Refusjonspolicy

ImageToexcel.net verdsetter tilliten og tilfredsheten til hver bruker som stoler på denne plattformen for konvertering fra bilde til Excel, OCR og tilknyttede tjenester. Vi streber etter å levere raske, pålitelige og nøyaktige resultater både for privatpersoner og utviklere som bruker API-et vårt.

Vi forstår imidlertid at det kan oppstå situasjoner der du trenger å be om refusjon. Denne refusjonspolicyen forklarer under hvilke omstendigheter refusjon kan bes om, hvilke situasjoner som ikke gir rett til refusjon, og prosessen for å sende inn en refusjonsforespørsel.

Les denne policyen nøye før du kjøper et abonnement eller bruker betalte tjenester på imagetoexcel.net. Ved å abonnere på eller kjøpe tjenestene våre bekrefter og godtar du denne refusjonspolicyen, våre tjenestevilkår, ansvarsfraskrivelse for innhold og vår personvernerklæring.

1. Vår forpliktelse til kundetilfredshet

Målet vårt er å tilby en pålitelig tjeneste for konvertering fra bilde til Excel som gir nyttige resultater med minimal innsats.

Vi forbedrer kontinuerlig OCR-teknologien, infrastrukturen og API-tjenestene våre. Kvaliteten på uthentede data kan imidlertid avhenge av faktorer som bildeoppløsning, bildekvalitet, dokumentlayout, håndskrift, språk, formatering og andre egenskaper ved det opplastede innholdet.

Hvis du opplever et reelt teknisk problem med tjenesten vår, oppfordrer vi deg til å kontakte supportteamet vårt slik at vi kan undersøke og løse problemet der det er mulig.

2. Digital tjeneste og umiddelbar tilgang

imagetoexcel.net leverer digitale tjenester som gjøres tilgjengelige umiddelbart etter kjøp eller abonnement.

Når et abonnement blir aktivt, får du umiddelbar tilgang til de aktuelle funksjonene og den månedlige kredittildelingen. Fordi tjenestene våre gir umiddelbar digital tilgang og behandling, kan kjøp vanligvis ikke returneres på samme måte som fysiske produkter.

Refusjoner er derfor generelt begrenset til de spesifikke omstendighetene som er beskrevet i denne policyen.

3. Abonnements- og faktureringsvilkår

De betalte planene våre er månedlige abonnementer som fornyes automatisk til de sies opp.

Når du abonnerer:

• Fornyes abonnementet ditt automatisk hver måned med mindre du sier det opp før neste fornyelsesdato.
• Kan du si opp abonnementet når som helst.
• Forblir tilgangen din aktiv til slutten av den allerede betalte faktureringsperioden når du sier opp.
• Fører oppsigelse av et abonnement normalt ikke til refusjon for den gjenværende delen av den aktuelle faktureringsperioden.
• Vises priser i din lokale valuta der det støttes, med USD som standard.
• Autoriserer du ved å abonnere imagetoexcel.net til å belaste gjeldende abonnementsavgift ved hver fornyelse til du sier opp.

4. Månedlige kreditter

Betalte planer inkluderer et bestemt antall kreditter for hver månedlige faktureringsperiode.

Kreditter tilbakestilles hver måned. Hele den månedlige tildelingen din fornyes ved starten av hver ny faktureringsperiode.

Ubrukte kreditter overføres ikke fra én måned til den neste.

Siden månedlige kreditter gis som en del av abonnementsfordelen, gir ubrukte kreditter vanligvis ikke rett til refusjon, kreditt eller kontantekvivalent etter at den aktuelle faktureringsperioden er over.

5. Mislykkede konverteringer

Vi belaster ikke kreditter for konverteringer som mislykkes fordi systemet vårt ikke klarer å behandle det innsendte bildet.

Hvis tjenesten vår for eksempel ikke klarer å lese eller konvertere en tabell fra bildet ditt på grunn av en behandlingsfeil, forblir den tilhørende kreditten tilgjengelig for deg.

En mislykket konvertering medfører derfor ikke et kredittap som krever refusjon.

Denne policyen gjelder for reelle tjeneste- eller behandlingsfeil. Dårlige resultater forårsaket av kvaliteten, formateringen eller egenskapene til brukerens inndata anses ikke nødvendigvis som en systemfeil.

6. Prøv før du kjøper

Vi tilbyr verktøy som lar brukere teste tjenestene våre før de forplikter seg til en betalt plan.

Hver konto får tilgang til en gratis sandkassenøkkel.

Sandkassemiljøet gir realistiske eksempelresultater uten å bruke betalte kreditter. Dette lar brukere bygge, teste og validere API-integrasjonen sin før de bruker betalte kreditter.

Siden brukere gis mulighet til å evaluere API-et og integrasjonen før de kjøper eller bruker betalte kreditter, vil misnøye basert utelukkende på en beslutning om ikke å fortsette å bruke tjenesten vanligvis ikke gi rett til refusjon.

7. Rett til refusjon

Refusjon kan vurderes under legitime omstendigheter, inkludert følgende:

a. Teknisk feil hos oss

Hvis en betaling er behandlet, men imagetoexcel.net ikke leverer den kjøpte tjenesten på grunn av en bekreftet teknisk feil eller systemfeil, kan du kontakte oss for å be om refusjon.

Eksempler kan omfatte:

• Et abonnement belastes, men aktiveres ikke på kontoen.
• Kjøpte kreditter legges ikke til kontosaldoen etter betaling.
• En betalt funksjon forblir låst eller utilgjengelig etter en vellykket belastning.

Vi vil gjennomgå kontooppføringer, betalingsinformasjon og tekniske logger før vi avgjør om refusjon er berettiget.

b. Dobbeltbelastninger

Hvis du ved en feil belastes mer enn én gang for samme abonnement eller transaksjon, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Etter å ha bekreftet den dupliserte transaksjonen, refunderer vi den dupliserte belastningen via den opprinnelige betalingsmetoden.

c. Uautoriserte transaksjoner

Hvis du mener at en transaksjon er gjort uten din tillatelse, ber vi deg kontakte imagetoexcel.net og betalingsleverandøren din så snart som mulig.

Vi vil undersøke transaksjonen og samarbeide med den aktuelle betalingsformidleren for å avgjøre om refusjon er berettiget.

d. Manglende levering av en betalt tjeneste

Hvis et betalt abonnement, kreditter eller en annen kjøpt tjeneste ikke blir tilgjengelig etter en vellykket betaling, kan du kontakte oss for en undersøkelse.

Der en feil er bekreftet og kan tilskrives ImageToExcel.net, gjenoppretter vi de berørte kredittene eller refunderer belastningen til den opprinnelige betalingsmetoden.

8. Situasjoner uten refusjon

Refusjon gis vanligvis ikke i følgende situasjoner:

1. Ombestemmelse — Du kjøpte et abonnement eller kreditter og bestemte deg senere for ikke å bruke tjenesten.
2. Ubrukte kreditter — Kreditter som gjenstår ved slutten av en faktureringsperiode, refunderes ikke og overføres ikke til neste måned.
3. Delvis bruk av et abonnement — Hvis du allerede har brukt en del av abonnementet, kredittene, funksjonene eller andre fordeler, er den ubrukte delen av den aktuelle faktureringsperioden vanligvis ikke refunderbar.
4. Manglende oppsigelse før fornyelse — Månedlige abonnementer fornyes automatisk til de sies opp. Belastninger som følge av manglende oppsigelse før fornyelsesdatoen er vanligvis ikke refunderbare.
5. Dårlig inndatakvalitet — Feilaktige, ufullstendige, uskarpe, lavoppløselige, forvrengte, ikke-støttede eller på annen måte uegnede bilder kan gi unøyaktige eller ufullstendige resultater. Slike resultater gir ikke automatisk rett til refusjon.
6. Misnøye med OCR-nøyaktighet — Forskjeller i OCR-resultater forårsaket av håndskrift, bildekvalitet, dokumentstruktur, språk, skrifttyper, formatering eller andre egenskaper ved det innsendte innholdet gir vanligvis ikke rett til refusjon.
7. Ikke-støttet eller feil formatert innhold — Resultater kan variere der opplastede filer eller innhold ligger utenfor tjenestens tiltenkte funksjoner.
8. Gratis bruk eller sandkassebruk — Gratis prøveperioder, sandkasseforespørsler, demokonverteringer, eksempelresultater og andre gratis tjenester refunderes ikke, siden det ikke er betalt for dem.
9. Kampanje- eller rabatterte tjenester — Spesialtilbud, kampanjeabonnementer eller rabatterte kjøp kan være underlagt ytterligere begrensninger og kan være ikke-refunderbare der dette er oppgitt ved kjøpstidspunktet.

9. Oppsigelse og fornyelse

Du kan si opp abonnementet når som helst fra Profil → Abonnement i kontoen din.

Oppsigelse forhindrer fremtidige fornyelsesbelastninger, men avslutter normalt ikke tilgangen umiddelbart.

Etter oppsigelse:

• Forblir det gjeldende betalte abonnementet ditt aktivt til slutten av den aktuelle faktureringsperioden.
• Vil du ikke få refusjon for den ubrukte delen av den allerede betalte perioden.
• Vil abonnementet ditt ikke fornyes etter at den aktuelle faktureringsperioden er over.

Det er ditt ansvar å si opp abonnementet før neste fornyelsesdato hvis du ikke ønsker å bli belastet for den påfølgende måneden.

10. Prosedyre for refusjonsforespørsel

Hvis du mener at transaksjonen din gir rett til refusjon i henhold til denne policyen, ber vi deg kontakte supportteamet vårt via nettstedets kontaktkanal.

For å hjelpe oss med å behandle forespørselen din, vennligst oppgi:

• Navnet ditt
• E-postadressen som er knyttet til kontoen din
• Transaksjons- eller betalingsreferanse, hvis tilgjengelig
• Dato for transaksjonen
• Planen eller tjenesten som ble kjøpt
• En beskrivelse av problemet
• Hvis du har skjermbilder eller annen dokumentasjon, kan du sende dem til support@ocr.ac etter at du har sendt inn forespørselen.

Vi kan be om ytterligere informasjon når det er nødvendig for å verifisere transaksjonen eller undersøke problemet.

11. Gjennomgang og behandling

Når vi mottar en refusjonsforespørsel, går vi gjennom de relevante konto-, betalings- og tjenesteoppføringene.

Refusjonsavgjørelser tas basert på omstendighetene rundt transaksjonen og vilkårene beskrevet i denne policyen.

Hvis en refusjon godkjennes, behandles den vanligvis via den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for transaksjonen.

Tiden det tar før refusjonen vises på kontoen din, kan variere avhengig av betalingsformidler, bank, kortutsteder eller annen finansinstitusjon.

12. Betalingsbehandling og tredjepartsgebyrer

Betalinger gjort via imagetoexcel.net kan behandles av tredjeparts betalingsleverandører.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, valutaomregningsforskjeller, bankgebyrer, kortutstedergebyrer eller andre gebyrer som pålegges av finansinstitusjonen eller betalingsleverandøren din.

Der det er aktuelt, kan refusjoner utstedes i den opprinnelige transaksjonsvalutaen eller i henhold til retningslinjene til den aktuelle betalingsformidleren.

13. Kjøp via tredjeparter

Hvis et kjøp gjøres via en tredjepartsplattform eller betalingsleverandør som kontrollerer transaksjonen og refusjonsprosessen, kan du måtte sende refusjonsforespørselen direkte til den leverandøren.

imagetoexcel.net kan ikke garantere reversering av transaksjoner som fullt ut kontrolleres av en tredjeparts faktureringsplattform.

14. Tilbakeføringer og betalingstvister

Vi oppfordrer kunder til å kontakte oss før de sender inn en tilbakeføring (chargeback) eller en betalingstvist.

Mange fakturerings- eller tjenesteproblemer kan løses raskere ved å la supportteamet vårt undersøke transaksjonen først.

Der en tilbakeføring sendes inn for en transaksjon som ikke gir rett til refusjon i henhold til denne policyen, vil imagetoexcel.net levere de relevante transaksjons-, konto- og tjenesteoppføringene til betalingsformidleren eller finansinstitusjonen.

Svindelaktige eller bevisst villedende refusjonskrav kan føre til suspensjon eller avslutning av den tilknyttede kontoen.

15. Endringer i policyen

imagetoexcel.net forbeholder seg retten til å endre eller oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen.

Endringer kan gjøres for å gjenspeile oppdateringer av tjenestene våre, faktureringspraksis, betalingsleverandører, forretningsdrift eller gjeldende lovkrav.

Enhver oppdatert versjon av denne policyen trer i kraft når den publiseres på denne siden.

Vi oppfordrer brukere til å gjennomgå denne siden regelmessig for den nyeste versjonen av refusjonsvilkårene våre.

16. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne refusjonspolicyen, fakturering, oppsigelse eller en mulig refusjon, kontakt supportteamet til imagetoexcel.net via siden Kontakt oss.