ImageToexcel.net은 이미지에서 Excel로의 변환, OCR 및 관련 서비스를 위해 이 플랫폼을 이용하는 모든 이용자의 신뢰와 만족을 소중히 여깁니다. 당사는 개인 이용자와 API를 사용하는 개발자 모두에게 빠르고 안정적이며 정확한 결과를 제공하기 위해 노력합니다.
그러나 환불을 요청해야 하는 상황이 발생할 수 있음을 이해합니다. 본 환불 정책은 환불을 요청할 수 있는 상황, 환불 대상이 아닌 상황, 그리고 환불 요청 제출 절차를 설명합니다.
imagetoexcel.net에서 구독을 구매하거나 유료 서비스를 이용하기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어 주십시오. 당사 서비스를 구독하거나 구매함으로써 귀하는 본 환불 정책, 당사의 서비스 약관, 콘텐츠 면책 조항 및 개인정보 처리방침을 인지하고 이에 동의합니다.
1. 고객 만족에 대한 당사의 약속
당사의 목표는 최소한의 노력으로 유용한 결과를 제공하는 신뢰할 수 있는 이미지-Excel 변환 서비스를 제공하는 것입니다.
당사는 OCR 기술, 인프라 및 API 서비스를 지속적으로 개선하고 있습니다. 그러나 추출된 데이터의 품질은 이미지 해상도, 이미지 품질, 문서 레이아웃, 손글씨, 언어, 서식 및 업로드된 콘텐츠의 기타 특성과 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
당사 서비스에 실제 기술적 문제가 발생한 경우, 당사가 조사하고 가능한 경우 문제를 해결할 수 있도록 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
2. 디지털 서비스 및 즉시 이용
imagetoexcel.net은 구매 또는 구독 직후 제공되는 디지털 서비스를 제공합니다.
구독이 활성화되면 해당 기능과 월간 크레딧 할당량을 즉시 이용할 수 있습니다. 당사 서비스는 즉각적인 디지털 이용과 처리를 제공하므로, 구매는 일반적으로 실물 제품과 같은 방식으로 반품할 수 없습니다.
따라서 환불은 일반적으로 본 정책에 설명된 특정 상황으로 제한됩니다.
3. 구독 및 청구 조건
당사의 유료 요금제는 해지할 때까지 자동으로 갱신되는 월간 구독입니다.
구독 시:
- 다음 갱신일 전에 해지하지 않는 한 구독은 매월 자동으로 갱신됩니다.
- 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.
- 해지하면 이미 결제된 청구 기간이 끝날 때까지 이용 권한이 유지됩니다.
- 구독을 해지해도 일반적으로 현재 청구 기간의 남은 부분에 대한 환불은 이루어지지 않습니다.
- 가격은 지원되는 경우 현지 통화로 표시되며 기본 통화는 USD입니다.
- 구독함으로써 귀하는 해지할 때까지 각 갱신 시 imagetoexcel.net이 해당 구독 요금을 청구하는 것을 승인합니다.
4. 월간 크레딧
유료 요금제에는 각 월간 청구 기간마다 정해진 수의 크레딧이 포함됩니다.
크레딧은 매월 초기화됩니다. 전체 월간 할당량은 각 새 청구 기간이 시작될 때 갱신됩니다.
사용하지 않은 크레딧은 다음 달로 이월되지 않습니다.
월간 크레딧은 구독 혜택의 일부로 제공되므로, 사용하지 않은 크레딧은 해당 청구 기간이 종료된 후 일반적으로 환불, 크레딧 또는 현금 등가물의 대상이 되지 않습니다.
5. 변환 실패
당사 시스템이 제출된 이미지를 처리할 수 없어 실패한 변환에 대해서는 크레딧을 청구하지 않습니다.
예를 들어, 처리 오류로 인해 당사 서비스가 이미지의 표를 읽거나 변환할 수 없는 경우 관련 크레딧은 계속 이용 가능합니다.
따라서 변환 실패는 환불이 필요한 크레딧 손실을 발생시키지 않습니다.
본 정책은 실제 서비스 또는 처리 오류에 적용됩니다. 이용자 입력의 품질, 서식 또는 특성으로 인한 낮은 품질의 결과는 시스템 오류로 간주되지 않을 수 있습니다.
6. 구매 전 체험
당사는 유료 요금제를 결정하기 전에 서비스를 테스트할 수 있는 도구를 제공합니다.
모든 계정에는 무료 샌드박스 키가 제공됩니다.
샌드박스 환경은 유료 크레딧을 소비하지 않고 현실적인 샘플 결과를 제공합니다. 이를 통해 이용자는 유료 크레딧을 사용하기 전에 API 연동을 구축, 테스트 및 검증할 수 있습니다.
이용자에게 유료 크레딧을 구매하거나 소비하기 전에 API와 연동을 평가할 기회가 제공되므로, 서비스를 계속 이용하지 않기로 한 결정만을 근거로 한 불만은 일반적으로 환불 대상이 되지 않습니다.
7. 환불 자격
다음을 포함한 정당한 상황에서 환불이 고려될 수 있습니다.
a. 당사 측의 기술적 오류
결제가 정상적으로 처리되었으나 확인된 기술 또는 시스템 오류로 인해 imagetoexcel.net이 구매한 서비스를 제공하지 못한 경우, 당사에 환불을 요청할 수 있습니다.
예시:
- 구독 요금이 청구되었으나 계정에서 활성화되지 않음.
- 결제 후 구매한 크레딧이 계정 잔액에 추가되지 않음.
- 결제가 성공한 후에도 유료 기능이 잠겨 있거나 이용할 수 없음.
당사는 환불이 적절한지 판단하기 전에 계정 기록, 결제 정보 및 기술 로그를 검토합니다.
b. 중복 청구
동일한 구독 또는 거래에 대해 실수로 두 번 이상 청구된 경우 가능한 한 빨리 당사에 문의해 주십시오.
중복 거래를 확인한 후 원래 결제 수단을 통해 중복 청구 금액을 환불합니다.
c. 무단 거래
귀하의 승인 없이 거래가 이루어졌다고 판단되는 경우 가능한 한 빨리 imagetoexcel.net과 결제 제공업체에 문의해 주십시오.
당사는 거래를 조사하고 환불이 적절한지 판단하기 위해 관련 결제 처리업체와 협력합니다.
d. 유료 서비스 미제공
결제가 성공한 후에도 유료 구독, 크레딧 또는 기타 구매한 서비스가 제공되지 않는 경우 조사를 위해 당사에 문의할 수 있습니다.
오류가 확인되고 ImageToExcel.net에 기인하는 경우, 당사는 영향을 받은 크레딧을 복원하거나 원래 결제 수단으로 요금을 환불합니다.
8. 환불 불가 상황
다음 상황에서는 일반적으로 환불이 이루어지지 않습니다.
- 단순 변심 — 구독이나 크레딧을 구매한 후 서비스를 이용하지 않기로 결정한 경우.
- 미사용 크레딧 — 청구 기간 종료 시 남은 크레딧은 환불되지 않으며 다음 달로 이월되지 않습니다.
- 구독의 부분 이용 — 구독, 크레딧, 기능 또는 기타 혜택의 일부를 이미 이용한 경우, 현재 청구 기간의 미사용 부분은 일반적으로 환불되지 않습니다.
- 갱신 전 미해지 — 월간 구독은 해지할 때까지 자동으로 갱신됩니다. 갱신일 전에 해지하지 않아 발생한 청구는 일반적으로 환불되지 않습니다.
- 낮은 입력 품질 — 잘못되었거나, 불완전하거나, 흐릿하거나, 저해상도이거나, 왜곡되었거나, 지원되지 않거나, 기타 부적합한 이미지는 부정확하거나 불완전한 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 결과는 자동으로 환불 대상이 되지 않습니다.
- OCR 정확도에 대한 불만 — 손글씨, 이미지 품질, 문서 구조, 언어, 글꼴, 서식 또는 제출된 콘텐츠의 기타 특성으로 인한 OCR 결과의 차이는 일반적으로 환불 대상이 되지 않습니다.
- 지원되지 않거나 잘못된 형식의 콘텐츠 — 업로드된 파일이나 콘텐츠가 서비스의 의도된 기능 범위를 벗어나는 경우 결과가 달라질 수 있습니다.
- 무료 또는 샌드박스 이용 — 무료 체험, 샌드박스 요청, 데모 변환, 샘플 결과물 및 기타 무료 서비스는 결제가 이루어지지 않았으므로 환불되지 않습니다.
- 프로모션 또는 할인 서비스 — 특별 혜택, 프로모션 구독 또는 할인 구매에는 추가 제한이 적용될 수 있으며, 구매 시 명시된 경우 환불이 불가능할 수 있습니다.
9. 해지 및 갱신
계정의 프로필 → 구독에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.
해지하면 향후 갱신 청구가 중단되지만, 일반적으로 이용 권한이 즉시 종료되지는 않습니다.
해지 후:
- 현재 유료 구독은 현재 청구 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
- 이미 결제된 기간의 미사용 부분에 대한 환불은 받을 수 없습니다.
- 현재 청구 기간이 종료된 후 구독은 갱신되지 않습니다.
다음 달 요금이 청구되는 것을 원하지 않는 경우 다음 갱신일 전에 구독을 해지할 책임은 귀하에게 있습니다.
10. 환불 요청 절차
귀하의 거래가 본 정책에 따라 환불 대상이 된다고 판단되는 경우, 당사 웹사이트의 문의 채널을 통해 지원팀에 연락해 주십시오.
요청 처리를 돕기 위해 다음 정보를 제공해 주십시오.
- 이름
- 계정과 연결된 이메일 주소
- 거래 또는 결제 참조 번호(있는 경우)
- 거래 날짜
- 구매한 요금제 또는 서비스
- 문제에 대한 설명
- 스크린샷이나 기타 증빙 파일이 있는 경우 요청 제출 후 support@ocr.ac로 보내실 수 있습니다.
당사는 거래를 확인하거나 문제를 조사하는 데 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
11. 검토 및 처리
환불 요청을 받으면 당사는 관련 계정, 결제 및 서비스 기록을 검토합니다.
환불 결정은 거래 상황과 본 정책에 설명된 조건을 바탕으로 이루어집니다.
환불이 승인되면 일반적으로 거래에 사용된 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다.
환불 금액이 계정에 표시되기까지 걸리는 시간은 결제 처리업체, 은행, 카드 발급사 또는 기타 금융 기관에 따라 다를 수 있습니다.
12. 결제 처리 및 제3자 수수료
imagetoexcel.net을 통한 결제는 제3자 결제 제공업체가 처리할 수 있습니다.
당사는 귀하의 금융 기관이나 결제 제공업체가 부과하는 지연, 환율 차이, 은행 수수료, 카드 발급사 수수료 또는 기타 요금에 대해 책임지지 않습니다.
해당하는 경우 환불은 원래 거래 통화로 이루어지거나 해당 결제 처리업체의 정책에 따라 이루어질 수 있습니다.
13. 제3자를 통한 구매
거래 및 환불 절차를 관리하는 제3자 플랫폼이나 결제 제공업체를 통해 구매한 경우, 환불 요청을 해당 제공업체에 직접 제출해야 할 수 있습니다.
imagetoexcel.net은 제3자 청구 플랫폼이 전적으로 관리하는 거래의 취소를 보장할 수 없습니다.
14. 지불 거절 및 결제 분쟁
당사는 지불 거절(차지백)이나 결제 분쟁을 제기하기 전에 당사에 먼저 문의하시기를 권장합니다.
많은 청구 또는 서비스 문제는 당사 지원팀이 먼저 거래를 조사하도록 하면 더 빠르게 해결될 수 있습니다.
본 정책에 따라 환불 대상이 아닌 거래에 대해 지불 거절이 제기된 경우, imagetoexcel.net은 관련 거래, 계정 및 서비스 기록을 결제 처리업체 또는 금융 기관에 제공합니다.
사기성 또는 고의로 오해를 유발하는 환불 청구는 관련 계정의 정지 또는 종료로 이어질 수 있습니다.
15. 정책 변경
imagetoexcel.net은 본 환불 정책을 수시로 수정하거나 업데이트할 권리를 보유합니다.
변경은 당사 서비스, 청구 관행, 결제 제공업체, 사업 운영 또는 관련 법적 요건의 업데이트를 반영하기 위해 이루어질 수 있습니다.
본 정책의 업데이트된 버전은 이 페이지에 게시되는 시점에 발효됩니다.
당사는 이용자가 최신 환불 조건을 확인할 수 있도록 이 페이지를 정기적으로 검토하시기를 권장합니다.
16. 문의하기
본 환불 정책, 청구, 해지 또는 환불 가능성에 대한 질문이 있는 경우 문의하기 페이지를 통해 imagetoexcel.net 지원팀에 연락해 주십시오.
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