ImageToexcel.netは、画像からExcelへの変換、OCR、および関連サービスのために本プラットフォームをご利用いただくすべてのお客様の信頼と満足を大切にしています。当社は、個人のお客様にもAPIをご利用の開発者にも、迅速で信頼性が高く正確な結果を提供するよう努めています。
ただし、返金をご希望になる状況が生じ得ることも理解しています。本返金ポリシーでは、返金をご請求いただける状況、返金の対象とならない状況、および返金請求の手続きについて説明します。
imagetoexcel.netでサブスクリプションを購入し、または有料サービスをご利用になる前に、本ポリシーをよくお読みください。当社のサービスに加入または購入することにより、お客様は本返金ポリシー、当社の利用規約、コンテンツに関する免責事項、およびプライバシーポリシーを確認し、これらに同意したものとみなされます。
1. お客様満足への取り組み
当社の目標は、最小限の労力で有用な結果を提供する、信頼性の高い画像からExcelへの変換サービスを提供することです。
当社はOCR技術、基盤、およびAPIサービスを継続的に改善しています。ただし、抽出されるデータの品質は、画像の解像度、画像の品質、文書のレイアウト、手書き文字、言語、書式、その他アップロードされたコンテンツの特性などの要因に左右されることがあります。
当社のサービスで実際に技術的な問題が発生した場合は、当社が調査し可能な限り解決できるよう、サポートチームまでご連絡ください。
2. デジタルサービスおよび即時アクセス
imagetoexcel.netは、購入またはサブスクリプション加入後直ちに提供されるデジタルサービスを提供しています。
サブスクリプションが有効になると、該当する機能および月間クレジット枠に直ちにアクセスできます。当社のサービスは即時のデジタルアクセスと処理を提供するため、購入は通常、物理的な製品と同じように返品することはできません。
したがって、返金は通常、本ポリシーに記載された特定の状況に限定されます。
3. サブスクリプションおよび請求条件
当社の有料プランは、解約されるまで自動的に更新される月額サブスクリプションです。
サブスクリプションに加入すると：
- 次回の更新日より前に解約しない限り、サブスクリプションは毎月自動的に更新されます。
- サブスクリプションはいつでも解約できます。
- 解約すると、既に支払い済みの請求期間の終了までアクセスが維持されます。
- サブスクリプションを解約しても、通常、現在の請求期間の残りの部分について返金は行われません。
- 料金は、対応している場合は現地通貨で表示され、デフォルトは米ドルです。
- 加入することにより、お客様は解約するまで各更新時に該当するサブスクリプション料金をimagetoexcel.netが請求することを承認したものとみなされます。
4. 月間クレジット
有料プランには、月ごとの請求期間ごとに所定の数のクレジットが含まれます。
クレジットは毎月リセットされます。月間の全枠は、新しい請求期間の開始時に更新されます。
未使用のクレジットは翌月に繰り越されません。
月間クレジットはサブスクリプション特典の一部として提供されるため、未使用のクレジットは通常、該当する請求期間の終了後に返金、クレジット、または現金相当の対象とはなりません。
5. 変換の失敗
当社のシステムが送信された画像を処理できなかったことにより変換が失敗した場合、クレジットは消費されません。
例えば、処理エラーにより当社のサービスが画像内の表を読み取りまたは変換できなかった場合、該当するクレジットは引き続きご利用いただけます。
したがって、変換の失敗によって返金を要するクレジットの損失が生じることはありません。
本ポリシーは、実際のサービスまたは処理上の障害に適用されます。ユーザーの入力の品質、書式、または特性に起因する不十分な結果は、システム障害とはみなされない場合があります。
6. 購入前のお試し
当社は、有料プランに加入する前にサービスをお試しいただけるツールを提供しています。
すべてのアカウントに無料のサンドボックスキーが提供されます。
サンドボックス環境では、有料クレジットを消費することなく現実的なサンプル結果を得ることができます。これにより、有料クレジットを使用する前にAPI連携を構築、テスト、検証することができます。
有料クレジットを購入または消費する前にAPIおよび連携を評価する機会が提供されているため、サービスの利用を継続しないという判断のみに基づく不満は、通常、返金の対象とはなりません。
7. 返金の対象
以下を含む正当な状況において、返金が検討されることがあります。
a. 当社側の技術的障害
支払いが正常に処理されたにもかかわらず、確認された技術的またはシステム上の障害によりimagetoexcel.netが購入されたサービスを提供できなかった場合、当社に返金をご請求いただけます。
例：
- サブスクリプションが請求されたが、アカウントで有効にならない。
- 支払い後に購入したクレジットがアカウント残高に追加されない。
- 請求が成功した後も有料機能がロックされたまま、または利用できないままである。
当社は、返金が適切かどうかを判断する前に、アカウント記録、支払い情報、および技術ログを確認します。
b. 二重請求
同じサブスクリプションまたは取引について誤って複数回請求された場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。
重複した取引を確認した後、当社は元の支払い方法を通じて重複分を返金します。
c. 不正な取引
お客様の承認なく取引が行われたと思われる場合は、できるだけ早くimagetoexcel.netおよびお客様の決済プロバイダーにご連絡ください。
当社は取引を調査し、返金が適切かどうかを判断するために関係する決済処理業者と協力します。
d. 有料サービスの未提供
支払いが成功した後も、有料サブスクリプション、クレジット、その他購入したサービスが利用可能にならない場合は、調査のために当社にご連絡ください。
障害が確認され、ImageToExcel.netに起因するものである場合、当社は影響を受けたクレジットを復元するか、元の支払い方法に請求額を返金します。
8. 返金対象外の状況
以下の状況では、通常、返金は行われません。
- 気が変わった場合 — サブスクリプションまたはクレジットを購入した後、サービスを利用しないことにした場合。
- 未使用のクレジット — 請求期間の終了時に残っているクレジットは返金されず、翌月に繰り越されません。
- サブスクリプションの一部利用 — サブスクリプション、クレジット、機能、その他の特典の一部を既に利用した場合、現在の請求期間の未使用部分は通常返金されません。
- 更新前に解約しなかった場合 — 月額サブスクリプションは解約されるまで自動的に更新されます。更新日前に解約しなかったことに起因する請求は、通常返金されません。
- 入力品質の不良 — 不正確、不完全、不鮮明、低解像度、歪んだ、非対応、その他不適切な画像は、不正確または不完全な出力をもたらすことがあります。このような結果は自動的に返金の対象とはなりません。
- OCR精度への不満 — 手書き文字、画像品質、文書構造、言語、フォント、書式、その他送信されたコンテンツの特性に起因するOCR結果の差異は、通常返金の対象とはなりません。
- 非対応または不適切な書式のコンテンツ — アップロードされたファイルまたはコンテンツがサービスの想定される機能の範囲外である場合、結果は異なることがあります。
- 無料またはサンドボックスの利用 — 無料トライアル、サンドボックスリクエスト、デモ変換、サンプル出力、その他の無償サービスは、支払いが発生していないため返金の対象となりません。
- プロモーションまたは割引サービス — 特別オファー、プロモーションサブスクリプション、または割引購入には追加の制限が適用される場合があり、購入時に明示されている場合は返金不可となることがあります。
9. 解約および更新
サブスクリプションは、アカウントのプロフィール → サブスクリプションからいつでも解約できます。
解約により今後の更新請求は停止されますが、通常、アクセスが直ちに終了することはありません。
解約後：
- 現在の有料サブスクリプションは、現在の請求期間の終了まで有効です。
- 既に支払い済みの期間の未使用部分について返金は行われません。
- 現在の請求期間終了後、サブスクリプションは更新されません。
翌月分の請求を希望されない場合は、次回の更新日より前にサブスクリプションを解約する責任はお客様にあります。
10. 返金請求の手続き
お客様の取引が本ポリシーに基づく返金の対象になると思われる場合は、当社ウェブサイトのお問い合わせ窓口からサポートチームにご連絡ください。
ご請求を処理するため、以下の情報をご提供ください。
- お名前
- アカウントに関連付けられたメールアドレス
- 取引または支払いの参照番号（ある場合）
- 取引日
- 購入したプランまたはサービス
- 問題の説明
- スクリーンショットやその他の裏付け資料がある場合は、ご請求の送信後にsupport@ocr.acまでお送りいただけます。
当社は、取引の確認または問題の調査に必要な場合、追加情報を求めることがあります。
11. 審査および処理
返金請求を受領すると、当社は関連するアカウント、支払い、およびサービスの記録を確認します。
返金の判断は、取引の状況および本ポリシーに記載された条件に基づいて行われます。
返金が承認された場合、通常、取引に使用された元の支払い方法を通じて処理されます。
返金がお客様の口座に反映されるまでの時間は、決済処理業者、銀行、カード発行会社、その他の金融機関によって異なる場合があります。
12. 決済処理および第三者による手数料
imagetoexcel.netを通じて行われる支払いは、第三者の決済プロバイダーによって処理されることがあります。
当社は、お客様の金融機関または決済プロバイダーが課す遅延、為替換算の差額、銀行手数料、カード発行会社の手数料、その他の費用について責任を負いません。
該当する場合、返金は元の取引通貨で、または該当する決済処理業者のポリシーに従って行われることがあります。
13. 第三者を通じた購入
取引および返金手続きを管理する第三者のプラットフォームまたは決済プロバイダーを通じて購入が行われた場合、返金請求を当該プロバイダーに直接提出していただく必要がある場合があります。
imagetoexcel.netは、第三者の課金プラットフォームによって完全に管理されている取引の取り消しを保証することはできません。
14. チャージバックおよび支払いに関する紛争
チャージバックまたは支払いに関する異議申し立てを行う前に、当社にご連絡いただくことをお勧めします。
請求やサービスに関する多くの問題は、まず当社のサポートチームが取引を調査することで、より迅速に解決できます。
本ポリシーに基づく返金の対象とならない取引についてチャージバックが申し立てられた場合、imagetoexcel.netは関連する取引、アカウント、およびサービスの記録を決済処理業者または金融機関に提供します。
詐欺的または故意に誤解を招く返金請求は、関連するアカウントの停止または終了につながることがあります。
15. ポリシーの変更
imagetoexcel.netは、本返金ポリシーを随時変更または更新する権利を留保します。
変更は、当社のサービス、請求慣行、決済プロバイダー、事業運営、または適用される法的要件の更新を反映するために行われることがあります。
本ポリシーの更新版は、本ページに掲載された時点で効力を生じます。
返金条件の最新版については、本ページを定期的にご確認いただくことをお勧めします。
16. お問い合わせ
本返金ポリシー、請求、解約、または返金の可能性についてご質問がある場合は、お問い合わせページからimagetoexcel.netサポートチームまでご連絡ください。
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