la plată este depus pentru o tranzacție care nu se califică pentru rambursare conform acestei politici, imagetoexcel.net va furniza procesatorului de plăți sau instituției financiare înregistrările relevante privind tranzacția, contul și serviciul.

Cererile de rambursare frauduloase sau intenționat înșelătoare pot duce la suspendarea sau închiderea contului asociat.

15. Modificări ale politicii

imagetoexcel.net își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza această Politică de rambursare din când în când.

Modificările pot fi făcute pentru a reflecta actualizări ale serviciilor noastre, ale practicilor de facturare, ale furnizorilor de servicii de plată, ale operațiunilor comerciale sau ale cerințelor legale aplicabile.

Orice versiune actualizată a acestei politici va intra în vigoare la publicarea pe această pagină.

Încurajăm utilizatorii să consulte periodic această pagină pentru cea mai recentă versiune a termenilor noștri de rambursare.

16. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică de rambursare, facturare, anulare sau o posibilă rambursare, vă rugăm să contactați echipa de asistență imagetoexcel.net prin pagina noastră Contact.