Refusionspolitik

ImageToexcel.net værdsætter tilliden og tilfredsheden hos enhver bruger, der forlader sig på denne platform til konvertering fra billede til Excel, OCR og relaterede tjenester. Vi bestræber os på at levere hurtige, pålidelige og nøjagtige resultater til både privatpersoner og udviklere, der bruger vores API.

Vi forstår dog, at der kan opstå situationer, hvor du har brug for at anmode om refusion. Denne refusionspolitik forklarer, under hvilke omstændigheder der kan anmodes om refusion, hvilke situationer der ikke er berettiget til refusion, og processen for at indsende en refusionsanmodning.

Læs venligst denne politik omhyggeligt, før du køber et abonnement eller bruger betalte tjenester på imagetoexcel.net. Ved at abonnere på eller købe vores tjenester anerkender og accepterer du denne refusionspolitik, vores servicevilkår, ansvarsfraskrivelse for indhold og vores privatlivspolitik.

1. Vores forpligtelse til kundetilfredshed

Vores mål er at levere en pålidelig tjeneste til konvertering fra billede til Excel, der giver brugbare resultater med minimal indsats.

Vi forbedrer løbende vores OCR-teknologi, infrastruktur og API-tjenester. Kvaliteten af udtrukne data kan dog afhænge af faktorer som billedopløsning, billedkvalitet, dokumentlayout, håndskrift, sprog, formatering og andre egenskaber ved det uploadede indhold.

Hvis du oplever et reelt teknisk problem med vores tjeneste, opfordrer vi dig til at kontakte vores supportteam, så vi kan undersøge og løse problemet, når det er muligt.

2. Digital tjeneste og øjeblikkelig adgang

imagetoexcel.net leverer digitale tjenester, der leveres umiddelbart efter køb eller abonnement.

Når et abonnement bliver aktivt, får du øjeblikkelig adgang til de relevante funktioner og den månedlige kredittildeling. Da vores tjenester giver øjeblikkelig digital adgang og behandling, kan køb generelt ikke returneres på samme måde som fysiske produkter.

Refusioner er derfor generelt begrænset til de specifikke omstændigheder, der er beskrevet i denne politik.

3. Abonnements- og faktureringsvilkår

Vores betalte planer er månedlige abonnementer, der fornyes automatisk, indtil de opsiges.

Når du abonnerer:

• Fornyes dit abonnement automatisk hver måned, medmindre du opsiger det før den næste fornyelsesdato.
• Kan du opsige dit abonnement når som helst.
• Forbliver din adgang aktiv indtil udgangen af den allerede betalte faktureringsperiode, når du opsiger.
• Medfører opsigelse af et abonnement normalt ikke refusion for den resterende del af den aktuelle faktureringsperiode.
• Vises priser i din lokale valuta, hvor det understøttes, med USD som standard.
• Bemyndiger du ved at abonnere imagetoexcel.net til at opkræve det gældende abonnementsgebyr ved hver fornyelse, indtil du opsiger.

4. Månedlige kreditter

Betalte planer inkluderer et bestemt antal kreditter for hver månedlig faktureringsperiode.

Kreditter nulstilles hver måned. Din fulde månedlige tildeling fornyes ved starten af hver ny faktureringsperiode.

Ubrugte kreditter overføres ikke fra én måned til den næste.

Da månedlige kreditter leveres som en del af abonnementsfordelen, er ubrugte kreditter generelt ikke berettiget til refusion, kredit eller kontant modværdi, efter at den relevante faktureringsperiode er udløbet.

5. Mislykkede konverteringer

Vi opkræver ikke kreditter for konverteringer, der mislykkes, fordi vores system ikke kan behandle det indsendte billede.

Hvis vores tjeneste for eksempel ikke kan læse eller konvertere en tabel fra dit billede på grund af en behandlingsfejl, forbliver den tilknyttede kredit tilgængelig for dig.

En mislykket konvertering medfører derfor ikke et kredittab, der ville kræve refusion.

Denne politik gælder for reelle tjeneste- eller behandlingsfejl. Dårlige resultater forårsaget af kvaliteten, formateringen eller egenskaberne ved brugerens input betragtes ikke nødvendigvis som en systemfejl.

6. Prøv, før du køber

Vi tilbyder værktøjer, der giver brugere mulighed for at teste vores tjenester, før de forpligter sig til en betalt plan.

Hver konto får adgang til en gratis sandbox-nøgle.

Sandbox-miljøet giver realistiske eksempelresultater uden at forbruge betalte kreditter. Dette gør det muligt for brugere at bygge, teste og validere deres API-integration, før de bruger betalte kreditter.

Da brugere får mulighed for at evaluere API'en og integrationen, før de køber eller forbruger betalte kreditter, vil utilfredshed, der udelukkende er baseret på en beslutning om ikke at fortsætte med at bruge tjenesten, generelt ikke berettige til refusion.

7. Berettigelse til refusion

Refusion kan overvejes under legitime omstændigheder, herunder følgende:

a. Teknisk fejl hos os

Hvis en betaling er behandlet korrekt, men imagetoexcel.net ikke leverer den købte tjeneste på grund af en verificeret teknisk fejl eller systemfejl, kan du kontakte os for at anmode om refusion.

Eksempler kan omfatte:

• Et abonnement opkræves, men aktiveres ikke på kontoen.
• Købte kreditter tilføjes ikke til kontosaldoen efter betaling.
• En betalt funktion forbliver låst eller utilgængelig efter en vellykket opkrævning.

Vi gennemgår kontoregistreringer, betalingsoplysninger og tekniske logfiler, før vi afgør, om refusion er berettiget.

b. Dobbeltopkrævninger

Hvis du ved en fejl opkræves mere end én gang for det samme abonnement eller den samme transaktion, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Efter verificering af den dobbelte transaktion refunderer vi den dobbelte opkrævning via den oprindelige betalingsmetode.

c. Uautoriserede transaktioner

Hvis du mener, at en transaktion er foretaget uden din tilladelse, bedes du kontakte imagetoexcel.net og din betalingsudbyder hurtigst muligt.

Vi undersøger transaktionen og samarbejder med den relevante betalingsformidler for at afgøre, om refusion er berettiget.

d. Manglende levering af en betalt tjeneste

Hvis et betalt abonnement, kreditter eller en anden købt tjeneste ikke bliver tilgængelig efter en vellykket betaling, kan du kontakte os for en undersøgelse.

Hvor en fejl er verificeret og kan tilskrives ImageToExcel.net, genopretter vi de berørte kreditter eller refunderer opkrævningen til den oprindelige betalingsmetode.

8. Situationer uden refusion

Refusion gives generelt ikke i følgende situationer:

1. Fortrydelse — Du har købt et abonnement eller kreditter og senere besluttet ikke at bruge tjenesten.
2. Ubrugte kreditter — Kreditter, der resterer ved udgangen af en faktureringsperiode, refunderes ikke og overføres ikke til den følgende måned.
3. Delvis brug af et abonnement — Hvis du allerede har brugt en del af dit abonnement, dine kreditter, funktioner eller andre fordele, er den ubrugte del af den aktuelle faktureringsperiode generelt ikke refunderbar.
4. Manglende opsigelse før fornyelse — Månedlige abonnementer fornyes automatisk, indtil de opsiges. Opkrævninger, der skyldes manglende opsigelse før fornyelsesdatoen, er generelt ikke refunderbare.
5. Dårlig inputkvalitet — Forkerte, ufuldstændige, slørede, lavopløselige, forvrængede, ikke-understøttede eller på anden måde uegnede billeder kan resultere i unøjagtigt eller ufuldstændigt output. Sådanne resultater berettiger ikke automatisk til refusion.
6. Utilfredshed med OCR-nøjagtighed — Forskelle i OCR-resultater forårsaget af håndskrift, billedkvalitet, dokumentstruktur, sprog, skrifttyper, formatering eller andre egenskaber ved det indsendte indhold berettiger generelt ikke til refusion.
7. Ikke-understøttet eller forkert formateret indhold — Resultater kan variere, hvor uploadede filer eller indhold ligger uden for tjenestens tilsigtede muligheder.
8. Gratis brug eller sandbox-brug — Gratis prøveperioder, sandbox-anmodninger, demokonverteringer, eksempeloutput og andre gratis tjenester kan ikke refunderes, da der ikke er betalt for dem.
9. Kampagne- eller rabattjenester — Særtilbud, kampagneabonnementer eller rabatterede køb kan være underlagt yderligere begrænsninger og kan være ikke-refunderbare, hvor det er angivet på købstidspunktet.

9. Opsigelse og fornyelse

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement under Profil → Abonnement på din konto.

Opsigelse forhindrer fremtidige fornyelsesopkrævninger, men afslutter normalt ikke adgangen med det samme.

Efter opsigelse:

• Forbliver dit nuværende betalte abonnement aktivt indtil udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.
• Modtager du ikke refusion for den ubrugte del af den allerede betalte periode.
• Fornyes dit abonnement ikke, efter at den aktuelle faktureringsperiode udløber.

Det er dit ansvar at opsige abonnementet før den næste fornyelsesdato, hvis du ikke ønsker at blive opkrævet for den følgende måned.

10. Procedure for refusionsanmodning

Hvis du mener, at din transaktion er berettiget til refusion i henhold til denne politik, bedes du kontakte vores supportteam via vores websteds kontaktkanal.

For at hjælpe os med at behandle din anmodning bedes du oplyse:

• Dit navn
• Den e-mailadresse, der er knyttet til din konto
• Transaktions- eller betalingsreference, hvis tilgængelig
• Transaktionsdato
• Den købte plan eller tjeneste
• En beskrivelse af problemet
• Hvis du har skærmbilleder eller anden dokumentation, kan du sende dem til support@ocr.ac efter at have indsendt din anmodning.

Vi kan anmode om yderligere oplysninger, når det er nødvendigt for at verificere transaktionen eller undersøge problemet.

11. Gennemgang og behandling

Når vi modtager en refusionsanmodning, gennemgår vi de relevante konto-, betalings- og tjenesteregistreringer.

Refusionsafgørelser træffes på baggrund af transaktionens omstændigheder og de betingelser, der er beskrevet i denne politik.

Hvis en refusion godkendes, behandles den generelt via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til transaktionen.

Den tid, det tager, før refusionen vises på din konto, kan variere afhængigt af betalingsformidleren, banken, kortudstederen eller en anden finansiel institution.

12. Betalingsbehandling og tredjepartsgebyrer

Betalinger foretaget via imagetoexcel.net kan behandles af tredjeparts betalingsudbydere.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, valutaomregningsforskelle, bankgebyrer, kortudstedergebyrer eller andre gebyrer, der pålægges af din finansielle institution eller betalingsudbyder.

Hvor det er relevant, kan refusioner udbetales i den oprindelige transaktionsvaluta eller i henhold til den pågældende betalingsformidlers politikker.

13. Køb via tredjeparter

Hvis et køb foretages via en tredjepartsplatform eller betalingsudbyder, der kontrollerer transaktionen og refusionsprocessen, kan du blive bedt om at indsende din refusionsanmodning direkte til den pågældende udbyder.

imagetoexcel.net kan ikke garantere tilbageførsel af transaktioner, der udelukkende kontrolleres af en tredjeparts faktureringsplatform.

14. Tilbageførsler og betalingstvister

Vi opfordrer kunder til at kontakte os, før de indsender en tilbageførsel (chargeback) eller en betalingstvist.

Mange fakturerings- eller tjenesteproblemer kan løses hurtigere ved at lade vores supportteam undersøge transaktionen først.

Hvor der indsendes en tilbageførsel for en transaktion, der ikke er berettiget til refusion i henhold til denne politik, fremlægger imagetoexcel.net de relevante transaktions-, konto- og tjenesteregistreringer for betalingsformidleren eller den finansielle institution.

Svigagtige eller bevidst vildledende refusionskrav kan medføre suspension eller opsigelse af den tilknyttede konto.

15. Ændringer af politikken

imagetoexcel.net forbeholder sig ret til at ændre eller opdatere denne refusionspolitik fra tid til anden.

Ændringer kan foretages for at afspejle opdateringer af vores tjenester, faktureringspraksis, betalingsudbydere, forretningsdrift eller gældende lovkrav.

Enhver opdateret version af denne politik træder i kraft, når den offentliggøres på denne side.

Vi opfordrer brugere til regelmæssigt at gennemgå denne side for den seneste version af vores refusionsvilkår.

16. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne refusionspolitik, fakturering, opsigelse eller en mulig refusion, bedes du kontakte imagetoexcel.net's supportteam via vores side Kontakt os.