ImageToexcel.net tiene alla fiducia e alla soddisfazione di ogni utente che si affida a questa piattaforma per la conversione da immagine a Excel, l'OCR e i servizi correlati. Ci impegniamo a fornire risultati rapidi, affidabili e accurati sia ai privati sia agli sviluppatori che utilizzano la nostra API.
Comprendiamo tuttavia che possano verificarsi situazioni in cui hai bisogno di richiedere un rimborso. La presente Politica di rimborso spiega le circostanze in cui è possibile richiedere un rimborso, le situazioni che non danno diritto al rimborso e la procedura per presentare una richiesta di rimborso.
Leggi attentamente questa politica prima di acquistare un abbonamento o utilizzare qualsiasi servizio a pagamento su imagetoexcel.net. Sottoscrivendo o acquistando i nostri servizi, riconosci e accetti la presente Politica di rimborso, i nostri Termini di servizio, le Avvertenze sui contenuti e la nostra Informativa sulla privacy.
1. Il nostro impegno per la soddisfazione del cliente
Il nostro obiettivo è offrire un servizio affidabile di conversione da immagine a Excel che fornisca risultati utili con il minimo sforzo.
Miglioriamo costantemente la nostra tecnologia OCR, l'infrastruttura e i servizi API. Tuttavia, la qualità dei dati estratti può dipendere da fattori quali risoluzione dell'immagine, qualità dell'immagine, layout del documento, scrittura a mano, lingua, formattazione e altre caratteristiche del contenuto caricato.
Se riscontri un problema tecnico reale con il nostro servizio, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza in modo che possiamo indagare e risolvere il problema ogni volta che è possibile.
2. Servizio digitale e accesso immediato
imagetoexcel.net fornisce servizi digitali erogati immediatamente dopo l'acquisto o la sottoscrizione.
Una volta attivato un abbonamento, ottieni accesso immediato alle funzionalità applicabili e alla quota mensile di crediti. Poiché i nostri servizi offrono accesso ed elaborazione digitali istantanei, gli acquisti in genere non possono essere restituiti come i prodotti fisici.
Di conseguenza, i rimborsi sono generalmente limitati alle circostanze specifiche descritte nella presente politica.
3. Condizioni di abbonamento e fatturazione
I nostri piani a pagamento sono abbonamenti mensili che si rinnovano automaticamente fino alla disdetta.
Quando ti abboni:
- Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese, a meno che tu non lo disdica prima della successiva data di rinnovo.
- Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento.
- Quando disdici, il tuo accesso rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato.
- La disdetta di un abbonamento normalmente non comporta un rimborso per la parte residua del periodo di fatturazione in corso.
- I prezzi sono visualizzati nella tua valuta locale ove supportato, con USD come valuta predefinita.
- Abbonandoti, autorizzi imagetoexcel.net ad addebitare la quota di abbonamento applicabile a ogni rinnovo fino alla disdetta.
4. Crediti mensili
I piani a pagamento includono un numero specifico di crediti per ogni periodo di fatturazione mensile.
I crediti si azzerano ogni mese. La tua quota mensile completa viene rinnovata all'inizio di ogni nuovo periodo di fatturazione.
I crediti non utilizzati non vengono riportati da un mese all'altro.
Poiché i crediti mensili sono forniti come parte dei vantaggi dell'abbonamento, i crediti non utilizzati in genere non danno diritto a rimborso, accredito o equivalente in denaro dopo la fine del periodo di fatturazione applicabile.
5. Conversioni non riuscite
Non addebitiamo crediti per le conversioni che falliscono perché il nostro sistema non è in grado di elaborare l'immagine inviata.
Ad esempio, se il nostro servizio non riesce a leggere o convertire una tabella dalla tua immagine a causa di un errore di elaborazione, il credito associato rimane a tua disposizione.
Una conversione non riuscita non genera quindi una perdita di crediti che richieda un rimborso.
Questa politica si applica a reali malfunzionamenti del servizio o dell'elaborazione. Risultati scadenti dovuti alla qualità, alla formattazione o alle caratteristiche del contenuto fornito dall'utente potrebbero non essere considerati un malfunzionamento del sistema.
6. Prova prima di acquistare
Forniamo strumenti che consentono agli utenti di testare i nostri servizi prima di impegnarsi con un piano a pagamento.
Ogni account riceve l'accesso a una chiave sandbox gratuita.
L'ambiente sandbox fornisce risultati di esempio realistici senza consumare crediti a pagamento. Ciò consente agli utenti di creare, testare e convalidare la propria integrazione API prima di utilizzare crediti a pagamento.
Poiché gli utenti hanno l'opportunità di valutare l'API e l'integrazione prima di acquistare o consumare crediti a pagamento, l'insoddisfazione basata unicamente sulla decisione di non continuare a utilizzare il servizio in genere non dà diritto a un rimborso.
7. Diritto al rimborso
I rimborsi possono essere presi in considerazione in circostanze legittime, tra cui le seguenti:
a. Errore tecnico da parte nostra
Se un pagamento viene elaborato correttamente ma imagetoexcel.net non fornisce il servizio acquistato a causa di un errore tecnico o di sistema verificato, puoi contattarci per richiedere un rimborso.
Alcuni esempi:
- Un abbonamento viene addebitato ma non si attiva sull'account.
- I crediti acquistati non vengono aggiunti al saldo dell'account dopo il pagamento.
- Una funzionalità a pagamento rimane bloccata o inaccessibile dopo un addebito andato a buon fine.
Esamineremo i record dell'account, le informazioni di pagamento e i log tecnici prima di stabilire se un rimborso sia appropriato.
b. Addebiti duplicati
Se ti viene addebitato accidentalmente più di una volta lo stesso abbonamento o la stessa transazione, contattaci il prima possibile.
Dopo aver verificato la transazione duplicata, rimborseremo l'addebito duplicato tramite il metodo di pagamento originale.
c. Transazioni non autorizzate
Se ritieni che una transazione sia stata effettuata senza la tua autorizzazione, contatta imagetoexcel.net e il tuo fornitore di servizi di pagamento il prima possibile.
Indagheremo sulla transazione e collaboreremo con il processore di pagamento competente per stabilire se un rimborso sia appropriato.
d. Mancata erogazione di un servizio a pagamento
Se un abbonamento a pagamento, dei crediti o un altro servizio acquistato non diventano disponibili dopo un pagamento andato a buon fine, puoi contattarci per un'indagine.
Se viene verificato un malfunzionamento attribuibile a ImageToExcel.net, ripristineremo i crediti interessati o rimborseremo l'addebito sul metodo di pagamento originale.
8. Situazioni non rimborsabili
In genere non verranno concessi rimborsi nelle seguenti situazioni:
- Ripensamento — Hai acquistato un abbonamento o dei crediti e in seguito hai deciso di non utilizzare il servizio.
- Crediti non utilizzati — I crediti rimanenti alla fine di un periodo di fatturazione non sono rimborsabili e non vengono riportati al mese successivo.
- Utilizzo parziale di un abbonamento — Se hai già utilizzato una qualsiasi parte del tuo abbonamento, dei crediti, delle funzionalità o di altri vantaggi, la parte non utilizzata del periodo di fatturazione in corso in genere non è rimborsabile.
- Mancata disdetta prima del rinnovo — Gli abbonamenti mensili si rinnovano automaticamente fino alla disdetta. Gli addebiti derivanti dalla mancata disdetta prima della data di rinnovo in genere non sono rimborsabili.
- Scarsa qualità del contenuto fornito — Immagini errate, incomplete, sfocate, a bassa risoluzione, distorte, non supportate o comunque inadeguate possono produrre risultati inesatti o incompleti. Tali risultati non danno automaticamente diritto a un rimborso.
- Insoddisfazione per l'accuratezza dell'OCR — Differenze nei risultati OCR dovute a scrittura a mano, qualità dell'immagine, struttura del documento, lingua, font, formattazione o altre caratteristiche del contenuto inviato in genere non danno diritto a un rimborso.
- Contenuti non supportati o formattati in modo errato — I risultati possono variare quando i file o i contenuti caricati esulano dalle capacità previste del servizio.
- Utilizzo gratuito o della sandbox — Prove gratuite, richieste alla sandbox, conversioni dimostrative, output di esempio e altri servizi gratuiti non sono rimborsabili, poiché non viene effettuato alcun pagamento.
- Servizi promozionali o scontati — Offerte speciali, abbonamenti promozionali o acquisti scontati possono essere soggetti a restrizioni aggiuntive e possono non essere rimborsabili ove indicato al momento dell'acquisto.
9. Disdetta e rinnovo
Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento da Profilo → Abbonamento nel tuo account.
La disdetta impedisce futuri addebiti di rinnovo, ma normalmente non interrompe immediatamente l'accesso.
Dopo la disdetta:
- Il tuo abbonamento a pagamento in corso rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
- Non riceverai un rimborso per la parte non utilizzata di tale periodo già pagato.
- Il tuo abbonamento non si rinnoverà al termine del periodo di fatturazione in corso.
È tua responsabilità disdire l'abbonamento prima della successiva data di rinnovo se non desideri che ti venga addebitato il mese successivo.
10. Procedura di richiesta di rimborso
Se ritieni che la tua transazione abbia diritto a un rimborso ai sensi della presente politica, contatta il nostro team di assistenza tramite il canale di contatto del nostro sito web.
Per aiutarci a elaborare la tua richiesta, fornisci:
- Il tuo nome
- L'indirizzo e-mail associato al tuo account
- Il riferimento della transazione o del pagamento, se disponibile
- La data della transazione
- Il piano o il servizio acquistato
- Una descrizione del problema
- Se hai screenshot o altri file a supporto, puoi inviarli a support@ocr.ac dopo aver presentato la richiesta.
Possiamo richiedere informazioni aggiuntive ove necessario per verificare la transazione o indagare sul problema.
11. Esame ed elaborazione
Una volta ricevuta una richiesta di rimborso, esamineremo i record pertinenti relativi all'account, al pagamento e al servizio.
Le decisioni sui rimborsi vengono prese in base alle circostanze della transazione e alle condizioni descritte nella presente politica.
Se un rimborso viene approvato, verrà generalmente elaborato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione.
Il tempo necessario affinché il rimborso compaia sul tuo conto può variare a seconda del processore di pagamento, della banca, dell'emittente della carta o di altro istituto finanziario.
12. Elaborazione dei pagamenti e commissioni di terzi
I pagamenti effettuati tramite imagetoexcel.net possono essere elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi.
Non siamo responsabili per ritardi, differenze di conversione valutaria, commissioni bancarie, commissioni dell'emittente della carta o altri oneri imposti dal tuo istituto finanziario o fornitore di servizi di pagamento.
Ove applicabile, i rimborsi possono essere emessi nella valuta originale della transazione o secondo le politiche del processore di pagamento applicabile.
13. Acquisti tramite terzi
Se un acquisto viene effettuato tramite una piattaforma o un fornitore di servizi di pagamento terzo che controlla la transazione e la procedura di rimborso, potresti dover presentare la richiesta di rimborso direttamente a tale fornitore.
imagetoexcel.net non può garantire lo storno di transazioni controllate interamente da una piattaforma di fatturazione terza.
14. Chargeback e contestazioni di pagamento
Invitiamo i clienti a contattarci prima di avviare un chargeback o una contestazione di pagamento.
Molti problemi di fatturazione o di servizio possono essere risolti più rapidamente consentendo al nostro team di assistenza di esaminare prima la transazione.
Qualora venga avviato un chargeback per una transazione che non dà diritto a un rimborso ai sensi della presente politica, imagetoexcel.net fornirà i record pertinenti relativi alla transazione, all'account e al servizio al processore di pagamento o all'istituto finanziario.
Richieste di rimborso fraudolente o intenzionalmente fuorvianti possono comportare la sospensione o la chiusura dell'account associato.
15. Modifiche alla politica
imagetoexcel.net si riserva il diritto di modificare o aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso.
Le modifiche possono essere apportate per riflettere aggiornamenti dei nostri servizi, delle pratiche di fatturazione, dei fornitori di servizi di pagamento, delle operazioni aziendali o dei requisiti legali applicabili.
Qualsiasi versione aggiornata della presente politica entrerà in vigore al momento della pubblicazione su questa pagina.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere l'ultima versione delle nostre condizioni di rimborso.
16. Contattaci
Se hai domande sulla presente Politica di rimborso, sulla fatturazione, sulla disdetta o su un possibile rimborso, contatta il team di assistenza di imagetoexcel.net tramite la nostra pagina Contatti.
Domande su questa pagina? Scrivici tramite la nostra pagina Contatti .