Rückerstattungsrichtlinie

ImageToexcel.net schätzt das Vertrauen und die Zufriedenheit jedes Nutzers, der sich für die Bild-zu-Excel-Konvertierung, OCR und zugehörige Dienste auf diese Plattform verlässt. Wir bemühen uns, sowohl Privatpersonen als auch Entwicklern, die unsere API nutzen, schnelle, zuverlässige und genaue Ergebnisse zu liefern.

Wir verstehen jedoch, dass Situationen eintreten können, in denen Sie eine Rückerstattung beantragen müssen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Umständen Rückerstattungen beantragt werden können, welche Situationen nicht rückerstattungsfähig sind und wie ein Rückerstattungsantrag gestellt wird.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie ein Abonnement erwerben oder kostenpflichtige Dienste auf imagetoexcel.net nutzen. Mit dem Abonnieren oder Kauf unserer Dienste erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie, unsere Nutzungsbedingungen, den Haftungsausschluss für Inhalte und unsere Datenschutzerklärung an und stimmen ihnen zu.

1. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit

Unser Ziel ist es, einen zuverlässigen Bild-zu-Excel-Konvertierungsdienst anzubieten, der mit minimalem Aufwand nützliche Ergebnisse liefert.

Wir verbessern unsere OCR-Technologie, Infrastruktur und API-Dienste kontinuierlich. Die Qualität der extrahierten Daten kann jedoch von Faktoren wie Bildauflösung, Bildqualität, Dokumentlayout, Handschrift, Sprache, Formatierung und anderen Eigenschaften des hochgeladenen Inhalts abhängen.

Wenn Sie ein echtes technisches Problem mit unserem Dienst haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir das Problem untersuchen und wann immer möglich beheben können.

2. Digitaler Dienst und sofortiger Zugang

imagetoexcel.net erbringt digitale Dienste, die unmittelbar nach dem Kauf oder Abonnement bereitgestellt werden.

Sobald ein Abonnement aktiv ist, erhalten Sie sofortigen Zugang zu den entsprechenden Funktionen und dem monatlichen Credit-Kontingent. Da unsere Dienste sofortigen digitalen Zugang und sofortige Verarbeitung bieten, können Käufe in der Regel nicht wie physische Produkte zurückgegeben werden.

Dementsprechend sind Rückerstattungen in der Regel auf die in dieser Richtlinie beschriebenen konkreten Umstände beschränkt.

3. Abonnement- und Abrechnungsbedingungen

Unsere kostenpflichtigen Tarife sind Monatsabonnements, die sich automatisch verlängern, bis sie gekündigt werden.

Wenn Sie ein Abonnement abschließen:

• Verlängert sich Ihr Abonnement jeden Monat automatisch, sofern Sie es nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen.
• Können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen.
• Bleibt Ihr Zugang nach einer Kündigung bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.
• Führt die Kündigung eines Abonnements normalerweise nicht zu einer Rückerstattung für den verbleibenden Teil des laufenden Abrechnungszeitraums.
• Werden Preise, sofern unterstützt, in Ihrer Landeswährung angezeigt, wobei USD die Standardwährung ist.
• Ermächtigen Sie imagetoexcel.net mit dem Abonnement, die jeweilige Abonnementgebühr bei jeder Verlängerung abzubuchen, bis Sie kündigen.

4. Monatliche Credits

Kostenpflichtige Tarife enthalten eine festgelegte Anzahl von Credits für jeden monatlichen Abrechnungszeitraum.

Credits werden jeden Monat zurückgesetzt. Ihr volles monatliches Kontingent wird zu Beginn jedes neuen Abrechnungszeitraums erneuert.

Nicht genutzte Credits werden nicht von einem Monat in den nächsten übertragen.

Da monatliche Credits Bestandteil der Abonnementleistung sind, besteht für nicht genutzte Credits nach Ablauf des jeweiligen Abrechnungszeitraums in der Regel kein Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift oder Barauszahlung.

5. Fehlgeschlagene Konvertierungen

Wir berechnen keine Credits für Konvertierungen, die fehlschlagen, weil unser System das übermittelte Bild nicht verarbeiten kann.

Wenn unser Dienst beispielsweise aufgrund eines Verarbeitungsfehlers eine Tabelle aus Ihrem Bild nicht lesen oder konvertieren kann, bleibt der zugehörige Credit für Sie verfügbar.

Eine fehlgeschlagene Konvertierung führt daher nicht zu einem Credit-Verlust, der eine Rückerstattung erfordern würde.

Diese Regelung gilt für echte Dienst- oder Verarbeitungsfehler. Schlechte Ergebnisse, die auf die Qualität, Formatierung oder Eigenschaften der Eingabe des Nutzers zurückzuführen sind, gelten möglicherweise nicht als Systemfehler.

6. Testen vor dem Kauf

Wir stellen Tools bereit, mit denen Nutzer unsere Dienste testen können, bevor sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden.

Jedes Konto erhält Zugang zu einem kostenlosen Sandbox-Schlüssel.

Die Sandbox-Umgebung liefert realistische Beispielergebnisse, ohne kostenpflichtige Credits zu verbrauchen. So können Nutzer ihre API-Integration aufbauen, testen und validieren, bevor sie kostenpflichtige Credits verwenden.

Da Nutzer die Möglichkeit haben, die API und die Integration vor dem Kauf oder Verbrauch kostenpflichtiger Credits zu bewerten, begründet Unzufriedenheit, die allein auf der Entscheidung beruht, den Dienst nicht weiter zu nutzen, in der Regel keinen Anspruch auf Rückerstattung.

7. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen können in berechtigten Fällen in Betracht gezogen werden, unter anderem in den folgenden:

a. Technischer Fehler auf unserer Seite

Wenn eine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, imagetoexcel.net den erworbenen Dienst jedoch aufgrund eines nachgewiesenen technischen oder Systemfehlers nicht bereitstellt, können Sie sich an uns wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Beispiele hierfür sind:

• Ein Abonnement wird abgebucht, aber im Konto nicht aktiviert.
• Gekaufte Credits werden nach der Zahlung dem Kontoguthaben nicht gutgeschrieben.
• Eine kostenpflichtige Funktion bleibt nach erfolgreicher Abbuchung gesperrt oder unzugänglich.

Wir prüfen Kontodaten, Zahlungsinformationen und technische Protokolle, bevor wir entscheiden, ob eine Rückerstattung angemessen ist.

b. Doppelte Abbuchungen

Wenn Ihnen versehentlich mehr als einmal dasselbe Abonnement oder dieselbe Transaktion berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Nach Überprüfung der doppelten Transaktion erstatten wir die doppelte Abbuchung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

c. Nicht autorisierte Transaktionen

Wenn Sie glauben, dass eine Transaktion ohne Ihre Zustimmung durchgeführt wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an imagetoexcel.net und Ihren Zahlungsanbieter.

Wir untersuchen die Transaktion und arbeiten mit dem zuständigen Zahlungsabwickler zusammen, um festzustellen, ob eine Rückerstattung angemessen ist.

d. Nichterbringung eines kostenpflichtigen Dienstes

Wenn ein kostenpflichtiges Abonnement, Credits oder ein anderer erworbener Dienst nach erfolgreicher Zahlung nicht verfügbar wird, können Sie uns zur Untersuchung kontaktieren.

Wird ein Fehler nachgewiesen und ist er ImageToExcel.net zuzurechnen, stellen wir die betroffenen Credits wieder her oder erstatten die Abbuchung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Nicht rückerstattungsfähige Situationen

In den folgenden Situationen werden in der Regel keine Rückerstattungen gewährt:

1. Meinungsänderung — Sie haben ein Abonnement oder Credits gekauft und sich später entschieden, den Dienst nicht zu nutzen.
2. Nicht genutzte Credits — Am Ende eines Abrechnungszeitraums verbleibende Credits sind nicht rückerstattungsfähig und werden nicht in den Folgemonat übertragen.
3. Teilweise Nutzung eines Abonnements — Wenn Sie bereits einen Teil Ihres Abonnements, Ihrer Credits, Funktionen oder sonstigen Leistungen genutzt haben, ist der nicht genutzte Teil des laufenden Abrechnungszeitraums in der Regel nicht rückerstattungsfähig.
4. Versäumte Kündigung vor der Verlängerung — Monatsabonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Abbuchungen, die auf eine versäumte Kündigung vor dem Verlängerungsdatum zurückzuführen sind, sind in der Regel nicht rückerstattungsfähig.
5. Schlechte Eingabequalität — Falsche, unvollständige, unscharfe, niedrig aufgelöste, verzerrte, nicht unterstützte oder anderweitig ungeeignete Bilder können zu ungenauen oder unvollständigen Ergebnissen führen. Solche Ergebnisse begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.
6. Unzufriedenheit mit der OCR-Genauigkeit — Abweichungen in den OCR-Ergebnissen, die durch Handschrift, Bildqualität, Dokumentstruktur, Sprache, Schriftarten, Formatierung oder andere Eigenschaften des übermittelten Inhalts verursacht werden, begründen in der Regel keinen Anspruch auf Rückerstattung.
7. Nicht unterstützte oder falsch formatierte Inhalte — Die Ergebnisse können abweichen, wenn hochgeladene Dateien oder Inhalte außerhalb der vorgesehenen Fähigkeiten des Dienstes liegen.
8. Kostenlose oder Sandbox-Nutzung — Kostenlose Testversionen, Sandbox-Anfragen, Demo-Konvertierungen, Beispielausgaben und andere kostenlose Leistungen sind nicht rückerstattungsfähig, da dafür keine Zahlung erfolgt.
9. Aktions- oder rabattierte Leistungen — Sonderangebote, Aktionsabonnements oder rabattierte Käufe können zusätzlichen Einschränkungen unterliegen und nicht rückerstattungsfähig sein, sofern dies zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurde.

9. Kündigung und Verlängerung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Profil → Abonnement in Ihrem Konto kündigen.

Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungsabbuchungen, beendet den Zugang jedoch normalerweise nicht sofort.

Nach der Kündigung:

• Bleibt Ihr aktuelles kostenpflichtiges Abonnement bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv.
• Erhalten Sie keine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil dieses bereits bezahlten Zeitraums.
• Verlängert sich Ihr Abonnement nach Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums nicht mehr.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Abonnement vor dem nächsten Verlängerungsdatum zu kündigen, wenn Sie für den Folgemonat nicht belastet werden möchten.

10. Verfahren für Rückerstattungsanträge

Wenn Sie glauben, dass Ihre Transaktion nach dieser Richtlinie rückerstattungsfähig ist, wenden Sie sich bitte über den Kontaktkanal unserer Website an unser Support-Team.

Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, geben Sie bitte an:

• Ihren Namen
• Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Die Transaktions- oder Zahlungsreferenz, falls vorhanden
• Das Datum der Transaktion
• Den erworbenen Tarif oder Dienst
• Eine Beschreibung des Problems
• Wenn Sie Screenshots oder andere Belege haben, können Sie diese nach Einreichung Ihres Antrags an support@ocr.ac senden.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, soweit dies zur Überprüfung der Transaktion oder Untersuchung des Problems erforderlich ist.

11. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang eines Rückerstattungsantrags prüfen wir die relevanten Konto-, Zahlungs- und Dienstunterlagen.

Entscheidungen über Rückerstattungen werden auf Grundlage der Umstände der Transaktion und der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen getroffen.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über die ursprünglich für die Transaktion verwendete Zahlungsmethode.

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsabwickler, Bank, Kartenherausgeber oder anderem Finanzinstitut variieren.

12. Zahlungsabwicklung und Gebühren Dritter

Zahlungen über imagetoexcel.net können von externen Zahlungsdienstleistern abgewickelt werden.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren, Gebühren des Kartenherausgebers oder andere Kosten, die von Ihrem Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter erhoben werden.

Soweit zutreffend, können Rückerstattungen in der ursprünglichen Transaktionswährung oder gemäß den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsabwicklers erfolgen.

13. Käufe über Dritte

Wenn ein Kauf über eine Drittplattform oder einen Zahlungsanbieter erfolgt, der die Transaktion und den Rückerstattungsprozess kontrolliert, müssen Sie Ihren Rückerstattungsantrag möglicherweise direkt bei diesem Anbieter stellen.

imagetoexcel.net kann die Rückabwicklung von Transaktionen, die vollständig von einer externen Abrechnungsplattform kontrolliert werden, nicht garantieren.

14. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir bitten Kunden, sich an uns zu wenden, bevor sie eine Rückbuchung oder eine Zahlungsstreitigkeit einleiten.

Viele Abrechnungs- oder Dienstprobleme lassen sich schneller lösen, wenn unser Support-Team die Transaktion zunächst untersuchen kann.

Wird eine Rückbuchung für eine Transaktion eingeleitet, die nach dieser Richtlinie nicht rückerstattungsfähig ist, stellt imagetoexcel.net dem Zahlungsabwickler oder Finanzinstitut die relevanten Transaktions-, Konto- und Dienstunterlagen zur Verfügung.

Betrügerische oder absichtlich irreführende Rückerstattungsansprüche können zur Sperrung oder Kündigung des zugehörigen Kontos führen.

15. Änderungen der Richtlinie

imagetoexcel.net behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern oder zu aktualisieren.

Änderungen können vorgenommen werden, um Aktualisierungen unserer Dienste, Abrechnungspraktiken, Zahlungsanbieter, Geschäftsabläufe oder geltender gesetzlicher Anforderungen Rechnung zu tragen.

Jede aktualisierte Fassung dieser Richtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft.

Wir empfehlen Nutzern, diese Seite regelmäßig auf die neueste Fassung unserer Rückerstattungsbedingungen zu prüfen.

16. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, zur Abrechnung, zur Kündigung oder zu einer möglichen Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an das Support-Team von imagetoexcel.net.