Polityka zwrotów

ImageToexcel.net ceni zaufanie i zadowolenie każdego użytkownika, który korzysta z tej platformy do konwersji obrazów do Excela, OCR i powiązanych usług. Staramy się zapewniać szybkie, niezawodne i dokładne wyniki zarówno osobom prywatnym, jak i deweloperom korzystającym z naszego API.

Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje, w których będziesz musiał poprosić o zwrot. Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, w jakich okolicznościach można ubiegać się o zwrot, jakie sytuacje nie kwalifikują się do zwrotu oraz jak złożyć wniosek o zwrot.

Przed zakupem subskrypcji lub skorzystaniem z jakichkolwiek płatnych usług na imagetoexcel.net prosimy o uważne zapoznanie się z tą polityką. Subskrybując lub kupując nasze usługi, potwierdzasz i akceptujesz niniejszą Politykę zwrotów, nasze Warunki korzystania z usługi, Zastrzeżenie dotyczące treści oraz naszą Politykę prywatności.

1. Nasze zobowiązanie do zadowolenia klientów

Naszym celem jest zapewnienie niezawodnej usługi konwersji obrazów do Excela, która dostarcza przydatne wyniki przy minimalnym wysiłku.

Nieustannie ulepszamy naszą technologię OCR, infrastrukturę i usługi API. Jednak jakość wyodrębnionych danych może zależeć od takich czynników jak rozdzielczość obrazu, jakość obrazu, układ dokumentu, pismo odręczne, język, formatowanie i inne cechy przesłanej treści.

Jeśli napotkasz rzeczywisty problem techniczny z naszą usługą, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem pomocy, abyśmy mogli go zbadać i rozwiązać, gdy tylko jest to możliwe.

2. Usługa cyfrowa i natychmiastowy dostęp

imagetoexcel.net świadczy usługi cyfrowe, które są dostarczane natychmiast po zakupie lub subskrypcji.

Po aktywacji subskrypcji natychmiast otrzymujesz dostęp do odpowiednich funkcji i miesięcznej puli kredytów. Ponieważ nasze usługi zapewniają natychmiastowy dostęp cyfrowy i przetwarzanie, zakupów zazwyczaj nie można zwrócić w taki sam sposób jak produktów fizycznych.

W związku z tym zwroty są zasadniczo ograniczone do konkretnych okoliczności opisanych w niniejszej polityce.

3. Warunki subskrypcji i rozliczeń

Nasze płatne plany to subskrypcje miesięczne, które odnawiają się automatycznie do momentu anulowania.

Gdy subskrybujesz:

• Twoja subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc, chyba że anulujesz ją przed kolejną datą odnowienia.
• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie.
• Po anulowaniu Twój dostęp pozostaje aktywny do końca już opłaconego okresu rozliczeniowego.
• Anulowanie subskrypcji zazwyczaj nie skutkuje zwrotem za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Ceny są wyświetlane w Twojej walucie lokalnej, jeśli jest obsługiwana, a domyślnie w USD.
• Subskrybując, upoważniasz imagetoexcel.net do pobierania odpowiedniej opłaty subskrypcyjnej przy każdym odnowieniu do momentu anulowania.

4. Kredyty miesięczne

Płatne plany obejmują określoną liczbę kredytów na każdy miesięczny okres rozliczeniowy.

Kredyty są resetowane co miesiąc. Pełna miesięczna pula jest odnawiana na początku każdego nowego okresu rozliczeniowego.

Niewykorzystane kredyty nie przechodzą na kolejny miesiąc.

Ponieważ kredyty miesięczne są przyznawane jako część korzyści z subskrypcji, niewykorzystane kredyty zasadniczo nie kwalifikują się do zwrotu, zaliczenia ani ekwiwalentu pieniężnego po zakończeniu danego okresu rozliczeniowego.

5. Nieudane konwersje

Nie pobieramy kredytów za konwersje, które nie powiodły się, ponieważ nasz system nie był w stanie przetworzyć przesłanego obrazu.

Na przykład, jeśli nasza usługa nie jest w stanie odczytać lub przekonwertować tabeli z Twojego obrazu z powodu błędu przetwarzania, powiązany kredyt pozostanie dostępny.

Nieudana konwersja nie powoduje zatem utraty kredytów, która wymagałaby zwrotu.

Ta zasada dotyczy rzeczywistych awarii usługi lub przetwarzania. Słabe wyniki spowodowane jakością, formatowaniem lub cechami danych wejściowych użytkownika mogą nie być uznawane za awarię systemu.

6. Wypróbuj przed zakupem

Udostępniamy narzędzia, które pozwalają użytkownikom przetestować nasze usługi przed wykupieniem płatnego planu.

Każde konto otrzymuje dostęp do bezpłatnego klucza sandbox.

Środowisko sandbox dostarcza realistyczne przykładowe wyniki bez zużywania płatnych kredytów. Pozwala to użytkownikom budować, testować i weryfikować integrację z API przed użyciem płatnych kredytów.

Ponieważ użytkownicy mają możliwość oceny API i integracji przed zakupem lub zużyciem płatnych kredytów, niezadowolenie wynikające wyłącznie z decyzji o zaprzestaniu korzystania z usługi zasadniczo nie kwalifikuje się do zwrotu.

7. Uprawnienie do zwrotu

Zwroty mogą być rozpatrywane w uzasadnionych okolicznościach, w tym w następujących:

a. Awaria techniczna po naszej stronie

Jeśli płatność została pomyślnie przetworzona, ale imagetoexcel.net nie dostarczyła zakupionej usługi z powodu zweryfikowanej awarii technicznej lub systemowej, możesz skontaktować się z nami, aby poprosić o zwrot.

Przykłady:

• Subskrypcja została opłacona, ale nie aktywowała się na koncie.
• Zakupione kredyty nie zostały dodane do salda konta po płatności.
• Płatna funkcja pozostaje zablokowana lub niedostępna po pomyślnym obciążeniu.

Przed podjęciem decyzji o zwrocie sprawdzimy zapisy konta, informacje o płatności i dzienniki techniczne.

b. Podwójne obciążenia

Jeśli przypadkowo obciążono Cię więcej niż raz za tę samą subskrypcję lub transakcję, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Po zweryfikowaniu zduplikowanej transakcji zwrócimy podwójne obciążenie na pierwotną metodę płatności.

c. Nieautoryzowane transakcje

Jeśli uważasz, że transakcja została dokonana bez Twojej zgody, jak najszybciej skontaktuj się z imagetoexcel.net i swoim dostawcą płatności.

Zbadamy transakcję i we współpracy z odpowiednim operatorem płatności ustalimy, czy zwrot jest zasadny.

d. Niedostarczenie płatnej usługi

Jeśli płatna subskrypcja, kredyty lub inna zakupiona usługa nie stają się dostępne po pomyślnej płatności, możesz skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Jeśli awaria zostanie zweryfikowana i będzie leżeć po stronie ImageToExcel.net, przywrócimy odpowiednie kredyty lub zwrócimy obciążenie na pierwotną metodę płatności.

8. Sytuacje niepodlegające zwrotowi

Zwroty zasadniczo nie będą przyznawane w następujących sytuacjach:

1. Zmiana zdania — kupiłeś subskrypcję lub kredyty, a później zdecydowałeś, że nie będziesz korzystać z usługi.
2. Niewykorzystane kredyty — kredyty pozostałe na koniec okresu rozliczeniowego nie podlegają zwrotowi i nie przechodzą na kolejny miesiąc.
3. Częściowe wykorzystanie subskrypcji — jeśli wykorzystałeś już jakąkolwiek część subskrypcji, kredytów, funkcji lub innych korzyści, niewykorzystana część bieżącego okresu rozliczeniowego zasadniczo nie podlega zwrotowi.
4. Brak anulowania przed odnowieniem — subskrypcje miesięczne odnawiają się automatycznie do momentu anulowania. Obciążenia wynikające z braku anulowania przed datą odnowienia zasadniczo nie podlegają zwrotowi.
5. Słaba jakość danych wejściowych — nieprawidłowe, niekompletne, rozmyte, o niskiej rozdzielczości, zniekształcone, nieobsługiwane lub w inny sposób nieodpowiednie obrazy mogą dawać niedokładne lub niekompletne wyniki. Takie wyniki nie kwalifikują się automatycznie do zwrotu.
6. Niezadowolenie z dokładności OCR — różnice w wynikach OCR spowodowane pismem odręcznym, jakością obrazu, strukturą dokumentu, językiem, czcionkami, formatowaniem lub innymi cechami przesłanej treści zasadniczo nie kwalifikują się do zwrotu.
7. Nieobsługiwana lub nieprawidłowo sformatowana treść — wyniki mogą się różnić, gdy przesłane pliki lub treści wykraczają poza przewidziane możliwości usługi.
8. Korzystanie bezpłatne lub z sandbox — bezpłatne wersje próbne, żądania sandbox, konwersje demonstracyjne, przykładowe wyniki i inne bezpłatne usługi nie podlegają zwrotowi, ponieważ nie są za nie pobierane opłaty.
9. Usługi promocyjne lub przecenione — oferty specjalne, subskrypcje promocyjne lub zakupy z rabatem mogą podlegać dodatkowym ograniczeniom i nie podlegać zwrotowi, jeśli zaznaczono to w momencie zakupu.

9. Anulowanie i odnowienie

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w sekcji Profil → Subskrypcja na swoim koncie.

Anulowanie zapobiega przyszłym obciążeniom za odnowienie, ale zazwyczaj nie kończy dostępu natychmiast.

Po anulowaniu:

• Twoja bieżąca płatna subskrypcja pozostaje aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Nie otrzymasz zwrotu za niewykorzystaną część tego już opłaconego okresu.
• Twoja subskrypcja nie odnowi się po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.

Twoim obowiązkiem jest anulowanie subskrypcji przed kolejną datą odnowienia, jeśli nie chcesz zostać obciążony za następny miesiąc.

10. Procedura wniosku o zwrot

Jeśli uważasz, że Twoja transakcja kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy za pośrednictwem kanału kontaktowego na naszej stronie.

Aby pomóc nam rozpatrzyć wniosek, podaj:

• Swoje imię i nazwisko
• Adres e-mail powiązany z kontem
• Numer transakcji lub płatności, jeśli jest dostępny
• Datę transakcji
• Zakupiony plan lub usługę
• Opis problemu
• Jeśli masz zrzuty ekranu lub inne pliki potwierdzające, możesz je wysłać na adres support@ocr.ac po złożeniu wniosku.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje, gdy jest to konieczne do zweryfikowania transakcji lub zbadania problemu.

11. Rozpatrywanie i realizacja

Po otrzymaniu wniosku o zwrot sprawdzimy odpowiednie zapisy dotyczące konta, płatności i usługi.

Decyzje o zwrocie są podejmowane na podstawie okoliczności transakcji i warunków opisanych w niniejszej polityce.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zazwyczaj zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności użytą w transakcji.

Czas potrzebny na pojawienie się zwrotu na Twoim koncie może się różnić w zależności od operatora płatności, banku, wydawcy karty lub innej instytucji finansowej.

12. Przetwarzanie płatności i opłaty osób trzecich

Płatności dokonywane za pośrednictwem imagetoexcel.net mogą być przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

Nie odpowiadamy za opóźnienia, różnice w przeliczeniu walut, opłaty bankowe, opłaty wydawcy karty ani inne opłaty nakładane przez Twoją instytucję finansową lub dostawcę płatności.

W stosownych przypadkach zwroty mogą być realizowane w pierwotnej walucie transakcji lub zgodnie z zasadami danego operatora płatności.

13. Zakupy za pośrednictwem osób trzecich

Jeśli zakup został dokonany za pośrednictwem platformy lub dostawcy płatności osoby trzeciej, który kontroluje transakcję i proces zwrotu, może być konieczne złożenie wniosku o zwrot bezpośrednio u tego dostawcy.

imagetoexcel.net nie może zagwarantować cofnięcia transakcji w pełni kontrolowanych przez zewnętrzną platformę rozliczeniową.

14. Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności

Zachęcamy klientów do kontaktu z nami przed złożeniem obciążenia zwrotnego (chargeback) lub sporu dotyczącego płatności.

Wiele problemów z rozliczeniami lub usługą można rozwiązać szybciej, pozwalając naszemu zespołowi pomocy najpierw zbadać transakcję.

Jeśli obciążenie zwrotne zostanie złożone dla transakcji, która nie kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, imagetoexcel.net przekaże operatorowi płatności lub instytucji finansowej odpowiednie zapisy dotyczące transakcji, konta i usługi.

Oszukańcze lub celowo wprowadzające w błąd roszczenia o zwrot mogą skutkować zawieszeniem lub zamknięciem powiązanego konta.

15. Zmiany polityki

imagetoexcel.net zastrzega sobie prawo do okresowej modyfikacji lub aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów.

Zmiany mogą być wprowadzane w celu odzwierciedlenia aktualizacji naszych usług, praktyk rozliczeniowych, dostawców płatności, działalności biznesowej lub obowiązujących wymogów prawnych.

Każda zaktualizowana wersja niniejszej polityki wchodzi w życie z chwilą opublikowania na tej stronie.

Zachęcamy użytkowników do okresowego przeglądania tej strony w celu zapoznania się z najnowszą wersją naszych warunków zwrotów.

16. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów, rozliczeń, anulowania lub ewentualnego zwrotu, skontaktuj się z zespołem pomocy imagetoexcel.net za pośrednictwem naszej strony Kontakt.