Hyvityskäytäntö

ImageToexcel.net arvostaa jokaisen käyttäjän luottamusta ja tyytyväisyyttä, joka käyttää tätä alustaa kuvasta Exceliin -muunnoksiin, OCR:ään ja niihin liittyviin palveluihin. Pyrimme tarjoamaan nopeita, luotettavia ja tarkkoja tuloksia sekä yksityishenkilöille että API-rajapintaamme käyttäville kehittäjille.

Ymmärrämme kuitenkin, että voi syntyä tilanteita, joissa sinun on pyydettävä hyvitystä. Tässä hyvityskäytännössä kerrotaan, missä tilanteissa hyvitystä voi pyytää, mitkä tilanteet eivät oikeuta hyvitykseen ja miten hyvityspyyntö tehdään.

Lue tämä käytäntö huolellisesti ennen tilauksen ostamista tai maksullisten palveluiden käyttöä imagetoexcel.net-palvelussa. Tilaamalla tai ostamalla palveluitamme hyväksyt tämän hyvityskäytännön, käyttöehtomme, sisältöä koskevan vastuuvapauslausekkeemme ja tietosuojakäytäntömme.

1. Sitoumuksemme asiakastyytyväisyyteen

Tavoitteemme on tarjota luotettava kuvasta Exceliin -muunnospalvelu, joka tuottaa hyödyllisiä tuloksia mahdollisimman vähällä vaivalla.

Parannamme jatkuvasti OCR-teknologiaamme, infrastruktuuriamme ja API-palveluitamme. Poimittujen tietojen laatu voi kuitenkin riippua esimerkiksi kuvan resoluutiosta, kuvan laadusta, asiakirjan asettelusta, käsialasta, kielestä, muotoilusta ja muista ladatun sisällön ominaisuuksista.

Jos kohtaat palvelussamme todellisen teknisen ongelman, kehotamme ottamaan yhteyttä tukitiimiimme, jotta voimme tutkia ja ratkaista ongelman aina kun mahdollista.

2. Digitaalinen palvelu ja välitön käyttöoikeus

imagetoexcel.net tarjoaa digitaalisia palveluita, jotka toimitetaan välittömästi oston tai tilauksen jälkeen.

Kun tilaus aktivoituu, saat välittömästi käyttöösi asianomaiset ominaisuudet ja kuukausittaisen krediittikiintiön. Koska palvelumme tarjoavat välittömän digitaalisen käyttöoikeuden ja käsittelyn, ostoksia ei yleensä voi palauttaa samalla tavalla kuin fyysisiä tuotteita.

Näin ollen hyvitykset rajoittuvat yleensä tässä käytännössä kuvattuihin erityistilanteisiin.

3. Tilaus- ja laskutusehdot

Maksulliset pakettimme ovat kuukausitilauksia, jotka uusiutuvat automaattisesti, kunnes ne peruutetaan.

Kun tilaat:

• Tilauksesi uusiutuu automaattisesti joka kuukausi, ellet peruuta sitä ennen seuraavaa uusimispäivää.
• Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa.
• Kun peruutat, käyttöoikeutesi pysyy voimassa jo maksetun laskutuskauden loppuun.
• Tilauksen peruuttaminen ei yleensä johda hyvitykseen kuluvan laskutuskauden jäljellä olevasta osasta.
• Hinnat näytetään paikallisessa valuutassasi, kun se on tuettu; oletusvaluutta on USD.
• Tilaamalla valtuutat imagetoexcel.net-palvelun veloittamaan sovellettavan tilausmaksun jokaisen uusimisen yhteydessä, kunnes peruutat.

4. Kuukausittaiset krediitit

Maksulliset paketit sisältävät tietyn määrän krediittejä jokaiselle kuukausittaiselle laskutuskaudelle.

Krediitit nollautuvat joka kuukausi. Koko kuukausikiintiösi uusiutuu jokaisen uuden laskutuskauden alussa.

Käyttämättömät krediitit eivät siirry kuukaudesta toiseen.

Koska kuukausittaiset krediitit tarjotaan osana tilausetua, käyttämättömät krediitit eivät yleensä oikeuta hyvitykseen, krediittiin tai rahalliseen vastineeseen sovellettavan laskutuskauden päätyttyä.

5. Epäonnistuneet muunnokset

Emme veloita krediittejä muunnoksista, jotka epäonnistuvat, koska järjestelmämme ei pysty käsittelemään lähetettyä kuvaa.

Jos palvelumme ei esimerkiksi pysty lukemaan tai muuntamaan taulukkoa kuvastasi käsittelyvirheen vuoksi, kyseinen krediitti pysyy käytettävissäsi.

Epäonnistunut muunnos ei siis aiheuta hyvitystä edellyttävää krediittien menetystä.

Tämä käytäntö koskee todellisia palvelu- tai käsittelyvirheitä. Käyttäjän syötteen laadusta, muotoilusta tai ominaisuuksista johtuvia heikkoja tuloksia ei välttämättä pidetä järjestelmävirheenä.

6. Kokeile ennen kuin ostat

Tarjoamme työkaluja, joiden avulla käyttäjät voivat testata palveluitamme ennen maksulliseen pakettiin sitoutumista.

Jokainen tili saa käyttöönsä maksuttoman hiekkalaatikkoavaimen.

Hiekkalaatikkoympäristö tarjoaa realistisia esimerkkituloksia kuluttamatta maksullisia krediittejä. Näin käyttäjät voivat rakentaa, testata ja validoida API-integraationsa ennen maksullisten krediittien käyttöä.

Koska käyttäjille annetaan mahdollisuus arvioida API-rajapintaa ja integraatiota ennen maksullisten krediittien ostamista tai kuluttamista, pelkästään päätökseen olla jatkamatta palvelun käyttöä perustuva tyytymättömyys ei yleensä oikeuta hyvitykseen.

7. Hyvitysoikeus

Hyvitystä voidaan harkita perustelluissa tilanteissa, kuten seuraavissa:

a. Tekninen virhe meidän puolellamme

Jos maksu on käsitelty onnistuneesti, mutta imagetoexcel.net ei pysty toimittamaan ostettua palvelua todennetun teknisen tai järjestelmävirheen vuoksi, voit ottaa meihin yhteyttä ja pyytää hyvitystä.

Esimerkkejä:

• Tilaus veloitetaan, mutta se ei aktivoidu tilillä.
• Ostettuja krediittejä ei lisätä tilin saldoon maksun jälkeen.
• Maksullinen ominaisuus pysyy lukittuna tai ei ole käytettävissä onnistuneen veloituksen jälkeen.

Tarkistamme tilitiedot, maksutiedot ja tekniset lokit ennen kuin päätämme, onko hyvitys aiheellinen.

b. Kaksinkertaiset veloitukset

Jos sinua on vahingossa veloitettu useammin kuin kerran samasta tilauksesta tai tapahtumasta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kun kaksinkertainen tapahtuma on todennettu, hyvitämme ylimääräisen veloituksen alkuperäisellä maksutavalla.

c. Luvattomat tapahtumat

Jos uskot, että tapahtuma on tehty ilman lupaasi, ota mahdollisimman pian yhteyttä imagetoexcel.net-palveluun ja maksupalveluntarjoajaasi.

Tutkimme tapahtuman ja teemme yhteistyötä asianomaisen maksunkäsittelijän kanssa selvittääksemme, onko hyvitys aiheellinen.

d. Maksullisen palvelun toimittamatta jättäminen

Jos maksullinen tilaus, krediitit tai muu ostettu palvelu ei tule käyttöön onnistuneen maksun jälkeen, voit ottaa meihin yhteyttä tutkintaa varten.

Kun virhe on todennettu ja se johtuu ImageToExcel.net-palvelusta, palautamme kyseiset krediitit tai hyvitämme veloituksen alkuperäiselle maksutavalle.

8. Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä

Hyvityksiä ei yleensä myönnetä seuraavissa tilanteissa:

1. Mielenmuutos — Ostit tilauksen tai krediittejä ja päätit myöhemmin olla käyttämättä palvelua.
2. Käyttämättömät krediitit — Laskutuskauden lopussa jäljellä olevia krediittejä ei hyvitetä eivätkä ne siirry seuraavalle kuukaudelle.
3. Tilauksen osittainen käyttö — Jos olet jo käyttänyt osan tilauksestasi, krediiteistäsi, ominaisuuksistasi tai muista eduistasi, kuluvan laskutuskauden käyttämätön osa ei yleensä ole hyvitettävissä.
4. Peruutuksen laiminlyönti ennen uusimista — Kuukausitilaukset uusiutuvat automaattisesti, kunnes ne peruutetaan. Veloituksia, jotka johtuvat peruutuksen laiminlyönnistä ennen uusimispäivää, ei yleensä hyvitetä.
5. Heikko syötteen laatu — Virheelliset, puutteelliset, epätarkat, matalaresoluutioiset, vääristyneet, tukemattomat tai muutoin sopimattomat kuvat voivat johtaa epätarkkoihin tai puutteellisiin tuloksiin. Tällaiset tulokset eivät automaattisesti oikeuta hyvitykseen.
6. Tyytymättömyys OCR-tarkkuuteen — Käsialasta, kuvan laadusta, asiakirjan rakenteesta, kielestä, fonteista, muotoilusta tai muista lähetetyn sisällön ominaisuuksista johtuvat erot OCR-tuloksissa eivät yleensä oikeuta hyvitykseen.
7. Tukematon tai väärin muotoiltu sisältö — Tulokset voivat vaihdella, jos ladatut tiedostot tai sisältö ovat palvelun tarkoitettujen ominaisuuksien ulkopuolella.
8. Maksuton tai hiekkalaatikkokäyttö — Maksuttomat kokeilut, hiekkalaatikkopyynnöt, demomuunnokset, esimerkkitulokset ja muut maksuttomat palvelut eivät ole hyvitettävissä, koska niistä ei ole maksettu.
9. Kampanja- tai alennuspalvelut — Erikoistarjouksiin, kampanjatilauksiin tai alennettuihin ostoihin voi liittyä lisärajoituksia, eivätkä ne välttämättä ole hyvitettävissä, jos siitä on ilmoitettu ostohetkellä.

9. Peruuttaminen ja uusiminen

Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tilisi kohdasta Profiili → Tilaus.

Peruuttaminen estää tulevat uusimisveloitukset, mutta ei yleensä lopeta käyttöoikeutta välittömästi.

Peruutuksen jälkeen:

• Nykyinen maksullinen tilauksesi pysyy voimassa kuluvan laskutuskauden loppuun.
• Et saa hyvitystä jo maksetun kauden käyttämättömästä osasta.
• Tilauksesi ei uusiudu kuluvan laskutuskauden päätyttyä.

Sinun vastuullasi on peruuttaa tilaus ennen seuraavaa uusimispäivää, jos et halua, että sinua veloitetaan seuraavasta kuukaudesta.

10. Hyvityspyynnön menettely

Jos uskot, että tapahtumasi oikeuttaa hyvitykseen tämän käytännön mukaisesti, ota yhteyttä tukitiimiimme verkkosivustomme yhteydenottokanavan kautta.

Jotta voimme käsitellä pyyntösi, ilmoita:

• Nimesi
• Tiliisi liitetty sähköpostiosoite
• Tapahtuma- tai maksuviite, jos saatavilla
• Tapahtuman päivämäärä
• Ostettu paketti tai palvelu
• Kuvaus ongelmasta
• Jos sinulla on kuvakaappauksia tai muita tukevia tiedostoja, voit lähettää ne osoitteeseen support@ocr.ac pyynnön lähettämisen jälkeen.

Voimme pyytää lisätietoja, kun se on tarpeen tapahtuman todentamiseksi tai ongelman tutkimiseksi.

11. Käsittely ja arviointi

Kun saamme hyvityspyynnön, tarkistamme asiaankuuluvat tili-, maksu- ja palvelutiedot.

Hyvityspäätökset tehdään tapahtuman olosuhteiden ja tässä käytännössä kuvattujen ehtojen perusteella.

Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään yleensä tapahtumassa käytetyllä alkuperäisellä maksutavalla.

Aika, joka kuluu hyvityksen näkymiseen tililläsi, voi vaihdella maksunkäsittelijän, pankin, kortin myöntäjän tai muun rahoituslaitoksen mukaan.

12. Maksujen käsittely ja kolmansien osapuolten maksut

imagetoexcel.net-palvelun kautta tehdyt maksut voivat käsitellä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajat.

Emme ole vastuussa viivästyksistä, valuutanvaihtoeroista, pankkimaksuista, kortin myöntäjän maksuista tai muista rahoituslaitoksesi tai maksupalveluntarjoajasi perimistä maksuista.

Soveltuvin osin hyvitykset voidaan suorittaa alkuperäisessä tapahtumavaluutassa tai asianomaisen maksunkäsittelijän käytäntöjen mukaisesti.

13. Ostot kolmansien osapuolten kautta

Jos osto on tehty kolmannen osapuolen alustan tai maksupalveluntarjoajan kautta, joka hallinnoi tapahtumaa ja hyvitysprosessia, sinun on ehkä lähetettävä hyvityspyyntösi suoraan kyseiselle palveluntarjoajalle.

imagetoexcel.net ei voi taata sellaisten tapahtumien peruuttamista, joita kolmannen osapuolen laskutusalusta hallinnoi kokonaan.

14. Takaisinveloitukset ja maksukiistat

Kehotamme asiakkaita ottamaan meihin yhteyttä ennen takaisinveloituksen (chargeback) tai maksukiistan tekemistä.

Monet laskutus- tai palveluongelmat voidaan ratkaista nopeammin antamalla tukitiimimme tutkia tapahtuma ensin.

Jos takaisinveloitus tehdään tapahtumasta, joka ei oikeuta hyvitykseen tämän käytännön mukaisesti, imagetoexcel.net toimittaa asiaankuuluvat tapahtuma-, tili- ja palvelutiedot maksunkäsittelijälle tai rahoituslaitokselle.

Vilpilliset tai tahallisesti harhaanjohtavat hyvitysvaatimukset voivat johtaa kyseisen tilin keskeyttämiseen tai lopettamiseen.

15. Käytännön muutokset

imagetoexcel.net pidättää oikeuden muuttaa tai päivittää tätä hyvityskäytäntöä ajoittain.

Muutoksia voidaan tehdä palveluidemme, laskutuskäytäntöjemme, maksupalveluntarjoajiemme, liiketoimintamme tai sovellettavien lakisääteisten vaatimusten päivitysten huomioimiseksi.

Tämän käytännön päivitetty versio tulee voimaan, kun se julkaistaan tällä sivulla.

Kehotamme käyttäjiä tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti hyvitysehtojemme uusimman version varmistamiseksi.

16. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tästä hyvityskäytännöstä, laskutuksesta, peruuttamisesta tai mahdollisesta hyvityksestä, ota yhteyttä imagetoexcel.net-palvelun tukitiimiin Ota yhteyttä -sivun kautta.