Zásady vracení peněz

ImageToexcel.net si váží důvěry a spokojenosti každého uživatele, který se na tuto platformu spoléhá při převodu obrázků do Excelu, OCR a souvisejících službách. Snažíme se poskytovat rychlé, spolehlivé a přesné výsledky jak jednotlivcům, tak vývojářům používajícím naše API.

Chápeme však, že mohou nastat situace, kdy budete potřebovat požádat o vrácení peněz. Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují, za jakých okolností lze o vrácení peněz požádat, které situace na vrácení peněz nárok nemají a jak žádost o vrácení peněz podat.

Před zakoupením předplatného nebo použitím jakýchkoli placených služeb na imagetoexcel.net si prosím tyto zásady pečlivě přečtěte. Předplacením nebo zakoupením našich služeb berete na vědomí a souhlasíte s těmito Zásadami vracení peněz, našimi Podmínkami služby, Prohlášením o vyloučení odpovědnosti za obsah a našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

1. Náš závazek ke spokojenosti zákazníků

Naším cílem je poskytovat spolehlivou službu převodu obrázků do Excelu, která přináší užitečné výsledky s minimálním úsilím.

Neustále zlepšujeme naši technologii OCR, infrastrukturu a služby API. Kvalita extrahovaných dat však může záviset na faktorech, jako je rozlišení obrázku, kvalita obrázku, rozvržení dokumentu, rukopis, jazyk, formátování a další vlastnosti nahraného obsahu.

Pokud se u naší služby setkáte se skutečným technickým problémem, doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory, abychom mohli problém prošetřit a pokud možno vyřešit.

2. Digitální služba a okamžitý přístup

imagetoexcel.net poskytuje digitální služby, které jsou dodány ihned po zakoupení nebo předplacení.

Jakmile se předplatné aktivuje, získáte okamžitý přístup k příslušným funkcím a měsíčnímu přídělu kreditů. Protože naše služby poskytují okamžitý digitální přístup a zpracování, nákupy obecně nelze vrátit stejným způsobem jako fyzické produkty.

Vrácení peněz je proto obecně omezeno na konkrétní okolnosti popsané v těchto zásadách.

3. Podmínky předplatného a fakturace

Naše placené tarify jsou měsíční předplatná, která se automaticky obnovují, dokud nejsou zrušena.

Když si předplatné pořídíte:

• Vaše předplatné se každý měsíc automaticky obnovuje, pokud je nezrušíte před dalším datem obnovení.
• Předplatné můžete kdykoli zrušit.
• Po zrušení zůstává váš přístup aktivní do konce již zaplaceného fakturačního období.
• Zrušení předplatného obvykle nevede k vrácení peněz za zbývající část aktuálního fakturačního období.
• Ceny se zobrazují ve vaší místní měně, pokud je podporována, výchozí měnou je USD.
• Předplacením opravňujete imagetoexcel.net k účtování příslušného poplatku za předplatné při každém obnovení, dokud jej nezrušíte.

4. Měsíční kredity

Placené tarify zahrnují stanovený počet kreditů pro každé měsíční fakturační období.

Kredity se každý měsíc obnovují. Váš plný měsíční příděl se obnoví na začátku každého nového fakturačního období.

Nevyužité kredity se nepřevádějí z jednoho měsíce do dalšího.

Protože jsou měsíční kredity poskytovány jako součást výhod předplatného, nevyužité kredity obecně nemají po skončení příslušného fakturačního období nárok na vrácení peněz, kredit ani peněžní ekvivalent.

5. Neúspěšné převody

Neúčtujeme kredity za převody, které selžou, protože náš systém není schopen odeslaný obrázek zpracovat.

Pokud například naše služba nedokáže kvůli selhání zpracování přečíst nebo převést tabulku z vašeho obrázku, příslušný kredit vám zůstane k dispozici.

Neúspěšný převod tedy nezpůsobuje ztrátu kreditu, která by vyžadovala vrácení peněz.

Tyto zásady se vztahují na skutečná selhání služby nebo zpracování. Špatné výsledky způsobené kvalitou, formátováním nebo vlastnostmi vstupu uživatele nemusí být považovány za selhání systému.

6. Vyzkoušejte před nákupem

Poskytujeme nástroje, které uživatelům umožňují otestovat naše služby, než se zavážou k placenému tarifu.

Každý účet získá přístup k bezplatnému klíči sandboxu.

Prostředí sandbox poskytuje realistické ukázkové výsledky bez spotřeby placených kreditů. To uživatelům umožňuje vytvořit, otestovat a ověřit integraci API před použitím placených kreditů.

Protože uživatelé mají možnost vyhodnotit API a integraci před zakoupením nebo spotřebováním placených kreditů, nespokojenost založená výhradně na rozhodnutí službu dále nepoužívat obecně nezakládá nárok na vrácení peněz.

7. Nárok na vrácení peněz

Vrácení peněz lze zvážit v oprávněných případech, včetně následujících:

a. Technické selhání na naší straně

Pokud je platba úspěšně zpracována, ale imagetoexcel.net kvůli ověřenému technickému nebo systémovému selhání neposkytne zakoupenou službu, můžete nás kontaktovat a požádat o vrácení peněz.

Příklady mohou zahrnovat:

• Předplatné je naúčtováno, ale na účtu se neaktivuje.
• Zakoupené kredity nejsou po platbě připsány na zůstatek účtu.
• Placená funkce zůstává po úspěšné platbě uzamčená nebo nedostupná.

Před rozhodnutím, zda je vrácení peněz oprávněné, prověříme záznamy účtu, platební informace a technické protokoly.

b. Duplicitní platby

Pokud vám byla omylem stejná předplatné nebo transakce naúčtována vícekrát, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Po ověření duplicitní transakce vrátíme duplicitní platbu původní platební metodou.

c. Neoprávněné transakce

Pokud se domníváte, že transakce byla provedena bez vašeho souhlasu, kontaktujte prosím co nejdříve imagetoexcel.net a svého poskytovatele plateb.

Transakci prošetříme a ve spolupráci s příslušným zpracovatelem plateb určíme, zda je vrácení peněz oprávněné.

d. Nedodání placené služby

Pokud se placené předplatné, kredity nebo jiná zakoupená služba po úspěšné platbě nezpřístupní, můžete nás kontaktovat za účelem prošetření.

Pokud je selhání ověřeno a lze je přičíst ImageToExcel.net, obnovíme dotčené kredity nebo vrátíme platbu na původní platební metodu.

8. Situace bez nároku na vrácení peněz

Vrácení peněz obecně nebude poskytnuto v následujících situacích:

1. Změna názoru — Zakoupili jste předplatné nebo kredity a později jste se rozhodli službu nepoužívat.
2. Nevyužité kredity — Kredity zbývající na konci fakturačního období nelze vrátit a nepřevádějí se do následujícího měsíce.
3. Částečné využití předplatného — Pokud jste již využili jakoukoli část svého předplatného, kreditů, funkcí nebo jiných výhod, nevyužitá část aktuálního fakturačního období obecně není vratná.
4. Nezrušení před obnovením — Měsíční předplatná se automaticky obnovují, dokud nejsou zrušena. Platby vzniklé v důsledku nezrušení před datem obnovení obecně nejsou vratné.
5. Špatná kvalita vstupu — Nesprávné, neúplné, rozmazané, nízkorozlišené, zkreslené, nepodporované nebo jinak nevhodné obrázky mohou vést k nepřesnému nebo neúplnému výstupu. Takové výsledky automaticky nezakládají nárok na vrácení peněz.
6. Nespokojenost s přesností OCR — Rozdíly ve výsledcích OCR způsobené rukopisem, kvalitou obrázku, strukturou dokumentu, jazykem, písmy, formátováním nebo jinými vlastnostmi odeslaného obsahu obecně nezakládají nárok na vrácení peněz.
7. Nepodporovaný nebo nesprávně formátovaný obsah — Výsledky se mohou lišit, pokud nahrané soubory nebo obsah přesahují zamýšlené možnosti služby.
8. Bezplatné použití nebo sandbox — Bezplatné zkušební verze, požadavky do sandboxu, ukázkové převody, ukázkové výstupy a další bezplatné služby nejsou vratné, protože za ně není hrazena žádná platba.
9. Propagační nebo zlevněné služby — Speciální nabídky, propagační předplatná nebo zlevněné nákupy mohou podléhat dalším omezením a mohou být nevratné, pokud je to uvedeno v době nákupu.

9. Zrušení a obnovení

Předplatné můžete kdykoli zrušit v sekci Profil → Předplatné ve svém účtu.

Zrušení zabrání budoucím platbám za obnovení, ale obvykle přístup okamžitě neukončí.

Po zrušení:

• Vaše aktuální placené předplatné zůstává aktivní do konce aktuálního fakturačního období.
• Za nevyužitou část tohoto již zaplaceného období neobdržíte vrácení peněz.
• Vaše předplatné se po skončení aktuálního fakturačního období neobnoví.

Pokud si nepřejete být účtováni za následující měsíc, je vaší odpovědností zrušit předplatné před dalším datem obnovení.

10. Postup žádosti o vrácení peněz

Pokud se domníváte, že vaše transakce splňuje podmínky pro vrácení peněz podle těchto zásad, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím kontaktního kanálu našich webových stránek.

Abychom mohli vaši žádost zpracovat, uveďte prosím:

• Své jméno
• E-mailovou adresu spojenou s vaším účtem
• Referenci transakce nebo platby, je-li k dispozici
• Datum transakce
• Zakoupený tarif nebo službu
• Popis problému
• Máte-li snímky obrazovky nebo jiné podpůrné soubory, můžete je po odeslání žádosti zaslat na support@ocr.ac.

V případě potřeby ověření transakce nebo prošetření problému si můžeme vyžádat další informace.

11. Posouzení a zpracování

Po obdržení žádosti o vrácení peněz prověříme příslušné záznamy o účtu, platbě a službě.

Rozhodnutí o vrácení peněz se přijímají na základě okolností transakce a podmínek popsaných v těchto zásadách.

Pokud je vrácení peněz schváleno, bude obvykle zpracováno prostřednictvím původní platební metody použité při transakci.

Doba, než se vrácená částka objeví na vašem účtu, se může lišit v závislosti na zpracovateli plateb, bance, vydavateli karty nebo jiné finanční instituci.

12. Zpracování plateb a poplatky třetích stran

Platby provedené prostřednictvím imagetoexcel.net mohou být zpracovány externími poskytovateli plateb.

Neneseme odpovědnost za zpoždění, rozdíly v převodu měn, bankovní poplatky, poplatky vydavatele karty ani jiné poplatky uložené vaší finanční institucí nebo poskytovatelem plateb.

V příslušných případech může být vrácení peněz provedeno v původní měně transakce nebo podle zásad příslušného zpracovatele plateb.

13. Nákupy prostřednictvím třetích stran

Pokud je nákup proveden prostřednictvím platformy nebo poskytovatele plateb třetí strany, který kontroluje transakci a proces vracení peněz, může být nutné podat žádost o vrácení peněz přímo tomuto poskytovateli.

imagetoexcel.net nemůže zaručit zrušení transakcí, které jsou plně kontrolovány fakturační platformou třetí strany.

14. Chargebacky a platební spory

Doporučujeme zákazníkům, aby nás před podáním chargebacku nebo platebního sporu kontaktovali.

Mnoho problémů s fakturací nebo službou lze vyřešit rychleji, pokud náš tým podpory nejprve transakci prošetří.

Pokud je chargeback podán u transakce, která podle těchto zásad nemá nárok na vrácení peněz, poskytne imagetoexcel.net zpracovateli plateb nebo finanční instituci příslušné záznamy o transakci, účtu a službě.

Podvodné nebo záměrně zavádějící žádosti o vrácení peněz mohou vést k pozastavení nebo ukončení příslušného účtu.

15. Změny zásad

imagetoexcel.net si vyhrazuje právo tyto Zásady vracení peněz čas od času upravit nebo aktualizovat.

Změny mohou být provedeny za účelem zohlednění aktualizací našich služeb, fakturačních postupů, poskytovatelů plateb, obchodních operací nebo platných právních požadavků.

Jakákoli aktualizovaná verze těchto zásad nabude účinnosti zveřejněním na této stránce.

Doporučujeme uživatelům, aby tuto stránku pravidelně kontrolovali kvůli nejnovější verzi našich podmínek vracení peněz.

16. Kontaktujte nás

Máte-li otázky týkající se těchto Zásad vracení peněz, fakturace, zrušení nebo případného vrácení peněz, kontaktujte prosím tým podpory imagetoexcel.net prostřednictvím stránky Kontakt.